Rétractation
Indice
- Politique de Retour
- Modalités et Délais de Remboursement
- Frais de Retour
- Procédure pour la Demande de Retour
- Produit défectueux ou endommagé
Politique de Retour
Votre confiance est notre priorité.
Nous croyons fermement en la valeur de la pleine satisfaction de nos clients ; c'est pourquoi, si votre achat ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité d'effectuer un retour dans les trente (30) jours suivant la réception de la commande.
Il est important de souligner que les verres ophtalmiques* et les filtres solaires* - personnalisés selon des besoins spécifiques - sont exclus de la possibilité de retour et de remboursement en raison de leur nature sur mesure.
Pour garantir un processus de remboursement fluide, veuillez vous assurer que le produit respecte les critères suivants :
- Intact et non utilisé, complet avec tous ses composants, accessoires inclus, et sans aucun signe d'utilisation ou de dommage. Le sceau de sécurité doit rester intact.
- Rendu dans son emballage d'origine.
- Renvoyé dans les 10 jours suivant notre accord pour le retour.
Si le retour remplit tous les critères ci-dessus, nous procéderons au remboursement.
Dans le cas contraire, le retour ne pourra pas être accepté.
*Conformément à l'article 55, paragraphe 2, lettre c), du Code de la Consommation, le droit de rétractation (prévu par le D.Lgs. 206/2005), d'annulation ou de restitution est exclu pour les commandes de produits personnalisés.
Modalités et Délais de Remboursement
Si vous retournez les produits conformément à notre politique de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai d'environ six (6) jours ouvrables à compter du retour.
Le remboursement sera crédité sur la même carte de crédit ou compte PayPal utilisé pour le paiement initial dans un délai d'un à deux cycles de facturation à partir de la date de retour, selon la politique de remboursement de la carte de crédit utilisée.
Les frais supplémentaires PayPal et les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Veuillez noter que :
- Les articles utilisés, endommagés ou sans sceau ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
- Vous pouvez choisir le transporteur pour l'expédition, mais l'entreprise ne pourra être tenue responsable en cas de dommages ou de perte du colis.
Frais de Retour
Les frais pour le service de retour sont de 18,00 € (dix-huit euros) pour les envois depuis l'Italie et de 30,00 € (trente euros) pour les envois depuis les autres pays.
Ce montant comprend la lettre de transport, la collecte à domicile et l'assurance sur l'envoi.
Si vous préférez déposer le retour dans un bureau de poste, veuillez nous contacter au moment de la demande de retour.
Procédure pour la Demande de Retour
Si vous avez acheté en vous connectant :
- Accès à l'Espace Client : Connectez-vous à votre espace client sur le site otticaocchiblu.com en utilisant les données de votre compte enregistré.
- Gestion des Commandes : Rendez-vous dans la section "Vos commandes" présente dans votre profil.
- Sélection de l'Article à Retourner : Trouvez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner et cliquez sur "Demande de retour" à côté du produit sélectionné.
- Indication du Motif de Retour : Sélectionnez la raison pour laquelle l'article est sujet à retour, fournissant ainsi des détails utiles pour l'approbation du retour par notre équipe.
- Attendez la confirmation de la Demande de Retour : une fois la demande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation attestant la prise en charge par notre équipe. Et la demande de paiement des frais d'expédition
-
Procédez au paiement des frais de retour en suivant les instructions fournies.
Les frais de retour seront de 18,00 € pour les envois depuis l'Italie ou 30,00 € pour les envois depuis les autres pays. - Instructions pour le Retour : attendez une communication supplémentaire par e-mail qui confirmera le retour et vous fournira toutes les instructions pour l'expédition
- Dès que notre personnel recevra le colis, il vérifiera l'intégrité du produit et - si conforme - prendra soin de rembourser 100 % du coût du produit directement sur votre compte.
Il est précisé que l'acceptation de la demande de retour est subordonnée au respect strict de la procédure décrite ci-dessus et au paiement correct des frais de retour. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour ne pourra pas être accepté.
Si la valeur du produit est inférieure à 18 € ou si vous avez acheté en tant qu'invité, envoyez votre demande de retour à sales@otticaocchiblu.com, en indiquant le numéro de commande ainsi que le nom et le code des articles que vous souhaitez retourner. Notre Service Client vous contactera dans les 48 heures ouvrables.
Produit défectueux ou endommagé
Si le produit reçu est défectueux ou endommagé, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter par e-mail en joignant des photos du défaut ou du dommage. Nous les comparerons avec les images prises du produit avant l'expédition.
Si il est confirmé que le produit est parti défectueux de notre magasin, la procédure sera la suivante :
nous vous demanderons d'ouvrir quand même une demande de retour et, une fois la confirmation reçue, il ne sera pas nécessaire de supporter les frais d'expédition (€18 pour l'Italie et €30 pour le reste du monde).
Nous vous fournirons en effet la lettre de transport pour le retour du produit en magasin.
Le remboursement sera effectué uniquement après réception et vérification du produit dans notre magasin et inclura également les éventuels frais d'expédition engagés, s'ils figuraient dans la commande initiale.
Il est précisé que les frais de douane ne sont pas remboursables, car ils ne sont pas versés à nous mais aux autorités douanières. Ne faisant pas partie du paiement reçu, nous ne pouvons pas gérer leur remboursement. Pour toute demande, il sera nécessaire de contacter directement l'autorité douanière compétente et d'ouvrir une procédure de remboursement (par exemple, HMRC pour le Royaume-Uni ou CBP pour les États-Unis).