PREGUNTAS FRECUENTES
En esta sección encontrarás una lista de las preguntas más frecuentes para aclarar todas tus dudas sobre compras en línea.
Pedidos
En el sitio web de Ottica Occhi Blu es posible encontrar una guía de medidas de gafas, que ayuda a elegir la medida más adecuada según la forma del rostro y las propias necesidades. Además, cada modelo de gafas de sol o de vista presenta las especificaciones de las medidas, como la longitud de las patillas, el ancho del puente y el tamaño de las lentes. Si tienes más dudas (contáctanos) y podrás disfrutar gratuitamente de la asistencia de nuestros estilistas y ópticos.
En el sitio web de Ottica Occhi Blu hay varias promociones y descuentos, puedes aprovechar el código de descuento del 10% para tu primera compra utilizando el código correspondiente después de suscribirte al boletín. En caso de pedidos de grandes cantidades, contacta directamente a nuestro personal para abrir una negociación personalizada.
Todos los artículos están cubiertos por una garantía de 24 meses desde la fecha de compra contra defectos de fabricación. Todos los artículos comprados en la tienda online Ottica Occhiblu son originales y auténticos al 100%. Todos los artículos se entregan en su estuche original con certificado de autenticidad y accesorios.
El servicio de atención al cliente de Ottica Occhi Blu está disponible para proporcionar asistencia por correo electrónico, chat o teléfono. Encuentra todos los datos en la sección contactos.
O llámanos al número de asistencia añadiendo el prefijo utilizado en tu país para llamar a Italia. Puedes llamar a través de Whatsapp para no recibir cargos por llamada o costos adicionales al número de teléfono +39 3331803728
Lentes
Ottica Occhi Blu ofrece una amplia gama de lentes para gafas de vista, incluyendo lentes monofocales, progresivas y bifocales. También es posible elegir entre lentes de policarbonato, orgánicos y de vidrio. Para cualquier tipo de personalización de lentes que no encuentres disponible en el sitio, contáctanos y nuestros ópticos te apoyarán.
Sí, es posible pedir lentes progresivas o bifocales para gafas de vista indicando la solicitud durante el proceso de compra, completando el campo correspondiente, o contactando a nuestro personal para solicitudes personalizadas.
Contáctanos por correo electrónico o a través del chat y nuestro personal podrá verificar la compatibilidad de las gafas con la prescripción.
Pago
Aceptamos todas las formas de pago más conocidas:
- Transferencia bancaria: solo para pedidos enviados en Italia.
- Tarjeta de crédito Visa, Mastercard y American Express, esta última solo para pagos en Euro y USD.
- PayPal: además del servicio de cuenta PayPal, este sistema permite usar Discover y otras tarjetas, no es necesario estar registrado con ellos.
- Klarna: permite el pago en tres cómodas cuotas sin intereses.
Envíos
Si el producto que has pedido está en stock, tu pedido será enviado a cualquier parte del mundo dentro de 1 (un) día hábil. Los pedidos enviados después del mediodía (12:00 PM CET), los sábados, domingos o días festivos serán enviados el primer día hábil disponible.
Según el país al que se destine el pedido, los tiempos de entrega varían de la siguiente manera:
Italia:
- Envío estándar: de 1 a 3 días hábiles.
- Envío exprés: 1 día hábil (islas 2 días hábiles).
UE/Reino Unido:
- Envío estándar: de 3 a 6 días hábiles.
- Envío exprés: de 1 a 3 días hábiles.
Estados Unidos:
- Envío estándar: de 4 a 6 días hábiles.
- Envío exprés: de 2 a 3 días hábiles.
Resto del Mundo:
- Envío estándar: de 4 a 7 días hábiles.
- Envío exprés: de 2 a 4 días hábiles.
En caso de que uno o más de los artículos pedidos no estén disponibles de inmediato, nuestro equipo enviará una comunicación por correo electrónico dentro de un día hábil, proporcionando una estimación del tiempo de espera previsto. Esta estimación es solo indicativa y puede variar según la disponibilidad de nuestros proveedores.
Ottica Occhiblu se apoya en:
- TNT para envíos nacionales
- DHL para envíos nacionales e internacionales.
Ambos servicios de envío aseguran una entrega rápida, segura y confiable.
El número de teléfono solicitado durante el proceso de pago será utilizado por el mensajero en situaciones de entrega fallida o complicaciones.
En caso de una entrega fallida, el mensajero podrá contactar directamente al destinatario para reprogramar la entrega y proporcionar instrucciones adicionales, si es necesario.
La posibilidad de monitorear el estado del pedido está disponible a través de los sitios web de las empresas de envío. En el momento del envío, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico que contiene el Tracking Number que será útil para seguir el recorrido del envío.
En caso de retrasos o problemas, puedes contactar con nuestro servicio al cliente de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 15:30 a 19:00 en los siguientes números:
Correo electrónico: sales@otticaocchiblu.com
En caso de retrasos o problemas puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 15:30 a 19:00 en los siguientes contactos:
- Teléfono o Whatsapp: +39 040 3721282
- Dirección de correo: sales@otticaocchiblu.com
Si un pedido se pierde durante un envío fuera de la UE, será nuestra responsabilidad ponernos en contacto con la empresa de mensajería para resolver el posible problema.
El pedido, si se confirma que está perdido, será cancelado y reembolsado o enviado nuevamente según la preferencia del cliente.
Para todos los clientes que viven fuera de la Unión Europea, el precio no incluye posibles impuestos y aranceles aduaneros. Por esta razón, es posible que se te solicite pagar los aranceles correspondientes cuando el artículo comprado llegue a tu país.
Cualquier costo aduanero corre a cargo del destinatario. Los costos varían según el país destinatario.
El servicio al cliente de Ottica Occhi Blu está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 15:30 a 19:00 en los siguientes contactos:
Dirección de correo: sales@otticaocchiblu.com
Devoluciones y reembolsos
Se ofrece la posibilidad de devolución dentro de los 30 días posteriores al pedido, excluyendo lentes oftálmicas y filtros solares personalizados*.
El producto debe ser enviado de vuelta dentro de los 10 días siguientes a la aprobación de la devolución por parte de nuestro equipo y debe estar intacto, sin usar y en el embalaje original.
Si se cumplen estas condiciones, se realizará el reembolso y recibirás una confirmación por correo electrónico. El reembolso se acreditará en un plazo de 6 días laborables y se efectuará en la misma tarjeta de crédito o cuenta PayPal utilizada para la compra original.
*De conformidad con lo previsto en el artículo 55, apartado 2, letra c), del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento (previsto en el D.Lgs. 206/2005), de cancelación o devolución está excluido en el caso de pedidos relacionados con productos personalizados.
Si desea proceder con la devolución de un artículo comprado, le invitamos a seguir los pasos a continuación, garantizando así un proceso claro y formalmente correcto:
1.Acceso al Área de Cliente:
Acceda a su área de cliente en el sitio otticaocchiblu.com utilizando los datos de su cuenta registrada.
2. Gestión de Pedidos:
Navegue a la sección "Tus pedidos" dentro de su perfil.
3.Selección del Artículo a Devolver:
Localice el pedido que contiene el artículo que desea devolver y haga clic en "Solicitud de devolución" junto al producto seleccionado.
4.Indicación del Motivo de Devolución:
Seleccione el motivo por el cual el artículo está sujeto a devolución, proporcionando así detalles útiles para la aprobación de la devolución por parte de nuestro equipo.
5.Espere la confirmación de la Solicitud de Devolución:
Una vez enviada la solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación que certifica la recepción de su solicitud por parte de nuestro equipo.
6.Instrucciones para la Devolución:
Espere una comunicación adicional por correo electrónico que confirmará o no la devolución y le proporcionará todas las instrucciones adicionales.
La tarifa para el servicio de devolución está fijada en € 18,00 (dieciocho euros) para los envíos desde Italia y en € 30,00 (treinta euros) para los envíos desde otros países.
Los costos adicionales de PayPal y los costos de envío no serán reembolsados.
Si has comprado como invitado, envía tu solicitud de devolución a sales@otticaocchiblu.com, indicando el número de pedido y el nombre y código de los artículos que deseas devolver. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas laborables.
¿Tienes todavía algunas preguntas?
Contáctanos
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta en nuestras FAQ, puedes enviarnos un mensaje completando el formulario a continuación.
ÚNETE A NOSOTROS
@otticaocchiblu
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