Conditions de vente
Les présentes conditions de vente s'appliquent à tout achat effectué sur l’E-Commerce www.otticaocchiblu.com, garantissant une relation transparente et sécurisée avec nos clients. Au moment de l'achat, le client accepte nos conditions de vente.
Index des contenus :
- DÉLAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
- MODALITÉS DE LIVRAISON
- FRAIS D'EXPÉDITION
- FRAIS DE DOUANE
- PAIEMENTS ACCEPTÉS
- EMBALLAGE ET LIVRAISON
- GARANTIE
- Retours
- RÉCLAMATIONS
Ottica Occhiblu présente une sélection soignée de lunettes et accessoires des marques de luxe les plus renommées. Nous garantissons l'authenticité de chaque article, accompagné du certificat d'authenticité du fabricant.
Via notre site web, nous proposons deux modes d'achat :
- vous pouvez passer commande en tant que visiteur, sans avoir besoin de créer un compte
- ou inscrivez-vous pour une expérience personnalisée. En créant un compte, vous bénéficierez d'avantages exclusifs tels que le suivi des commandes et des expéditions, une gestion simplifiée des retours et la possibilité de sauvegarder vos articles préférés dans la liste de souhaits.
1. DÉLAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Si le produit que vous avez commandé est en stock, votre commande sera expédiée partout dans le monde sous 2 jours ouvrables. Les commandes passées après midi (12h00 CET), le samedi, le dimanche ou les jours fériés seront expédiées le premier jour ouvrable suivant.
Selon le pays de destination de la commande, les délais de livraison varient comme suit :
|
PAYS D’EXPÉDITION |
DÉLAIS DE LIVRAISON STANDARD |
DÉLAIS DE LIVRAISON |
|
Italie |
de 2 à 4 jours ouvrables |
1-2 jours ouvrables (îles 2-3 jours ouvrables) |
|
UE/Royaume-Uni |
de 4 à 7 jours ouvrables |
de 2 à 5 jours ouvrables |
|
États-Unis |
de 5 à 8 jours ouvrables |
de 3 à 4 jours ouvrables |
|
Reste du Monde |
de 6 à 12 jours ouvrables |
de 4 à 8 jours ouvrables |
Dans le cas où un ou plusieurs articles commandés ne sont pas immédiatement disponibles, notre équipe enverra une communication par email dès que possible, fournissant une estimation du délai d'attente prévu. Cette estimation est purement indicative et pourra varier selon la disponibilité de nos fournisseurs.
Vous souhaitez un produit avec des verres personnalisés ?
Dans le cas où un ou plusieurs articles commandés nécessitent la personnalisation de verres ophtalmiques ou avec filtres solaires, les délais d'expédition varient de 3 à 8 jours ouvrables (en fonction de la correction et des traitements spéciaux demandés pour les verres).
2. MODALITÉS DE LIVRAISON
Ottica Occhiblu fait confiance à :
- Poste Italiane pour les envois nationaux
- DHL et UPS pour les expéditions nationales et internationales.
Les deux services de livraison garantissent une livraison rapide, sûre et fiable.
Le numéro de téléphone demandé lors de la procédure de paiement sera utilisé par le transporteur en cas de non-livraison ou de complications éventuelles.
En cas de livraison échouée, le transporteur pourra contacter directement le destinataire pour reprogrammer la livraison et fournir des instructions supplémentaires, si nécessaire.
La possibilité de suivre l’état de la commande est disponible via les sites web des entreprises de transport. Au moment de l’expédition, le client recevra une notification par email contenant le Numéro de suivi qui sera utile pour suivre le parcours de l’expédition.
Par défaut, si vous refusez la douane et que le colis est retourné ou détruit, nous ne remboursons ni ne compensons.
En cas de retard ou de problème, vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi, de 10h00 à 13h00 et de 15h30 à 19h00 aux coordonnées suivantes :
- Téléphone ou Whatsapp : +39 3331803733
- Adresse mail : sales@otticaocchiblu.com
NON-LIVRAISON ET RÉEXPÉDITION
Dans le cas où une expédition serait retournée à l'expéditeur pour non-livraison (par exemple pour adresse erronée, destinataire absent ou non-retrait au point de livraison indiqué par le transporteur), Ottica Occhiblu procédera à une réexpédition de la commande au coût de 10€ pour les expéditions au sein de l’UE, sauf si l'erreur d'adresse est imputable à Ottica Occhiblu.
Pour chaque tentative d'expédition supplémentaire, un coût de 10€ sera appliqué.
Pour les expéditions hors UE :
-
En cas de refus de paiement des droits de douane, aucun remboursement ne sera effectué.
-
En cas de retour à l'expéditeur pour non-livraison, adresse erronée ou non-retrait, il sera nécessaire de contacter Ottica Occhiblu pour organiser une seconde expédition ; des frais supplémentaires pourront être appliqués.
Dans le cas où un client de l’UE ne souhaite plus recevoir la commande après qu’elle ait été retournée à l’expéditeur pour non-livraison, Ottica Occhiblu pourra procéder au remboursement du montant payé, en retenant 30€ pour couvrir les frais de gestion et d’expédition engagés.
Pour les expéditions hors UE, Ottica Occhiblu déduira du remboursement les éventuels frais de douane et les frais de gestion de l’expédition.
3. FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans les prix des produits en vente et seront ajoutés au moment du paiement. Il est important de souligner que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
En ce qui concerne les tarifs d’expédition, ceux-ci varient en fonction du pays de destination. Pour plus d’informations et de détails spécifiques sur les tarifs, nous vous invitons à consulter le tableau suivant.
|
PAYS D’EXPÉDITION |
FRAIS D’EXPÉDITION STANDARD |
FRAIS D’EXPÉDITION EXPRESS |
|
Italie |
Gratuit pour les commandes >200€ |
5€ express |
|
Europe |
Gratuit pour les commandes >200€ |
15€ expédition express |
|
États-Unis, Canada & Royaume-Uni |
24$ [costi dogana a carico del cliente] |
36$ expédition express |
|
Reste du Monde |
30-50€ [costi dogana a carico del cliente] |
40-90€ expédition express |
Le service d’Expédition Express est idéal pour ceux qui ont besoin de recevoir leurs achats en urgence.
4. FRAIS DE DOUANE
Pour tous les clients vivant en dehors de l’Union européenne, le prix n’inclut pas les éventuelles taxes. C’est pourquoi il est possible que vous soyez amené à payer les droits correspondants lorsque les lunettes de soleil et montures de vue arrivent dans votre pays.
Tous les frais de douane sont à la charge du destinataire.
Nous utilisons DHL comme entreprise logistique pour garantir à nos clients une rapidité de livraison.
Concernant le processus de dédouanement, DHL avance les frais de douane qui seront demandés au destinataire au moment de la livraison.
Nous soulignons que DHL n’offre pas de service de « dédouanement temporaire », c’est pourquoi Ottica Occhiblu n’acceptera pas les retours de produits qui n’ont pas été préalablement dédouanés par le destinataire..
Comme chaque pays hors UE établit des conditions douanières différentes, Ottica Occhiblu ne peut ni contrôler ni prévoir ces frais ni leur montant final.
Des informations supplémentaires sur les tarifs douaniers sont disponibles sur le site www.dhl.com.
Pour les pays de l’UE, tous les prix sur le site internet incluent la TVA, sauf indication contraire.
5. PAIEMENTS ACCEPTÉS
Nous garantissons que chaque transaction effectuée sur www.otticaocchiblu.com est sécurisée et protégée par notre système crypté.
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
Virement bancaire
Si l’option de paiement choisie est le virement bancaire, vous devrez effectuer le versement dans un délai maximum de 48 heures à compter de la date de la commande, en utilisant les coordonnées bancaires IT23N0200802216000012470502.
Après avoir effectué le paiement, envoyez une copie du reçu à l’adresse e-mail sales@otticaocchiblu.com. Votre commande sera expédiée uniquement après réception du paiement.
Carte de crédit
Nous acceptons les cartes suivantes dans le monde entier : Visa, Mastercard, Diners&Discovery et American Express pour les paiements en Euro et USD.
PayPal
PayPal est un service de paiement rapide et sécurisé pour vos achats qui vous permet de payer sans saisir vos informations bancaires. Avec PayPal, vous pouvez également choisir des paiements échelonnés sans frais supplémentaires. Vos données bancaires restent privées et sécurisées. Il est important de vérifier que vous disposez d’un solde suffisant sur votre compte PayPal avant de procéder à l’achat. Avant l’expédition, nous pourrions effectuer quelques vérifications sur la validité de votre compte PayPal et sur l’adresse de facturation associée.
Google Pay
Google Pay est un service pour appareils Android. Il suffit d’ajouter les informations de la carte au portefeuille numérique et de finaliser l’achat par une touche ou une reconnaissance faciale sur le téléphone, bénéficiant ainsi de sécurité et de praticité.
Shop Pay
Shop Pay est un service de paiement rapide et sécurisé développé par Shopify, qui permet aux acheteurs de stocker leurs informations de paiement en toute sécurité et de finaliser leurs achats en un seul clic.
Klarna
Avec Klarna, vous pouvez choisir de payer votre commande en 3 versements pratiques. Si votre pays fait partie de ceux-ci, vous verrez les options disponibles avant le paiement.
Avant de payer avec Klarna, assurez-vous d’avoir un compte enregistré au service. La procédure est simple et ne prend que quelques minutes. Pour plus de détails, consultez les conditions spécifiques sur www.klarna.com.
Codes Coupon
Pour payer avec un coupon ou recevoir la remise, il suffit de l’insérer dans le champ prévu à cet effet lors du paiement « Code Promo ou bon Cadeau »
6. EMBALLAGE ET LIVRAISON
Tous nos produits sont emballés avec soin et sécurité afin de les protéger des chocs et de l’exposition thermique.
Les lunettes de soleil et de vue sont livrées avec leur emballage d’origine et le packaging fourni par les différentes marques.
En cas d’emballage endommagé, nous suggérons de refuser la livraison et vous invitons à contacter immédiatement Ottica Occhiblu via la section contact ou l’adresse mail sales@otticaocchiblu.com.
7. GARANTIE
Tous les articles disponibles dans la boutique en ligne d’Ottica Occhiblu sont authentiques à 100 %.
Ils sont livrés avec leur étui d’origine, accompagnés d’un certificat d’authenticité et d’accessoires complets.
De plus, tous les articles sont couverts par une garantie de 24 mois à compter de la date d’achat, couvrant tout défaut de fabrication.
Avant chaque expédition, notre équipe d’Ottica Occhiblu effectue un contrôle qualité rigoureux pour garantir que le produit respecte les standards de qualité. Si le produit ne passait pas ce contrôle, le client sera informé rapidement des détails du problème et de tout retard éventuel dans l’expédition.
Nous invitons les clients à vérifier attentivement l’état du produit, de l’étui et de l’emballage à l’arrivée et à nous contacter via l’adresse email sales@otticaocchiblu.com pour signaler tout défaut ou dysfonctionnement constaté.
8. RETOUR
Nous sommes fermement convaincus de l’importance de garantir la satisfaction complète de nos clients. Par conséquent, si votre achat ne correspond pas à vos attentes, nous offrons la possibilité d’effectuer un retour dans les trente (30) jours suivant la réception de la commande.
Pour effectuer une procédure correcte de remboursement et vérifier les coûts, nous vous invitons à lire et suivre les indications que vous trouverez sur la page Retours.
9. RÉCLAMATIONS
Vous pouvez écrire un mail à sales@otticaocchiblu.com en cas de problème. Nous répondrons à votre question dans les 24/48 heures ouvrables suivant la réception de votre demande.
Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale), à l’exception des jours fériés nationaux.