Receso
Índice
Política de Devoluciones
Tu confianza es nuestra prioridad.
Creemos firmemente en el valor de la plena satisfacción de nuestros clientes; por eso, si tu compra no cumple con tus expectativas, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción del pedido.
Es importante destacar que las lentes oftálmicas* y los filtros solares* - personalizados según necesidades específicas - están excluidos de la posibilidad de devolución y reembolso debido a su naturaleza a medida.
Para garantizar un proceso de reembolso sin inconvenientes, por favor asegúrate de que el producto cumpla con los siguientes criterios:
- Intacto y sin usar, completo con todos sus componentes, accesorios incluidos, y sin ningún signo de uso o daño. El sello de seguridad debe permanecer intacto.
- Devuelto en su embalaje original.
- Reenviar dentro de 10 días desde nuestro consentimiento a la devolución.
Si la devolución cumple con todos los criterios mencionados anteriormente, procederemos con el reembolso.
En caso contrario, la devolución no podrá ser aceptada.
*De conformidad con lo previsto en el artículo 55, apartado 2, letra c), del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento (previsto en el D.Lgs. 206/2005), de cancelación o devolución está excluido en el caso de pedidos relacionados con productos personalizados.
Modalidades y Plazos de Reembolso
Si devuelves los productos conforme a nuestra política de devoluciones, recibirás un correo electrónico de confirmación y el reembolso se acreditará en aproximadamente seis (6) días hábiles desde la devolución.
El reembolso se acreditará en la misma tarjeta de crédito o cuenta PayPal utilizada para pagar la compra original dentro de uno o dos ciclos de facturación a partir de la fecha de devolución, según la política de reembolso de la tarjeta de crédito utilizada.
Los costos adicionales de PayPal y los costos de envío no serán reembolsados.
Recuerda que:
- Los artículos usados, dañados o sin sello no pueden ser devueltos ni reembolsados.
- Es posible realizar el envío con un mensajero de tu elección, pero la empresa no podrá ser considerada responsable en caso de daños o pérdida del paquete.
Tarifa de Devolución
La tarifa por el servicio de devolución está fijada en € 18,00 (dieciocho euros) para envíos desde Italia y en € 30,00 (treinta euros) para envíos desde otros países.
Procedimiento para la Solicitud de Devolución
Si has comprado mediante inicio de sesión:
- Acceso al Área de Cliente: Accede a tu área de cliente en el sitio otticaocchiblu.com utilizando los datos de la cuenta registrada.
- Gestión de Pedidos: Navega a la sección "Tus pedidos" dentro de tu perfil.
- Selección del Artículo a Devolver: Localiza el pedido que contiene el artículo que deseas devolver y haz clic en "Solicitud de devolución" junto al producto seleccionado.
- Indicación del Motivo de Devolución: Selecciona la razón por la cual el artículo está sujeto a devolución, proporcionando así detalles útiles para la aprobación de la devolución por parte de nuestro equipo.
- Espera la confirmación de la Solicitud de Devolución: una vez enviada la solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación que certifica la recepción por parte de nuestro equipo. Y la solicitud de pago de los costos de envío
-
Procede al pago de la tarifa de devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas.
La tarifa de devolución será de €18,00 para envíos desde Italia o €30,00 para envíos desde otros países. - Instrucciones para la Devolución: espera una comunicación adicional por correo electrónico que confirmará la devolución y te proporcionará todas las instrucciones adicionales para el envío
- Tan pronto como nuestro personal reciba el paquete, verificará la integridad del producto y, si es apto, se encargará de reembolsar el 100% del costo del producto directamente en tu cuenta.
Si el valor del producto es inferior a 18€ o has comprado como invitado, envía tu solicitud de devolución a sales@otticaocchiblu.com, indicando el número de pedido y el nombre y código de los artículos que deseas devolver. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas laborables.