Receso
Índice
- Política de Devoluciones
- Modalidades y Tiempos de Reembolso
- Tarifa de Devolución
- Procedimiento para la Solicitud de Devolución
- Producto defectuoso o dañado
Política de Devoluciones
Tu confianza es nuestra prioridad.
Creemos firmemente en el valor de la plena satisfacción de nuestros clientes; por eso, si tu compra no cumple con tus expectativas, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución dentro de los treinta (30) días desde la recepción del pedido.
Es importante subrayar que las lentes oftálmicas* y los filtros solares* - personalizados según necesidades específicas - están excluidos de la posibilidad de devolución y reembolso debido a su naturaleza a medida.
Para garantizar un proceso de reembolso ágil, te pedimos asegurarte de que el producto cumpla con los siguientes criterios:
- Íntegro y sin usar, completo con todos sus componentes, accesorios incluidos, y sin ningún signo de uso o daño. El sello de seguridad debe permanecer intacto.
- Devuelto en su embalaje original.
- Reenviar antes de 10 días desde nuestro consentimiento para la devolución.
Si la devolución cumple con todos los criterios mencionados anteriormente, procederemos con el reembolso.
En caso contrario, la devolución no podrá ser aceptada.
*De conformidad con lo previsto en el artículo 55, apartado 2, letra c), del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento (previsto en el D.Lgs. 206/2005), de cancelación o devolución está excluido en caso de pedidos relacionados con productos personalizados.
Modalidades y Tiempos de Reembolso
Si devuelves los productos conforme a nuestra política de devoluciones, recibirás un correo electrónico de confirmación y el reembolso se acreditará en aproximadamente seis (6) días laborables desde la devolución.
El reembolso se acreditará en la misma tarjeta de crédito o cuenta PayPal utilizada para pagar la compra original dentro de uno o dos ciclos de facturación a partir de la fecha de devolución, según la política de reembolso de la tarjeta de crédito utilizada.
Los costos adicionales de PayPal y los gastos de envío no serán reembolsados.
Recuerda que:
- Los artículos usados, dañados o sin sello no pueden ser devueltos ni reembolsados.
- Es posible realizar el envío con un mensajero de tu elección, pero la empresa no podrá ser responsable en caso de daños o pérdida del paquete.
Tarifa de Devolución
La tarifa por el servicio de devolución es de €18,00 (dieciocho euros) para envíos desde Italia y de €30,00 (treinta euros) para envíos desde otros países.
Este importe incluye la carta de porte, la recogida a domicilio y el seguro del envío.
En caso de que prefieras entregar la devolución en una oficina de correos, te pedimos amablemente que nos contactes al momento de solicitar la devolución.
Devolución Protegida Occhiblu
Con el servicio Devolución Protegida Occhiblu, disponible durante el pago por un costo de 15 €, podrás devolver tu pedido sin incurrir en gastos adicionales de envío para la devolución.
Si añades el servicio al momento de la compra, solo tendrás que abrir una solicitud de devolución desde tu perfil dentro de los plazos establecidos en nuestra política de Devoluciones. Nosotros nos encargaremos de crear la etiqueta de envío y reservar la recogida a domicilio mediante transportista.
Cómo funciona
- Añade el servicio Devolución Protegida Occhiblu durante el pago con un coste de 15 €.
- Recibe tu pedido y pruébalo con tranquilidad.
- Si deseas realizar una devolución dentro de 30 días desde la entrega, abre una solicitud de devolución desde tu cuenta o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
- Nos encargaremos de la recogida y el envío de retorno, sin costes adicionales de envío para ti.
Qué incluye
✓ Envío de devolución
✓ Creación de la etiqueta de envío
✓ Reserva de recogida a domicilio mediante transportista
✓ Asistencia dedicada durante todo el proceso
✓ Válido para un solo pedido
Qué no incluye
El servicio no modifica ni extiende las condiciones previstas en nuestra política estándar de Devoluciones.
No cubre:
- Productos dañados por uso indebido.
- Productos modificados o personalizados.
- Artículos excluidos del derecho de desistimiento según la normativa vigente.
- Devoluciones solicitadas después del plazo de 30 días desde la entrega.
Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones.
¿Y si no compro el Reso Protetto?
De todos modos, podrás solicitar una devolución según nuestra política estándar de Devoluciones.
En este caso, los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.
Aproximadamente:
- Italia: costo de 18 €
- Resto del mundo: podemos proporcionar una etiqueta DHL con costos generalmente a partir de 30 €, variables según el país de origen y el valor del envío. Alternativamente, puedes usar un transportista de tu elección, siguiendo las instrucciones en nuestra página dedicada a las devoluciones.
Términos y condiciones
- El servicio no es reembolsable una vez completado y entregado el pedido.
- Debe comprarse junto con el pedido.
- No puede añadirse después de la compra.
- Se puede usar una sola vez por pedido.
- Es válido exclusivamente para el pedido al que está asociado.
- En caso de devolución parcial, el servicio se considera igualmente utilizado.
- El reembolso del producto seguirá los plazos y modalidades establecidos en la política de Devoluciones de Occhiblu.
Procedimiento para la Solicitud de Devolución
Si has comprado iniciando sesión:
- Acceso al Área de Cliente: Accede a tu área de cliente en el sitio ópticaocchiblu.com utilizando los datos de tu cuenta registrada.
- Gestión de Pedidos: Navega a la sección "Tus pedidos" dentro de tu perfil.
- Selección del Artículo a Devolver: Localiza el pedido que contiene el artículo que deseas devolver y haz clic en "Solicitud de Devolución" junto al producto seleccionado.
- Indicación del Motivo de Devolución: Seleccione la razón por la cual el artículo está sujeto a devolución, proporcionando así detalles útiles para la aprobación de la devolución por parte de nuestro equipo.
- Espere la confirmación de la Solicitud de Devolución: una vez enviada la solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación que certifica la recepción por parte de nuestro equipo. Y la solicitud de pago de los costos de envío.
-
Proceda al pago de la tarifa de devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas.
La tarifa de devolución será de €18,00 para envíos desde Italia o €30,00 para envíos desde otros países. - Instrucciones para la Devolución: espere una comunicación adicional por correo electrónico que confirmará la devolución y le proporcionará todas las instrucciones para el envío.
- Tan pronto como nuestro personal reciba el paquete, verificará la integridad del producto y, si es apto, se encargará de reembolsar el 100% del costo del producto directamente en su cuenta.
Se precisa que la aceptación de la solicitud de devolución está condicionada al estricto cumplimiento del procedimiento descrito arriba y al correcto pago del costo de devolución. Si no se cumplen estas condiciones, la devolución no podrá ser aceptada.
Si el valor del producto es inferior a 18€ o ha comprado como invitado, envíe su solicitud de devolución a sales@otticaocchiblu.com, indicando número de pedido y nombre y código de los artículos que desea devolver. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le contactará en un plazo de 48 horas laborables.
Producto defectuoso o dañado
Si el producto recibido resulta defectuoso o dañado, le pedimos amablemente que nos contacte por correo electrónico adjuntando fotos del defecto o daño. Procederemos a compararlas con las imágenes tomadas al producto antes del envío.
En caso de que se confirme que el producto salió defectuoso de nuestra tienda, el procedimiento será el siguiente:
le pediremos que abra igualmente una solicitud de devolución y, una vez recibida la confirmación, no será necesario asumir ningún costo de envío (€18 para Italia y €30 para el resto del mundo).
De hecho, le proporcionaremos la carta de porte para la devolución del producto a la tienda.
El reembolso se realizará solo después de recibir y verificar el producto en nuestra tienda e incluirá también los posibles gastos de envío incurridos, si están presentes en el pedido inicial.
Se precisa que los costos aduaneros no son reembolsables, ya que no se pagan a nosotros sino a las autoridades aduaneras. Al no formar parte del pago recibido, no podemos gestionar su reembolso. Para cualquier solicitud, será necesario contactar directamente con la autoridad aduanera competente y abrir un trámite de reembolso (por ejemplo, HMRC para Reino Unido o CBP para Estados Unidos).