Returnering

Indeks

• Returneringspolitik
• Refusionsmetode og -tid
• Returgebyr
• Procedure for Returneringsanmodning
• Defekt eller beskadiget produkt

Returneringspolitik

Din tillid er vores prioritet.

Vi tror stærkt på fuld kundetilfredshed; derfor tilbyder vi mulighed for retur inden for tredive (30) dage efter modtagelse af ordren, hvis dit køb ikke lever op til dine forventninger.

Det er vigtigt at understrege, at oftalmiske linser* og solfiltre* - tilpasset specifikke behov - er undtaget fra retur og refusion på grund af deres skræddersyede karakter.

For at sikre en smidig refusionsproces bedes du sikre, at produktet opfylder følgende kriterier:

• Intakt og ubrugt, komplet med alle komponenter og tilbehør, uden tegn på brug eller skade. Sikkerhedsseglet skal være intakt.
• Returneret i original emballage.
• Send tilbage inden for 10 dage efter vores godkendelse af retur.

Hvis retur opfylder alle ovenstående kriterier, vil vi behandle refusionen.

Ellers kan retur ikke accepteres.

*I overensstemmelse med artikel 55, stk. 2, litra c), i Forbrugerkoden, er fortrydelsesretten (fastsat i D.Lgs. 206/2005), annullering eller returnering udelukket for ordrer vedrørende tilpassede produkter.

Refusionsmetode og -tid

Hvis du returnerer produkterne i overensstemmelse med vores returpolitik, modtager du en bekræftelsesmail, og refusionen vil blive krediteret inden for cirka seks (6) arbejdsdage efter returnering.

Refusionen vil blive krediteret det samme kreditkort eller PayPal-konto, der blev brugt til det oprindelige køb, inden for en til to faktureringscyklusser fra returens dato, afhængigt af kreditkortets refusionspolitik.

Ekstra PayPal-gebyrer og forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Husk at:

• Brugte, beskadigede eller forseglede varer uden intakt segl kan ikke returneres eller refunderes.
• Du kan sende med en valgfri kurer, men virksomheden kan ikke holdes ansvarlig for skader eller tab af pakken.
  

Returgebyr

Prisen for returservice er €18,00 (atten euro) for forsendelser fra Italien og €30,00 (tredive euro) for forsendelser fra andre lande.

Dette beløb inkluderer fragtbrev, afhentning hjemme og forsikring af forsendelsen.

Hvis du foretrækker at aflevere din returpakke på et postkontor, bedes du kontakte os ved anmodning om retur.

Occhiblu Returnering Beskyttet

Med tjenesten Occhiblu Returnering Beskyttet, tilgængelig ved kassen til en pris af 15 €, kan du returnere din ordre uden at skulle betale yderligere for returfragt.

Hvis du tilføjer servicen ved købet, skal du blot åbne en returneringsanmodning fra din profil inden for de tidsfrister, der er angivet i vores returneringspolitik. Vi sørger for oprettelse af forsendelsesetiketten og booking af afhentning hjemme via kurer.

Sådan fungerer det

1. Tilføj servicen Occhiblu Returnering Beskyttet under checkout til en pris på 15 €.
2. Modtag din ordre og prøv den roligt.
3. Hvis du ønsker at foretage en returnering inden for 30 dage fra levering, åbn en returneringsanmodning fra din konto eller kontakt vores kundeservice.
4. Vi organiserer afhentning og returforsendelse uden yderligere forsendelsesomkostninger for dig.

Hvad er inkluderet

✓ Returneringsforsendelse

✓ Oprettelse af forsendelsesetiket

✓ Booking af afhentning hjemme via kurer

✓ Dedikeret support gennem hele processen

✓ Gælder for en enkelt ordre

Hvad er ikke inkluderet

Servicen ændrer eller forlænger ikke de betingelser, der er fastsat i vores standard returneringspolitik.

Dækker ikke:

• Produkter beskadiget på grund af forkert brug.
• Ændrede eller tilpassede produkter.
• Varer undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til gældende lovgivning.
• Returneringer anmodet efter 30 dage fra levering.

For mere information, se vores Returneringspolitik.

Hvis jeg ikke køber Returnering Beskyttet?

Du kan stadig anmode om en returnering i henhold til vores standard returneringspolitik.

I dette tilfælde afholdes forsendelsesomkostningerne for returneringen af kunden.

Omtrent:

• Italien: omkostning på 18 €
• Resten af verden: vi kan levere en DHL-etiket med omkostninger normalt fra 30 €, varierer afhængigt af oprindelseslandet og forsendelsesværdien. Alternativt kan du bruge en valgfri kurer ved at følge instruktionerne på vores side dedikeret til returneringer.

Vilkår og betingelser

• Servicen kan ikke refunderes, når ordren er fuldført og leveret.
• Den skal købes samtidig med ordren.
• Den kan ikke tilføjes efter købet.
• Den kan kun bruges én gang pr. ordre.
• Den gælder kun for den tilknyttede ordre.
• Ved delvis returnering betragtes servicen som brugt.
• Produktets refusion følger tidsrammerne og betingelserne i Occhiblus returneringspolitik.

Procedure for Returneringsanmodning

Hvis du har købt via login:

1. Adgang til kundezonen: Log ind på din kundekonto på otticaocchiblu.com med dine registrerede kontooplysninger.
2. Ordrehåndtering: Gå til sektionen "Dine ordrer" i din profil.
3. Valg af vare til returnering: Find den ordre, der indeholder den vare, du ønsker at returnere, og klik på "Returneringsanmodning" ved siden af det valgte produkt.
4. Angiv årsag til retur: Vælg årsagen til, at varen returneres, og giv dermed nyttige oplysninger til godkendelse af returen af vores team.
5. Vent på bekræftelse af returforespørgslen: Når returforespørgslen er sendt, vil du modtage en bekræftelsesmail, der bekræfter, at vores team har modtaget den, samt en anmodning om betaling af forsendelsesomkostningerne.
6. Foretag betalingen af returgebyret i henhold til de givne instruktioner.
   Returgebyret vil være €18,00 for forsendelser fra Italien eller €30,00 for forsendelser fra andre lande.
7. Returinstruktioner: vent på yderligere kommunikation via e-mail, som bekræfter returen og giver dig alle yderligere instruktioner til forsendelsen.
8. Så snart vores personale modtager pakken, vil de kontrollere produktets integritet og - hvis det er i orden - sørge for at refundere 100% af produktets pris direkte til din konto.
   
   

Det præciseres, at accept af returforespørgslen er betinget af streng overholdelse af den ovenfor beskrevne procedure og korrekt betaling af returomkostningerne. Hvis disse betingelser ikke er opfyldt, kan returen ikke accepteres.

 Returner en vare

Hvis produktets værdi er under 18€ eller du har købt som gæst, send din returforespørgsel til sales@otticaocchiblu.comangiv ordrenummer samt navn og kode på de varer, du ønsker at returnere. Vores kundeservice vil kontakte dig inden for 48 arbejdstimer.

Defekt eller beskadiget produkt

Hvis det modtagne produkt er defekt eller beskadiget, bedes du venligst kontakte os via e-mail og vedhæfte billeder af fejlen eller skaden. Vi vil sammenligne dem med billederne taget af produktet før forsendelsen.

Hvis det bekræftes, at produktet var defekt ved afsendelse fra vores butik, vil proceduren være som følger:
Vi vil bede dig om at åbne en returforespørgsel, og når bekræftelsen er modtaget, vil der ikke være nogen forsendelsesomkostninger (€18 for Italien og €30 for resten af verden).
Vi vil sørge for at give dig fragtbrevet til returnering af produktet til butikken.

Refunderingen vil kun blive gennemført efter, at vi har modtaget og kontrolleret produktet i vores butik, og den vil også inkludere eventuelle forsendelsesomkostninger, hvis de var en del af den oprindelige ordre.

Det præciseres, at toldomkostninger ikke refunderes, da de ikke betales til os, men til toldmyndighederne. Da de ikke er en del af den modtagne betaling, kan vi ikke håndtere refunderingen. For eventuelle forespørgsler skal du kontakte den relevante toldmyndighed direkte og åbne en refusionssag (f.eks. HMRC for Storbritannien eller CBP for USA).