Rücksendungen
Inhaltsverzeichnis
- Rückgaberecht
- Rückerstattungsmodalitäten und -fristen
- Rücksendekosten
- Verfahren zur Rücksendeanfrage
- Defektes oder beschädigtes Produkt
Rückgaberecht
Ihr Vertrauen ist unsere Priorität.
Wir glauben fest an den Wert der vollständigen Kundenzufriedenheit; deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe vorzunehmen, falls Ihr Kauf nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Es ist wichtig zu betonen, dass ophthalmische Gläser* und Sonnenschutzfilter* – die nach individuellen Vorgaben angefertigt werden – aufgrund ihrer maßgeschneiderten Natur von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen sind.
Um einen reibungslosen Rückerstattungsprozess zu gewährleisten, bitten wir Sie sicherzustellen, dass das Produkt folgende Kriterien erfüllt:
- Unversehrt und unbenutzt, komplett mit allen Komponenten und Zubehörteilen, ohne Gebrauchsspuren oder Schäden. Das Sicherheitssiegel muss intakt bleiben.
- In der Originalverpackung zurückgegeben.
- Rücksendung innerhalb von 10 Tagen nach unserer Zustimmung zur Rückgabe.
Wenn die Rückgabe alle oben genannten Kriterien erfüllt, werden wir die Rückerstattung veranlassen.
Andernfalls kann die Rückgabe nicht akzeptiert werden.
*Gemäß Artikel 55, Absatz 2, Buchstabe c) des Verbraucherschutzgesetzes ist das Widerrufsrecht (vorbehaltlich des D.Lgs. 206/2005) bei Bestellungen von maßgeschneiderten Produkten ausgeschlossen.
Rückerstattungsmodalitäten und -fristen
Wenn Sie die Produkte gemäß unserer Rückgabebedingungen zurücksenden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, und die Rückerstattung wird innerhalb von etwa sechs (6) Werktagen nach Rücksendung gutgeschrieben.
Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Kreditkarte oder das PayPal-Konto, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, innerhalb von ein bis zwei Abrechnungszyklen ab dem Rücksendedatum, abhängig von der Rückerstattungsrichtlinie der verwendeten Kreditkarte.
Zusätzliche PayPal-Gebühren und Versandkosten werden nicht erstattet.
Bitte beachten Sie:
- Gebrauchte, beschädigte oder ohne Siegel zurückgegebene Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
- Der Versand kann mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl erfolgen, jedoch übernehmen wir keine Haftung für Schäden oder Verlust des Pakets.
Rücksendekosten
Die Gebühr für den Rücksendeservice beträgt 18,00 € (achtzehn Euro) für Sendungen aus Italien und 30,00 € (dreißig Euro) für Sendungen aus anderen Ländern.
Dieser Betrag beinhaltet den Frachtbrief, die Abholung zu Hause und die Versandversicherung.
Falls Sie die Rücksendung bei einer Postfiliale abgeben möchten, bitten wir Sie, uns bei der Rücksendeanfrage zu kontaktieren.
Verfahren zur Rücksendeanfrage
Wenn Sie über ein Kundenkonto eingekauft haben:
- Zugang zum Kundenbereich: Melden Sie sich mit Ihren registrierten Kontodaten auf otticaocchiblu.com an.
- Bestellverwaltung: Navigieren Sie zum Bereich „Ihre Bestellungen“ in Ihrem Profil.
- Auswahl des zurückzusendenden Artikels: Finden Sie die Bestellung mit dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf „Rücksendeanfrage“ neben dem ausgewählten Produkt.
- Angabe des Rücksendegrundes: Wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus und geben Sie nützliche Details für die Genehmigung durch unser Team an.
- Warten Sie auf die Bestätigung der Rücksendeanfrage: Nach Absenden der Anfrage erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die den Eingang bei unserem Team bestätigt. Außerdem erhalten Sie die Zahlungsaufforderung für die Versandkosten.
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Bezahlen Sie die Rücksendekosten gemäß den Anweisungen.
Die Rücksendekosten betragen 18,00 € für Sendungen aus Italien oder 30,00 € für Sendungen aus anderen Ländern. - Rücksendungsanweisungen: Warten Sie auf eine weitere E-Mail, die die Rückgabe bestätigt und Ihnen alle weiteren Versandhinweise gibt.
- Sobald unser Team das Paket erhält, prüft es die Unversehrtheit des Produkts und – falls geeignet – erstatten wir 100 % des Produktpreises direkt auf Ihr Konto zurück.
Bitte beachten Sie, dass die Annahme der Rücksendeanfrage an die strikte Einhaltung des oben beschriebenen Verfahrens und die ordnungsgemäße Zahlung der Rücksendekosten gebunden ist. Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, kann die Rückgabe nicht akzeptiert werden.
Wenn der Produktwert unter 18 € liegt oder Sie als Gast gekauft haben, senden Sie Ihre Rücksendeanfrage bitte an sales@otticaocchiblu.com und geben Sie Bestellnummer sowie Name und Code der Artikel an, die Sie zurückgeben möchten. Unser Kundenservice wird Sie innerhalb von 48 Arbeitsstunden kontaktieren.
Defektes oder beschädigtes Produkt
Wenn das erhaltene Produkt defekt oder beschädigt ist, bitten wir Sie, uns per E-Mail mit Fotos des Mangels oder Schadens zu kontaktieren. Wir werden diese mit den vor dem Versand aufgenommenen Produktbildern vergleichen.
Falls bestätigt wird, dass das Produkt bereits bei Versand aus unserem Geschäft defekt war, gilt folgendes Verfahren:
Wir bitten Sie dennoch, eine Rücksendeanfrage zu stellen, und sobald die Bestätigung vorliegt, fallen keine Versandkosten an (€18 für Italien und €30 für den Rest der Welt).
Wir stellen Ihnen den Frachtbrief für die Rücksendung des Produkts an unser Geschäft zur Verfügung.
Die Rückerstattung erfolgt erst nach Erhalt und Prüfung des Produkts in unserem Geschäft und umfasst auch eventuell angefallene Versandkosten, sofern diese in der ursprünglichen Bestellung enthalten waren.
Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren nicht erstattet werden, da diese nicht an uns, sondern an die Zollbehörden gezahlt werden. Da sie kein Teil der von uns erhaltenen Zahlung sind, können wir deren Rückerstattung nicht verwalten. Für entsprechende Anfragen wenden Sie sich bitte direkt an die zuständige Zollbehörde und eröffnen dort ein Erstattungsverfahren (z. B. HMRC für das Vereinigte Königreich oder CBP für die USA).