Condiciones de venta
Estas condiciones de venta se aplican a cada compra realizada en el E-Commerce www.otticaocchiblu.com, garantizando una relación transparente y segura con nuestros clientes.
Al momento de la compra, el cliente acepta nuestras condiciones de venta.
Índice de contenidos:
- TIEMPOS DE ENVÍO Y ENTREGA
- MODALIDADES DE ENTREGA
- COSTOS DE ENVÍO
- COSTOS ADUANEROS
- PAGOS ACEPTADOS
- EMBALAJE Y ENTREGA
- GARANTÍA
- Devoluciones
- RECLAMACIONES
Ottica Occhiblu presenta una cuidadosa selección de gafas y accesorios de las marcas de lujo más reconocidas.
Garantizamos la autenticidad de cada artículo, acompañado del certificado de autenticidad del fabricante cuando esté incluido.
A través de nuestro sitio web, ofrecemos dos modalidades de compra:
- puedes hacer pedidos como visitante, sin necesidad de crear una cuenta
- o regístrate para una experiencia personalizada. Creando una cuenta, tendrás acceso a ventajas exclusivas como el seguimiento de pedidos y envíos, una gestión simplificada de las devoluciones y la posibilidad de guardar tus artículos favoritos en la lista de deseos.
1. TIEMPOS DE ENVÍO Y ENTREGA
Si el producto que has pedido está en stock, tu pedido será enviado a cualquier parte del mundo en un plazo de 2 días laborables. Los pedidos enviados después del mediodía (12:00 PM CET), los sábados, domingos o días festivos serán enviados el primer día laborable disponible.
Según el país al que se destine el pedido, los tiempos de entrega varían de la siguiente manera:
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PAÍS DE ENVÍO |
TIEMPOS DE ENTREGA ESTÁNDAR |
TIEMPOS DE ENTREGA |
|
Italia |
de 2 a 4 días laborables |
1-2 días laborables (islas 2-3 días laborables) |
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EU/UK |
de 4 a 7 días laborables |
de 2 a 5 días laborables |
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Estados Unidos |
de 5 a 8 días laborables |
de 3 a 4 días laborables |
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Resto del Mundo |
de 6 a 12 días laborables |
de 4 a 8 días laborables |
En caso de que uno o más de los artículos pedidos no estén disponibles inmediatamente, nuestro equipo enviará una comunicación por correo electrónico lo antes posible, proporcionando una estimación del tiempo de espera previsto. Esta estimación es solo indicativa y puede variar según la disponibilidad de nuestros proveedores.
La propiedad y el riesgo de pérdida pasan a ti en el momento en que transferimos los productos al transportista. Las fechas de envío y entrega son solo estimaciones y no pueden garantizarse. No somos responsables por posibles retrasos en los envíos.
¿Quieres un producto con lentes personalizadas?
En caso de que uno o más de los artículos pedidos requieran la personalización de lentes oftálmicas o con filtros solares, los tiempos de envío varían de 3 a 8 días laborables (según la graduación y los tratamientos especiales solicitados para las lentes).
2. MODALIDADES DE ENTREGA
Ottica Occhiblu confía en:
- Poste Italiane para envíos nacionales
- DHL y UPS para envíos nacionales e internacionales.
Ambos servicios de envío garantizan una entrega rápida, segura y fiable.
El número de teléfono solicitado durante el proceso de pago será utilizado por el mensajero en situaciones de falta de entrega o posibles complicaciones.
En caso de una entrega fallida, el mensajero podrá contactar directamente al destinatario para reprogramar la entrega y proporcionar instrucciones adicionales, si es necesario.
La posibilidad de rastrear el estado del pedido está disponible a través de los sitios web de las empresas de envío. En el momento del envío, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con el Número de Seguimiento que será útil para seguir el recorrido del envío.
Por defecto, si rechazas la aduana y el paquete es devuelto o destruido, no reembolsamos ni compensamos.
En caso de retrasos o problemas puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 15:30 a 19:00 en los siguientes contactos:
- Teléfono o Whatsapp: +39 3331803733
- Correo electrónico: sales@otticaocchiblu.com
Nota: una vez que entregamos tu/s artículo/s al mensajero, el paquete es gestionado por un proveedor diferente. Aunque entendemos que los retrasos pueden ser frustrantes, una vez que el pedido está en manos del mensajero, cualquier problema está fuera de nuestro control y debe ser verificado por el propio mensajero. Podemos contactarlos en tu nombre para intentar resolver cualquier problema y haremos todo lo posible para solucionar la situación lo antes posible.
FALTA DE ENTREGA Y REENVÍO
En caso de que un envío sea devuelto al remitente por falta de entrega (por ejemplo, por dirección incorrecta, destinatario ausente o no recogida en el punto de entrega indicado por el mensajero), Ottica Occhiblu se encargará de reenviar el pedido con un coste de 10€ para envíos dentro de la UE, salvo que el error en la dirección sea imputable a Ottica Occhiblu.
Por cada intento adicional de envío se aplicará un costo de 10€.
Para envíos fuera de la UE:
-
En caso de rechazo del pago de los aranceles aduaneros, no se realizará ningún reembolso del pedido.
-
En caso de devolución al remitente por falta de entrega, dirección incorrecta o no recogida, será necesario contactar a Ottica Occhiblu para organizar un segundo envío; podrán aplicarse costos adicionales.
En caso de que un cliente de la UE ya no desee recibir el pedido después de que este haya sido devuelto al remitente por falta de entrega, Ottica Occhiblu podrá proceder al reembolso del importe pagado, reteniendo 30€ para cubrir los gastos de gestión y envío incurridos.
Para envíos fuera de la UE, Ottica Occhiblu retendrá del reembolso los posibles costos aduaneros y gastos de gestión del envío.
3. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío no están incluidos en los precios de los productos en venta y se añadirán al momento del pago.
Es importante subrayar que los costos de envío no son reembolsables.
En cuanto a las tarifas de envío, estas variarán según el país de destino. Para más información y detalles específicos sobre las tarifas, te invitamos a consultar la tabla siguiente.
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PAÍS DE ENVÍO |
COSTOS DE ENVÍO ESTÁNDAR |
COSTOS DE ENVÍO EXPRÉS |
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Italia |
Gratis para pedidos >200€ |
5€ exprés |
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Europa |
Gratis para pedidos >200€ |
15€ envío exprés |
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Estados Unidos, Canadá & Reino Unido [costi dogana a carico del cliente] |
24$ |
36$ envío exprés |
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Resto del Mundo [costi dogana a carico del cliente] |
30-50€ Los costos varían según la zona |
40-90€ envío exprés |
El servicio de Envío Exprés es ideal para quienes necesitan recibir sus compras con urgencia.
4. COSTOS ADUANEROS
Para todos los clientes que viven fuera de la Unión Europea, el precio no incluye posibles impuestos. Por esta razón, es posible que se te solicite pagar los aranceles correspondientes cuando las gafas de sol y monturas de vista lleguen a tu país.
Cualquier costo aduanero corre a cargo del destinatario.
Utilizamos DHL como empresa logística para garantizar a nuestros clientes rapidez en la entrega.
En cuanto al proceso de despacho aduanero, DHL adelanta los cargos aduaneros que se solicitarán al destinatario en el momento de la entrega.
Subrayamos que DHL no ofrece un servicio de “despacho aduanero temporal”, por lo que Ottica Occhiblu no aceptará devoluciones de productos que no hayan sido despachados por el destinatario previamente..
Dado que cada país fuera de la UE establece condiciones aduaneras diferentes, Ottica Occhiblu no puede controlar ni prever dichos cargos ni su importe final.
Más información sobre tarifas aduaneras está disponible en el sitio www.dhl.com.
Para los países de la UE, todos los precios en el sitio web incluyen IVA o VAT, salvo indicación contraria.
5. PAGOS ACEPTADOS
Garantizamos que cada transacción realizada en www.otticaocchiblu.com sea segura y protegida por nuestro sistema cifrado.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Transferencia bancaria
Si la opción de pago elegida es la transferencia bancaria, deberás completar el pago en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de realización del pedido, utilizando las coordenadas bancarias IT23N0200802216000012470502.
Después de completar el pago, envía una copia del recibo al correo electrónico sales@otticaocchiblu.com. Tu pedido será enviado solo tras la recepción del pago.
Tarjeta de crédito
Aceptamos las siguientes tarjetas para todo el mundo: Visa, Mastercard, Diners&Discovery y American Express para pagos en Euro y USD.
PayPal
PayPal es un servicio de pago rápido y seguro para tus compras que te permite pagar sin ingresar la información bancaria. Con PayPal, también puedes optar por pagos a plazos sin costos adicionales. Tus datos bancarios permanecen privados y seguros. Es importante verificar que tengas saldo suficiente en tu cuenta PayPal antes de realizar la compra. Antes de proceder con el envío, podríamos realizar algunas verificaciones sobre la validez de tu cuenta PayPal y la dirección de facturación asociada.
Google Pay
Google Pay es un servicio para dispositivos Android. Solo añade la información de la tarjeta a la cartera digital y completa la compra con un toque o reconocimiento facial en el teléfono, disfrutando de seguridad y comodidad.
Shop Pay
Shop Pay es un servicio de pago rápido y seguro desarrollado por Shopify, que permite a los compradores guardar la información de pago de forma segura y completar las compras con un solo clic.
Klarna
Con Klarna puedes elegir pagar tu pedido en 3 cómodas cuotas. Si tu país está entre estos, verás las opciones disponibles antes del pago.
Antes de pagar con Klarna, asegúrate de tener una cuenta registrada en el servicio. El procedimiento es sencillo y solo toma unos minutos. Para más detalles, consulta los términos específicos en www.klarna.com.
Códigos de Cupón
Para pagar con un cupón o recibir el descuento, solo tienes que introducirlo en el campo correspondiente durante el proceso de pago “Código de Descuento o bono Regalo”
6. EMBALAJE Y ENTREGA
Todos nuestros productos están embalados con cuidado y seguridad para protegerlos de impactos y exposición térmica.
Las gafas de sol y de vista se entregan con su embalaje original y con el packaging proporcionado por las diferentes marcas.
En caso de embalaje dañado, sugerimos rechazar la entrega y te invitamos a contactar a Ottica Occhiblu inmediatamente a través de la sección de contacto o al correo electrónico sales@otticaocchiblu.com.
7. GARANTÍA
Todos los artículos disponibles en la tienda online de Ottica Occhiblu son 100% auténticos.
Se entregan junto con su funda original, acompañados de un certificado de autenticidad y accesorios completos.
Además, todos los artículos cuentan con una garantía de 24 meses desde la fecha de compra, que cubre cualquier defecto de fabricación.
Antes de cada envío, nuestro equipo de Ottica Occhiblu realiza un riguroso control de calidad para garantizar que el producto cumpla con los estándares de calidad. En caso de que el producto no supere este control, el cliente será informado rápidamente de los detalles del problema y de cualquier retraso en el envío.
Invitamos a los clientes a verificar cuidadosamente las condiciones del producto, la funda y el embalaje al momento de la llegada y a contactarnos a través del correo electrónico sales@otticaocchiblu.com para reportar cualquier defecto o mal funcionamiento detectado.
8. DEVOLUCIÓN
Estamos firmemente convencidos de la importancia de garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, en caso de que tu compra no cumpla con tus expectativas, ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción del pedido.
Para realizar un procedimiento correcto de reembolso y verificar los costos, te invitamos a leer y seguir las indicaciones que encontrarás en la página Devoluciones.
9. RECLAMACIONES
Puedes escribir un correo a sales@otticaocchiblu.com en caso de problemas. Responderemos a tu consulta en un plazo de 24/48 horas laborables tras recibir tu solicitud.
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 (hora de Europa Central), excepto festivos nacionales.