Rétractation
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Politique de Retour
Votre confiance est notre priorité.
Nous croyons fermement en la valeur de la pleine satisfaction de nos clients ; c'est pourquoi, si votre achat ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité d'effectuer un retour dans les trente (30) jours suivant la réception de la commande.
Il est important de souligner que les verres ophtalmiques* et les filtres solaires* - personnalisés selon des besoins spécifiques - sont exclus de la possibilité de retour et de remboursement en raison de leur nature sur mesure.
Pour garantir un processus de remboursement fluide, veuillez vous assurer que le produit respecte les critères suivants :
- Intact et non utilisé, complet avec toutes ses composantes, accessoires inclus, et sans aucun signe d'utilisation ou de dommage. Le sceau de sécurité doit rester intact.
- Restitué dans son emballage d'origine.
- Renvoyez dans les 10 jours suivant notre accord pour le retour.
Si le retour remplit tous les critères énumérés ci-dessus, nous procéderons au remboursement.
Dans le cas contraire, le retour ne pourra pas être accepté.
*Conformément à l'article 55, paragraphe 2, lettre c), du Code de la Consommation, le droit de rétractation (prévu par le D.Lgs. 206/2005), d'annulation ou de retour est exclu pour les commandes concernant des produits personnalisés.
Modalités et Délais de Remboursement
Si vous retournez les produits conformément à notre politique de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement vous sera crédité sous environ six (6) jours ouvrables à compter du retour.
Le remboursement sera crédité sur la même carte de crédit ou compte PayPal utilisé pour payer l'achat initial dans un délai d'un à deux cycles de facturation à partir de la date de retour, selon la politique de remboursement de la carte de crédit utilisée.
Les frais supplémentaires de PayPal et les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Souvenez-vous que :
- Les articles usagés, endommagés ou sans sceau ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
- Il est possible d'effectuer l'expédition avec un transporteur de votre choix, mais l'entreprise ne pourra être tenue responsable en cas de dommages ou de perte du colis.
Frais de Retour
Le tarif pour le service de retour est fixé à 18,00 € (dix-huit euros) pour les envois depuis l'Italie et à 30,00 € (trente euros) pour les envois depuis les autres pays.
Procédure pour la Demande de Retour
Si vous avez acheté via connexion :
- Accès à l'espace client : Connectez-vous à votre espace client sur le site otticaocchiblu.com en utilisant les données de votre compte enregistré.
- Gestion des commandes : Naviguez vers la section "Vos commandes" présente dans votre profil.
- Sélection de l'article à retourner : Trouvez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner et cliquez sur "Demande de retour" à côté du produit sélectionné.
- Indication du motif du retour : Sélectionnez la raison pour laquelle l'article est soumis à un retour, fournissant ainsi des détails utiles pour l'approbation du retour par notre équipe.
- Attendez la confirmation de la demande de retour : une fois la demande de retour envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation attestant la prise en charge par notre équipe. Et la demande de paiement des frais d'expédition
-
Procédez au paiement du tarif de retour en suivant les instructions fournies.
Le tarif de retour sera de 18,00 € pour les envois depuis l'Italie ou de 30,00 € pour les envois depuis les autres pays. - Instructions pour le retour : attendez une nouvelle communication par e-mail qui confirmera le retour et vous fournira toutes les instructions supplémentaires pour l'expédition
- Dès que notre personnel recevra le colis, il vérifiera l'intégrité du produit et - si éligible - prendra soin de rembourser 100 % du coût du produit directement sur votre compte.
Si la valeur du produit est inférieure à 18€ ou si vous avez acheté en tant qu'invité, envoyez votre demande de retour à sales@otticaocchiblu.com, indiquant le numéro de commande ainsi que le nom et le code des articles que vous souhaitez retourner. Notre Service Client vous contactera sous 48 heures ouvrables.