Rétractation
Index
- Politique de retours
- Modalités et délais de remboursement
- Tarif de Retour
- Procédure pour la demande de retour
- Produit défectueux ou endommagé
Politique de retours
Votre confiance est notre priorité.
Nous croyons fermement en la valeur de la pleine satisfaction de nos clients ; c'est pourquoi, si votre achat ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de faire un retour dans les trente (30) jours suivant la réception de la commande.
Il est important de souligner que les verres ophtalmiques* et les filtres solaires* - personnalisés selon des besoins spécifiques - sont exclus de la possibilité de retour et de remboursement en raison de leur nature sur mesure.
Pour garantir un processus de remboursement fluide, veuillez vous assurer que le produit respecte les critères suivants :
- Intact et non utilisé, complet de toutes ses composantes, accessoires inclus, et sans aucun signe d'utilisation ou de dommage. Le sceau de sécurité doit rester intact.
- Restitué dans son emballage d'origine.
- Renvoyer dans les 10 jours suivant notre accord pour le retour.
Si le retour remplit tous les critères énumérés ci-dessus, nous procéderons au remboursement.
Dans le cas contraire, le retour ne pourra pas être accepté.
*Conformément à l'article 55, paragraphe 2, lettre c), du Code de la consommation, le droit de rétractation (prévu par le D.Lgs. 206/2005), d'annulation ou de retour est exclu pour les commandes de produits personnalisés.
Modalités et délais de remboursement
Si vous retournez les produits conformément à notre politique de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera crédité sous environ six (6) jours ouvrables après le retour.
Le remboursement sera crédité sur la même carte de crédit ou compte PayPal utilisé pour le paiement initial dans un délai d'un à deux cycles de facturation à partir de la date de retour, selon la politique de remboursement de la carte de crédit utilisée.
Les frais supplémentaires PayPal et les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
N'oubliez pas que :
- Les articles usagés, endommagés ou sans sceau ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
- Il est possible d'expédier avec un transporteur de votre choix, mais l'entreprise ne pourra être tenue responsable en cas de dommages ou de perte du colis.
Tarif de Retour
Le tarif pour le service de retour est de 18,00 € (dix-huit euros) pour les envois depuis l'Italie et de 30,00 € (trente euros) pour les envois depuis les autres pays.
Ce montant inclut la lettre de transport, le retrait à domicile et l'assurance sur l'expédition.
Si vous préférez déposer le retour dans un bureau de poste, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter au moment de la demande de retour.
Retour Protégé Occhiblu
Avec le service Retour Protégé Occhiblu, disponible lors du paiement au coût de 15 €, vous pourrez retourner votre commande sans supporter de frais de port supplémentaires pour le retour.
Si vous ajoutez le service lors de l'achat, il vous suffira d'ouvrir une demande de retour depuis votre profil dans les délais prévus par notre politique de retours. Nous nous occuperons de la création de l'étiquette d'expédition et de la réservation du retrait à domicile via transporteur.
Comment ça fonctionne
- Ajoutez le service Retour Protégé Occhiblu au moment du paiement au coût de 15 €.
- Recevez votre commande et essayez-la en toute tranquillité.
- Si vous souhaitez effectuer un retour dans les 30 jours à partir de la livraison, ouvrez une demande de retour depuis votre compte ou contactez notre service client.
- Nous organiserons le retrait et l'expédition retour, sans frais d'expédition supplémentaires à votre charge.
Ce qu'il inclut
✓ Expédition du retour
✓ Création de l'étiquette d'expédition
✓ Réservation du retrait à domicile via transporteur
✓ Assistance dédiée tout au long de la procédure
✓ Valable pour une seule commande
Ce qu'il n'inclut pas
Le service ne modifie ni n'étend les conditions prévues par notre politique de retours standard.
Ne couvre pas :
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation.
- Produits modifiés ou personnalisés.
- Articles exclus du droit de rétractation selon la législation en vigueur.
- Retours demandés après le délai de 30 jours à partir de la livraison.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retours.
Si je n'achète pas le Retour Protégé ?
Vous pourrez néanmoins demander un retour selon notre politique de retours standard.
Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du client.
À titre indicatif :
- Italie : coût de 18 €
- Reste du monde : nous pouvons fournir une étiquette DHL avec des coûts généralement à partir de 30 €, variables selon le pays d'origine et la valeur de l'expédition. En alternative, vous pouvez utiliser un transporteur de votre choix en suivant les instructions sur notre page dédiée aux retours.
Termes et conditions
- Le service n'est pas remboursable une fois la commande complétée et livrée.
- Il doit être acheté en même temps que la commande.
- Il ne peut pas être ajouté après l'achat.
- Il ne peut être utilisé qu'une seule fois par commande.
- Il est valable uniquement pour la commande à laquelle il est associé.
- En cas de retour partiel, le service est considéré comme utilisé.
- Le remboursement du produit suivra les délais et modalités prévus par la politique de retours d'Occhiblu.
Procédure pour la demande de retour
Si vous avez acheté en vous connectant :
- Accès à l'espace client : Connectez-vous à votre espace client sur le site otticaocchiblu.com en utilisant les identifiants de votre compte enregistré.
- Gestion des commandes : Accédez à la section "Vos commandes" dans votre profil.
- Sélection de l'article à retourner : Trouvez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner et cliquez sur "Demande de retour" à côté du produit sélectionné.
- Indication du motif de retour : sélectionnez la raison pour laquelle l'article est soumis à un retour, fournissant ainsi des détails utiles pour l'approbation du retour par notre équipe.
- Attendez la confirmation de la demande de retour : une fois la demande de retour envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation attestant la prise en charge par notre équipe, ainsi que la demande de paiement des frais d'expédition.
-
Procédez au paiement des frais de retour en suivant les instructions fournies.
Le tarif de retour sera de 18,00 € pour les envois depuis l'Italie ou de 30,00 € pour les envois depuis les autres pays. - Instructions pour le retour : attendez une communication supplémentaire par e-mail qui confirmera le retour et vous fournira toutes les instructions supplémentaires pour l'expédition.
- Dès que notre personnel recevra le colis, il vérifiera l'intégrité du produit et - si conforme - prendra soin de rembourser 100 % du coût du produit directement sur votre compte.
Il est précisé que l'acceptation de la demande de retour est subordonnée au respect strict de la procédure décrite ci-dessus et au paiement correct des frais de retour. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour ne pourra pas être accepté.
Si la valeur du produit est inférieure à 18 € ou si vous avez acheté en tant qu'invité, envoyez votre demande de retour à sales@otticaocchiblu.com, en indiquant le numéro de commande ainsi que le nom et le code des articles que vous souhaitez retourner. Notre Service Client vous contactera dans les 48 heures ouvrables.
Produit défectueux ou endommagé
Si le produit reçu est défectueux ou endommagé, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail en joignant des photos du défaut ou du dommage. Nous les comparerons avec les images prises du produit avant l'expédition.
Dans le cas où il serait confirmé que le produit est parti défectueux de notre magasin, la procédure sera la suivante :
Nous vous demanderons d'ouvrir une demande de retour et, une fois la confirmation reçue, aucun frais de port ne sera à votre charge (18 € pour l'Italie et 30 € pour le reste du monde).
Nous vous fournirons en effet la lettre de transport pour le retour du produit au magasin.
Le remboursement sera effectué uniquement après réception et vérification du produit dans notre magasin et inclura également les éventuels frais de port engagés, s'ils figuraient dans la commande initiale.
Il est précisé que les frais de douane ne sont pas remboursables, car ils ne sont pas versés à nous mais aux autorités douanières. N'étant pas une partie du paiement reçu, nous ne pouvons pas gérer leur remboursement. Pour toute demande, il sera nécessaire de contacter directement l'autorité douanière compétente et d'ouvrir une procédure de remboursement (par exemple, HMRC pour le Royaume-Uni ou CBP pour les États-Unis).