Returnering

Returpolitik

Jeres tillid er vores højeste prioritet.

Vi tror fast på værdien af fuld kundetilfredshed; derfor, hvis dit køb ikke lever op til dine forventninger, giver vi dig mulighed for at foretage en retur inden for tredive (30) dage efter modtagelsen af ordren.

Det er vigtigt at understrege, at brilleglas* og solfiltre* - tilpasset efter specifikke behov - er undtaget fra retur- og refunderingsmuligheden på grund af deres skræddersyede karakter.

For at sikre en smidig refunderingsproces bedes du sikre, at produktet opfylder følgende kriterier:

• Intakt og ubrugt, komplet med alle dets dele, inklusive tilbehør, og uden tegn på brug eller skade. Sikkerhedssignet skal forblive intakt.
• Returneret i sin originale emballage.
• Sendes tilbage inden for 10 dage efter vores godkendelse af retur.

Hvis retur opfylder alle ovenstående kriterier, vil vi gennemføre refusionen.

Ellers kan returen ikke accepteres.

*I overensstemmelse med artikel 55, stk. 2, litra c), i Forbrugerloven, er fortrydelsesretten (fastsat i D.Lgs. 206/2005), annullering eller returnering udelukket ved ordrer på tilpassede produkter.

Metode og Refunderingsfrist

Hvis du returnerer produkterne i overensstemmelse med vores returpolitik, modtager du en bekræftelsesmail, og refusionen vil blive krediteret inden for cirka seks (6) arbejdsdage efter returneringen.

Refusionen vil blive krediteret til det samme kreditkort eller PayPal-konto, som blev brugt til det oprindelige køb, inden for en til to faktureringsperioder fra returens dato, afhængigt af kreditkortets refunderingspolitik.

Eventuelle ekstra PayPal-gebyrer og forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Husk at:

• Brugte, beskadigede varer eller varer uden sikkerhedssigel kan ikke returneres eller refunderes.
• Du kan vælge at sende med en valgfri fragtmand, men virksomheden kan ikke holdes ansvarlig for skader eller tab af pakken.
  

Returgebyr

Gebyr for returservice er fastsat til € 18,00 (atten euro) for forsendelser fra Italien og € 30,00 (tredive euro) for forsendelser fra andre lande.

Fremgangsmåde for Returforespørgsel

Hvis du har købt via login:

1. Adgang til Kundezonen: Log ind på din kundezone på otticaocchiblu.com med dine registrerede kontooplysninger.
2. Ordrehåndtering: Gå til sektionen "Dine ordrer" i din profil.
3. Valg af vare til returnering: Find ordren med den vare, du ønsker at returnere, og klik på "Returforespørgsel" ved siden af det valgte produkt.
4. Angiv årsag til retur: Vælg årsagen til, at varen skal returneres, og giv dermed nyttige oplysninger til godkendelse af retur fra vores team.
5. Vent på bekræftelse af returforespørgsel: Når returforespørgslen er sendt, modtager du en bekræftelsesmail, der bekræfter, at vores team har modtaget den. Samt anmodning om betaling af forsendelsesomkostninger.
6. Foretag betaling af returgebyret efter de givne instruktioner.
   Returgebyret er €18,00 for forsendelser fra Italien eller €30,00 for forsendelser fra andre lande.
7. Instruktioner til retur: Vent på yderligere e-mail, der bekræfter returen og giver dig alle nødvendige instruktioner til forsendelsen.
8. Så snart vores personale modtager pakken, vil de kontrollere produktets tilstand og - hvis det er i orden - sørge for at refundere 100 % af produktets pris direkte til din konto.
   
   

 Returner en vare

Hvis produktets værdi er under 18 € eller du har købt som gæst, send din returforespørgsel til sales@otticaocchiblu.com, angiv ordrenummer samt navn og kode på de varer, du ønsker at returnere. Vores kundeservice kontakter dig inden for 48 arbejds timer.