Receso
Índice
- Política de Devolución
- Modalidades y Plazos de Reembolso
- Tarifa de Devolución
- Procedimiento para la Solicitud de Devolución
- Producto defectuoso o dañado
Política de Devolución
Su confianza es nuestra prioridad.
Creemos firmemente en el valor de la plena satisfacción de nuestros clientes; por eso, si su compra no cumple con sus expectativas, le ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución dentro de los treinta (30) días desde la recepción del pedido.
Es importante destacar que las lentes oftálmicas* y los filtros solares* - personalizados según necesidades específicas - están excluidos de la posibilidad de devolución y reembolso debido a su naturaleza a medida.
Para garantizar un proceso de reembolso ágil, le rogamos asegurarse de que el producto cumpla con los siguientes criterios:
- Íntegro y sin usar, completo con todos sus componentes, accesorios incluidos, y sin señales de uso o daño. El sello de seguridad debe permanecer intacto.
- Devuelto en su embalaje original.
- Reenviar dentro de los 10 días desde nuestra aprobación de la devolución.
Si la devolución cumple con todos los criterios mencionados, procederemos con el reembolso.
En caso contrario, la devolución no podrá ser aceptada.
*De conformidad con lo previsto en el artículo 55, apartado 2, letra c), del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento (previsto en el D.Lgs. 206/2005), de cancelación o devolución está excluido en caso de pedidos de productos personalizados.
Modalidades y Plazos de Reembolso
Si devuelve los productos conforme a nuestra política de devoluciones, recibirá un correo electrónico de confirmación y el reembolso se acreditará en aproximadamente seis (6) días laborables desde la devolución.
El reembolso se acreditará en la misma tarjeta de crédito o cuenta PayPal utilizada para el pago original dentro de uno o dos ciclos de facturación a partir de la fecha de devolución, según la política de reembolso de la tarjeta de crédito utilizada.
Los costos adicionales de PayPal y los gastos de envío no serán reembolsados.
Recuerde que:
- Los artículos usados, dañados o sin sello no pueden ser devueltos ni reembolsados.
- Puede realizar el envío con el transportista de su elección, pero la empresa no se responsabilizará en caso de daños o pérdida del paquete.
Tarifa de Devolución
La tarifa por el servicio de devolución es de €18,00 (dieciocho euros) para envíos desde Italia y de €30,00 (treinta euros) para envíos desde otros países.
Dicha cantidad incluye la carta de porte, la recogida a domicilio y el seguro del envío.
En caso de que prefiera entregar la devolución en una oficina postal, le pedimos que nos contacte al momento de solicitar la devolución.
Procedimiento para la Solicitud de Devolución
Si ha comprado iniciando sesión:
- Acceso al Área de Cliente: Inicie sesión en su área de cliente en el sitio otticaocchiblu.com utilizando los datos de su cuenta registrada.
- Gestión de Pedidos: Navegue a la sección "Tus pedidos" dentro de su perfil.
- Selección del Artículo a Devolver: Localice el pedido que contiene el artículo que desea devolver y haga clic en "Solicitud de devolución" junto al producto seleccionado.
- Indicación del Motivo de Devolución: Seleccione la razón por la cual el artículo está sujeto a devolución, proporcionando detalles útiles para la aprobación de la devolución por parte de nuestro equipo.
- Espere la confirmación de la Solicitud de Devolución: una vez enviada la solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación que certifica la recepción por parte de nuestro equipo. También la solicitud de pago de los costos de envío.
-
Proceda al pago de la tarifa de devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas.
La tarifa de devolución será de €18,00 para envíos desde Italia o €30,00 para envíos desde otros países. - Instrucciones para la Devolución: espere una comunicación adicional por correo electrónico que confirmará la devolución y le proporcionará todas las instrucciones para el envío.
- Tan pronto como nuestro personal reciba el paquete, verificará la integridad del producto y, si es apto, se encargará de reembolsar el 100% del costo del producto directamente en su cuenta.
Se aclara que la aceptación de la solicitud de devolución está condicionada al estricto cumplimiento del procedimiento descrito y al pago correcto del costo de devolución. Si no se cumplen estas condiciones, la devolución no podrá ser aceptada.
Si el valor del producto es inferior a 18€ o ha comprado como invitado, envíe su solicitud de devolución a sales@otticaocchiblu.com, indicando el número de pedido y el nombre y código de los artículos que desea devolver. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le contactará en un plazo de 48 horas laborables.
Producto defectuoso o dañado
Si el producto recibido está defectuoso o dañado, le rogamos que nos contacte por correo electrónico adjuntando fotos del defecto o daño. Procederemos a compararlas con las imágenes tomadas al producto antes del envío.
En caso de confirmarse que el producto salió defectuoso de nuestra tienda, el procedimiento será el siguiente:
le pediremos que abra igualmente una solicitud de devolución y, una vez recibida la confirmación, no será necesario asumir ningún costo de envío (€18 para Italia y €30 para el resto del mundo).
Le proporcionaremos la carta de porte para la devolución del producto a la tienda.
El reembolso se realizará solo después de recibir y verificar el producto en nuestra tienda e incluirá también los posibles gastos de envío incurridos, si están presentes en el pedido inicial.
Se aclara que los costos aduaneros no son reembolsables, ya que no se pagan a nosotros sino a las autoridades aduaneras. Al no formar parte del pago recibido, no podemos gestionar su reembolso. Para cualquier solicitud, será necesario contactar directamente con la autoridad aduanera competente y abrir un trámite de reembolso (por ejemplo, HMRC para Reino Unido o CBP para Estados Unidos).