Recesso
Politica di Reso
La vostra fiducia è la nostra priorità.
Crediamo fermamente nel valore della piena soddisfazione dei nostri clienti; perciò, se il vostro acquisto non rispecchia le vostre aspettative, vi offriamo la possibilità di effettuare un reso entro trenta (30) giorni dalla ricezione dell'ordine.
È importante sottolineare che le lenti oftalmiche* e i filtri solari* - personalizzati secondo specifiche esigenze - sono esclusi dalla possibilità di reso e rimborso a causa della loro natura su misura.
Per garantire un processo di rimborso agevole, vi preghiamo di assicurarvi che il prodotto rispetti i seguenti criteri:
- Integro e non utilizzato, completo di tutte le sue componenti, accessori inclusi, e senza alcun segno di utilizzo o danno. Il sigillo di sicurezza deve rimanere intatto.
- Riconsegnato nella sua confezione originale.
- Rispedire entro 10 giorni dal nostro consenso al reso.
Se il reso soddisfa tutti i criteri sopra elencati, procederemo con il rimborso.
In caso contrario, il reso non potrà essere accettato.
*In conformità a quanto previsto dall’articolo 55, comma 2, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso (previsto dal D.Lgs. 206/2005), di cancellazione o restituzione è escluso in caso di ordini relativi a prodotti personalizzati.
Modalità e Tempi di Rimborso
Se restituisci i prodotti in conformità alla nostra politica di reso, riceverai un‘email di conferma e il rimborso ti verrà accreditato entro circa sei (6) giorni lavorativi dal reso.
Il rimborso verrà riaccreditato sulla stessa carta di credito o sul conto PayPal utilizzato per pagare l’acquisto originale entro uno o due cicli di fatturazione a partire dalla data di restituzione a seconda della politica di rimborso della carta di credito utilizzata.
I costi aggiuntivi di PayPal e i costi di spedizione non saranno rimborsati.
Ricorda che:
- La spedizione deve essere notificata lo stesso giorno in cui si restituirà l’articolo confermando il numero di tracciabilità, se possibile.
- La responsabilità dei prodotti è tua finché non li riceviamo indietro.
- Gli articoli usati, danneggiati o sprovvisti di sigillo non possono essere restituiti, né rimborsati.
Tariffa di Reso
La tariffa per il servizio di reso è fissata a € 18,00 (diciotto euro) per le spedizioni dall'Italia e a € 30,00 (trenta euro) per le spedizioni dagli altri paesi
Procedura per la Richiesta di Reso
Se hai acquistato tramite login:
- Accesso all'Area Cliente: Effettua l'accesso alla tua area cliente sul sito otticaocchiblu.com utilizzando i dati dell’account registrato.
- Gestione degli Ordini: Naviga verso la sezione "I tuoi ordini" presente all'interno del tuo profilo.
- Selezione dell'Articolo da Restituire: Individua l'ordine contenente l'articolo che desideri restituire e clicca su "Richiesta di reso" accanto al prodotto selezionato.
- Indicazione del Motivo di Reso: Seleziona la motivazione per cui l'articolo è soggetto a reso, fornendo così dettagli utili per l’approvazione del reso da parte del nostro team.
- Attendi conferma della Richiesta di Reso: una volta inviata la richiesta di reso, riceverai un'email di conferma che attesta la presa in carico da parte del nostro team. E la richiesta di pagamento dei costi di spedizione
- Procedi al pagamento della tariffa di reso seguendo le istruzioni fornite. La tariffa di reso sarà pari a € 18,00 per le spedizioni dall'Italia o € 30,00 per le spedizioni dagli altri paesi.
- Istruzioni per il Reso: attendi un'ulteriore comunicazione via e-mail che confermerà il reso e ti fornirà tutte le ulteriori istruzioni per la spedizione
- Appena il nostro staff riceverà il pacco, verificherà l’integrità del prodotto e - se idoneo - avrà cura di rimborsare il 100% del costo del prodotto direttamente sul tuo conto.
Se il valore del prodotto è inferiore a 18€ oppure hai acquistato come ospite, invia la tua richiesta di reso a sales@otticaocchiblu.com, indicando numero d’ordine e nome e codice degli articoli che vuoi rendere. Il nostro Servizio Clienti ti contatterà entro 48 ore lavorative.