Conditions de vente
Les présentes conditions de vente s'appliquent à tout achat effectué sur l’E-Commerce www.otticaocchiblu.com, garantissant une relation transparente et sécurisée avec nos clients. Au moment de l'achat, le client accepte nos conditions de vente.
Index des contenus :
- DÉLAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
- MODALITÉS DE LIVRAISON
- FRAIS D'EXPÉDITION
- FRAIS DE DOUANE
- PAIEMENTS ACCEPTÉS
- EMBALLAGE ET LIVRAISON
- GARANTIE
- RETOUR
- RÉCLAMATIONS
Ottica Occhiblu présente une sélection soignée de lunettes et accessoires des marques de luxe les plus renommées. Nous garantissons l'authenticité de chaque article, accompagné du certificat d'authenticité du fabricant.
Via notre site web, nous proposons deux modes d'achat :
- vous pouvez passer des commandes en tant que visiteur, sans avoir besoin de créer un compte
- ou inscrivez-vous pour une expérience personnalisée. En créant un compte, vous aurez accès à des avantages exclusifs tels que le suivi des commandes et des expéditions, une gestion simplifiée des retours et la possibilité d'enregistrer vos articles préférés dans la liste de souhaits.
1. DÉLAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Si le produit que vous avez commandé est en stock, votre commande sera expédiée partout dans le monde sous 2 jours ouvrables. Les commandes passées après midi (12:00 PM CET), le samedi, le dimanche ou les jours fériés seront expédiées le premier jour ouvrable suivant.
Selon le pays de destination de la commande, les délais de livraison varient comme suit :
|
PAYS D'EXPÉDITION |
DÉLAIS DE LIVRAISON STANDARD |
DÉLAIS DE LIVRAISON |
|
Italie |
de 2 à 4 jours ouvrables |
1-2 jours ouvrables (îles 2-3 jours ouvrables) |
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UE/Royaume-Uni |
de 3 à 6 jours ouvrables |
de 2 à 4 jours ouvrables |
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États-Unis |
de 4 à 7 jours ouvrables |
de 3 à 4 jours ouvrables |
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Reste du Monde |
de 4 à 10 jours ouvrables |
de 2 à 6 jours ouvrables |
Dans le cas où un ou plusieurs articles commandés ne sont pas immédiatement disponibles, notre équipe enverra une communication par email dès que possible, fournissant une estimation du délai d'attente prévu. Cette estimation est purement indicative et peut varier en fonction de la disponibilité de nos fournisseurs.
Vous souhaitez un produit avec des verres personnalisés ?
Dans le cas où un ou plusieurs articles commandés nécessitent la personnalisation de verres ophtalmiques ou avec filtres solaires, les délais de livraison varient de 3 à 8 jours ouvrables (en fonction de la correction et des traitements spéciaux demandés pour les verres).
2. MODALITÉS DE LIVRAISON
Ottica Occhiblu fait confiance à :
- Poste Italiane pour les envois nationaux
- DHL et UPS pour les envois nationaux et internationaux.
Les deux services de livraison garantissent une livraison rapide, sûre et fiable.
Le numéro de téléphone demandé lors de la procédure de paiement sera utilisé par le transporteur en cas de non-livraison ou de complications éventuelles.
En cas de livraison échouée, le transporteur pourra contacter directement le destinataire pour reprogrammer la livraison et fournir des instructions supplémentaires, si nécessaire.
La possibilité de suivre l'état de la commande est mise à disposition via les sites web des entreprises de livraison. Au moment de l'expédition, le client recevra une notification par email contenant le Numéro de suivi qui sera utile pour suivre le parcours de la livraison.
En cas de retard ou de problème, vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi, de 10h00 à 13h00 et de 15h30 à 19h00 aux contacts suivants :
- Téléphone ou Whatsapp : +39 040 3721282
- Adresse mail : sales@otticaocchiblu.com
NON-LIVRAISON ET RÉEXPÉDITION
Dans le cas où une livraison est retournée à l'expéditeur pour non-livraison (par exemple pour adresse erronée, destinataire absent ou non-retrait au point de livraison indiqué par le transporteur), Ottica Occhiblu procédera à la réexpédition de la commande une deuxième fois à ses frais.
Si la livraison devait être retournée une deuxième fois pour non-livraison, un frais supplémentaire de 30€ sera appliqué pour couvrir les frais d'expédition et de stockage en entrepôt.
Dans le cas où le client ne souhaite plus recevoir la commande après qu'elle ait été retournée, Ottica Occhiblu pourra procéder au remboursement de la valeur de l'achat, retenant 30€ à titre de couverture des frais de gestion et d'expédition engagés.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix des produits en vente et seront ajoutés au moment du paiement. Il est important de souligner que les frais de livraison ne sont pas remboursables.
En ce qui concerne les tarifs de livraison, ceux-ci varieront en fonction du pays de destination. Pour plus d'informations et de détails spécifiques sur les tarifs, nous vous invitons à consulter le tableau ci-dessous.
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PAYS D'EXPÉDITION |
FRAIS DE LIVRAISON STANDARD |
FRAIS DE LIVRAISON EXPRESS |
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Italie |
Gratuit pour les commandes >200€ |
5€ express |
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Europe |
Gratuit pour les commandes >200€ |
15€ expédition express |
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États-Unis, Canada & UK |
24$ [costi dogana a carico del cliente] |
36$ expédition express |
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Reste du Monde |
30-50€ [costi dogana a carico del cliente] |
40-90€ expédition express |
Le service d'Expédition Express est idéal pour ceux qui ont besoin de recevoir leurs achats en urgence.
4. FRAIS DE DOUANE
Pour tous les clients vivant en dehors de l'Union européenne, le prix n'inclut pas les éventuelles taxes. Pour cette raison, il est possible qu'on vous demande de payer les droits correspondants lorsque les lunettes de soleil et montures de vue arrivent dans votre pays.
Tous les frais de douane sont à la charge du destinataire.
Nous utilisons DHL comme entreprise logistique pour garantir à nos clients une rapidité de livraison.
En ce qui concerne le processus de dédouanement, DHL avance les frais de douane qui seront demandés au destinataire au moment de la livraison.
Nous soulignons que DHL n'offre pas de service de « dédouanement temporaire », c'est pourquoi Ottica Occhiblu n'acceptera pas les retours de produits qui n'ont pas été préalablement dédouanés par le destinataire.
Puisque chaque pays hors UE établit des conditions douanières différentes, Ottica Occhiblu ne peut ni contrôler ni prévoir ces frais et leur montant final.
Plus d'informations sur les tarifs douaniers sont disponibles sur le site www.dhl.com.
Pour les pays de l'UE, tous les prix sur le site internet incluent la TVA, sauf indication contraire.
5. PAIEMENTS ACCEPTÉS
Nous garantissons que chaque transaction effectuée sur www.otticaocchiblu.com est à la fois sûre et protégée par notre système crypté.
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
Virement bancaire
Si l'option de paiement choisie est le virement bancaire, vous devez effectuer le versement dans un délai maximum de 48 heures à compter de la date de la commande, en utilisant les coordonnées bancaires IT23N0200802216000012470502.
Après avoir effectué le paiement, envoyez une copie du reçu à l'adresse e-mail sales@otticaocchiblu.com. Votre commande sera expédiée uniquement après réception du paiement.
Carte de crédit
Nous acceptons les cartes suivantes dans le monde entier : Visa, Mastercard, Diners&Discovery et American Express pour les paiements en Euro et USD.
PayPal
PayPal est un service de paiement rapide et sécurisé pour vos achats qui vous permet de payer sans saisir vos informations bancaires. Avec PayPal, vous pouvez également opter pour des paiements échelonnés sans frais supplémentaires. Vos données bancaires restent privées et sécurisées. Il est important de vérifier que vous disposez d'un solde suffisant sur votre compte PayPal avant de procéder à l'achat. Avant l'expédition, nous pourrions effectuer certaines vérifications sur la validité de votre compte PayPal et sur l'adresse de facturation associée.
Google Pay
Google Pay est un service pour appareils Android. Il suffit d'ajouter les informations de la carte au portefeuille numérique et de finaliser l'achat par une touche ou une reconnaissance faciale sur le téléphone, bénéficiant ainsi de sécurité et de commodité.
Shop Pay
Shop Pay est un service de paiement rapide et sécurisé développé par Shopify, qui permet aux acheteurs de stocker en toute sécurité leurs informations de paiement et de finaliser leurs achats en un seul clic.
Klarna
Avec Klarna, vous pouvez choisir de payer votre commande en 3 versements pratiques. Si votre pays fait partie de ceux-ci, vous verrez les options disponibles avant le paiement.
Avant de payer avec Klarna, assurez-vous d'avoir un compte enregistré au service. La procédure est simple et ne prend que quelques minutes. Pour plus de détails, consultez les conditions spécifiques sur www.klarna.com.
Codes Coupon
Pour payer avec un coupon ou recevoir la remise, il suffit de l'insérer dans le champ prévu à cet effet lors du paiement « Code Promo ou bon Cadeau »
6. EMBALLAGE ET LIVRAISON
Tous nos produits sont emballés avec soin et sécurité afin de les protéger des chocs et de l'exposition thermique.
Les lunettes de soleil et de vue sont livrées avec leur emballage d'origine et le packaging fourni par les différentes marques.
En cas d'emballage endommagé, nous suggérons de refuser la livraison et vous invitons à contacter immédiatement Ottica Occhiblu via la section contacts ou l'adresse mail sales@otticaocchiblu.com.
7. GARANTIE
Tous les articles disponibles dans la boutique en ligne d'Ottica Occhiblu sont authentiques à 100%.
Ils sont livrés avec leur étui d'origine, accompagnés d'un certificat d'authenticité et d'accessoires complets.
De plus, tous les articles sont couverts par une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat, couvrant tout défaut de fabrication.
Avant chaque expédition, notre équipe d'Ottica Occhiblu effectue un contrôle qualité rigoureux pour garantir que le produit respecte les standards de qualité. Dans le cas où le produit ne passerait pas ce contrôle, le client sera informé rapidement des détails du problème et de tout retard éventuel dans l'expédition.
Nous invitons les clients à vérifier attentivement l'état du produit, de l'étui et de l'emballage à l'arrivée et à nous contacter via l'adresse email sales@otticaocchiblu.com pour signaler tout défaut ou dysfonctionnement constaté.
8. RETOUR
Nous sommes fermement convaincus de l'importance de garantir la satisfaction complète de nos clients. Par conséquent, dans le cas où votre achat ne correspondrait pas à vos attentes, nous offrons la possibilité d'effectuer un retour dans les trente (30) jours suivant la réception de la commande.
Pour effectuer une procédure correcte de remboursement et vérifier les coûts, nous vous invitons à lire et suivre les indications que vous trouverez sur la page Rétractation.
9. RÉCLAMATIONS
Vous pouvez écrire un mail à sales@otticaocchiblu.com en cas de problème. Nous répondrons à votre question dans les 24/48 heures ouvrables après réception de votre demande.
Notre service client est à votre disposition du lundi au samedi de 9h30 à 19h00 (heure d'Europe centrale), à l'exception des jours fériés nationaux.