Rücksendungen
Inhaltsverzeichnis
- Rücksendungsrichtlinie
- Rückerstattungsmodalitäten und -zeiten
- Rücksendekosten
- Verfahren zur Rücksendungsanfrage
- Defektes oder beschädigtes Produkt
Rücksendungsrichtlinie
Ihr Vertrauen ist unsere Priorität.
Wir glauben fest an den Wert der vollständigen Kundenzufriedenheit; daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt zurückzugeben, falls Ihr Kauf nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Es ist wichtig zu betonen, dass ophthalmische Gläser* und Sonnenschutzfilter* – die nach spezifischen Anforderungen personalisiert sind – aufgrund ihrer maßgeschneiderten Natur von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen sind.
Um einen reibungslosen Rückerstattungsprozess zu gewährleisten, bitten wir Sie sicherzustellen, dass das Produkt die folgenden Kriterien erfüllt:
- Unversehrt und unbenutzt, komplett mit allen Komponenten und Zubehörteilen, ohne Gebrauchsspuren oder Schäden. Das Sicherheitssiegel muss intakt bleiben.
- Zurückgegeben in der Originalverpackung.
- Rücksendung innerhalb von 10 Tagen nach unserer Zustimmung zur Rückgabe.
Wenn die Rücksendung alle oben genannten Kriterien erfüllt, werden wir die Rückerstattung veranlassen.
Andernfalls kann die Rücksendung nicht akzeptiert werden.
*Gemäß Artikel 55, Absatz 2, Buchstabe c) des Verbraucherschutzgesetzes ist das Widerrufsrecht (vorbehaltlich D.Lgs. 206/2005) bei Bestellungen von personalisierten Produkten ausgeschlossen.
Rückerstattungsmodalitäten und -zeiten
Wenn Sie die Produkte gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und die Rückerstattung wird Ihnen innerhalb von etwa sechs (6) Werktagen nach der Rücksendung gutgeschrieben.
Die Rückerstattung wird auf dieselbe Kreditkarte oder das PayPal-Konto gutgeschrieben, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, innerhalb von ein bis zwei Abrechnungszyklen ab dem Rückgabedatum, je nach Rückerstattungsrichtlinie der verwendeten Kreditkarte.
Zusätzliche PayPal-Gebühren und Versandkosten werden nicht erstattet.
Bitte beachten Sie:
- Gebrauchte, beschädigte oder ohne Siegel versehene Artikel können weder zurückgegeben noch erstattet werden.
- Der Versand kann mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl erfolgen, jedoch kann das Unternehmen im Falle von Schäden oder Verlust des Pakets nicht haftbar gemacht werden.
Rücksendekosten
Die Gebühr für den Rücksendeservice beträgt 18,00 € (achtzehn Euro) für Sendungen aus Italien und 30,00 € (dreißig Euro) für Sendungen aus anderen Ländern.
Dieser Betrag beinhaltet den Frachtbrief, die Abholung zu Hause und die Versandversicherung.
Falls Sie die Rücksendung bei einer Postfiliale abgeben möchten, bitten wir Sie, uns zum Zeitpunkt der Rücksendeanfrage zu kontaktieren.
Occhiblu Rücksendeschutz
Mit dem Service Occhiblu Rücksendeschutz, verfügbar während des Checkouts zum Preis von 15 €, Sie können Ihre Bestellung zurücksenden, ohne zusätzliche Versandkosten für die Rücksendung zu tragen.
Wenn Sie den Service beim Kauf hinzufügen, müssen Sie nur innerhalb der von unserer Rücksendungsrichtlinie vorgegebenen Fristen eine Rücksendungsanfrage in Ihrem Profil eröffnen. Wir kümmern uns um die Erstellung des Versandetiketts und die Abholung zu Hause per Kurierdienst.
So funktioniert es
- Service hinzufügen Occhiblu Rücksendeschutz während des Checkouts zum Preis von 15 €.
- Erhalten Sie Ihre Bestellung und probieren Sie sie in Ruhe an.
- Wenn Sie innerhalb von 30 Tage ab Lieferung, eröffnen Sie eine Rücksendungsanfrage in Ihrem Konto oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
- Wir organisieren die Abholung und den Rückversand für Sie, ohne zusätzliche Versandkosten für Sie.
Was enthalten ist
✓ Rücksendung
✓ Erstellung des Versandetiketts
✓ Abholung zu Hause per Kurierdienst
✓ Persönlicher Support während des gesamten Verfahrens
✓ Gültig für eine einzelne Bestellung
Was nicht enthalten ist
Der Service ändert oder verlängert nicht die Bedingungen unserer Standard-Rücksendungsrichtlinie.
Deckt nicht ab:
- Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden.
- Veränderte oder personalisierte Produkte.
- Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel gemäß geltender Gesetzgebung.
- Rücksendungen, die nach Ablauf von 30 Tage ab Lieferung.
Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rücksendungsrichtlinie.
Was passiert, wenn ich den Rücksendeschutz nicht kaufe?
Sie können dennoch eine Rücksendung gemäß unserer Standard-Rücksendungsrichtlinie anfordern.
In diesem Fall trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung.
Ungefähr:
- Italien: Kosten von 18 €
- Rest der Welt: Wir können ein DHL-Etikett bereitstellen, die Kosten beginnen in der Regel bei 30 €, variieren je nach Herkunftsland und Versandwert. Alternativ können Sie einen eigenen Kurierdienst wählen, indem Sie den Anweisungen auf unserer Rücksendeseite folgen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
- Der Service ist nach Abschluss und Lieferung der Bestellung nicht erstattungsfähig.
- Er muss gleichzeitig mit der Bestellung erworben werden.
- Er kann nach dem Kauf nicht hinzugefügt werden.
- Er kann pro Bestellung nur einmal verwendet werden.
- Er ist ausschließlich für die zugehörige Bestellung gültig.
- Bei Teilerücksendungen gilt der Service dennoch als genutzt.
- Die Rückerstattung des Produkts erfolgt gemäß den Fristen und Bedingungen der Rücksendungsrichtlinie von Occhiblu.
Verfahren zur Rücksendungsanfrage
Wenn Sie sich über Login angemeldet haben:
- Zugang zum Kundenbereich: Melden Sie sich mit Ihren registrierten Kontodaten auf der Website otticaocchiblu.com in Ihrem Kundenbereich an.
- Bestellverwaltung: Navigieren Sie zum Bereich "Ihre Bestellungen" in Ihrem Profil.
- Auswahl des zurückzusendenden Artikels: Finden Sie die Bestellung mit dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie neben dem ausgewählten Produkt auf "Rücksendung anfordern".
- Angabe des Rücksendegrundes: Wählen Sie den Grund für die Rücksendung des Artikels aus und geben Sie so nützliche Details für die Genehmigung der Rücksendung durch unser Team an.
- Warten Sie auf die Bestätigung der Rücksendeanfrage: Nach Absenden der Rücksendeanfrage erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die den Eingang durch unser Team bestätigt, sowie die Zahlungsaufforderung für die Versandkosten.
-
Führen Sie die Zahlung der Rücksendegebühr gemäß den bereitgestellten Anweisungen durch.
Die Rücksendegebühr beträgt 18,00 € für Sendungen aus Italien oder 30,00 € für Sendungen aus anderen Ländern. - Rücksendungsanleitung: Warten Sie auf eine weitere E-Mail, die die Rücksendung bestätigt und Ihnen alle weiteren Versandanweisungen gibt.
- Sobald unser Team das Paket erhält, wird es die Unversehrtheit des Produkts überprüfen und – falls geeignet – 100 % der Produktkosten direkt auf Ihr Konto zurückerstatten.
Es wird darauf hingewiesen, dass die Annahme der Rücksendeanfrage an die strikte Einhaltung des oben beschriebenen Verfahrens und die ordnungsgemäße Zahlung der Rücksendekosten gebunden ist. Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, kann die Rücksendung nicht akzeptiert werden.
Wenn der Produktwert unter 18 € liegt oder Sie als Gast gekauft haben, senden Sie Ihre Rücksendeanfrage an sales@otticaocchiblu.comBitte geben Sie die Bestellnummer sowie Name und Code der Artikel an, die Sie zurückgeben möchten. Unser Kundenservice wird Sie innerhalb von 48 Arbeitsstunden kontaktieren.
Defektes oder beschädigtes Produkt
Wenn das erhaltene Produkt defekt oder beschädigt ist, bitten wir Sie, uns per E-Mail mit Fotos des Defekts oder Schadens zu kontaktieren. Wir werden diese mit den vor dem Versand aufgenommenen Bildern des Produkts vergleichen.
Falls bestätigt wird, dass das Produkt defekt aus unserem Geschäft versandt wurde, gilt folgendes Verfahren:
Wir bitten Sie dennoch, eine Rücksendeanfrage zu stellen, und sobald die Bestätigung vorliegt, fallen keine Versandkosten an (€18 für Italien und €30 für den Rest der Welt).
Wir werden Ihnen das Frachtbriefdokument für die Rücksendung des Produkts an unser Geschäft bereitstellen.
Die Rückerstattung erfolgt erst nach Erhalt und Überprüfung des Produkts in unserem Geschäft und umfasst auch eventuelle Versandkosten, sofern diese in der ursprünglichen Bestellung enthalten waren.
Es wird darauf hingewiesen, dass Zollgebühren nicht erstattungsfähig sind, da sie nicht an uns, sondern an die Zollbehörden gezahlt werden. Da sie kein Teil der erhaltenen Zahlung sind, können wir keine Rückerstattung verwalten. Für eventuelle Anfragen müssen Sie sich direkt an die zuständige Zollbehörde wenden und einen Erstattungsantrag stellen (z. B. HMRC für das Vereinigte Königreich oder CBP für die Vereinigten Staaten).