VEELGESTELDE VRAGEN
In deze sectie vind je een lijst met de meest gestelde vragen om al je twijfels over online aankopen te verduidelijken.
Bestellingen
Op de website van Ottica Occhi Blu is een maatwijzer voor brillen te vinden, die helpt bij het kiezen van de meest geschikte maat op basis van de gezichtsvorm en persoonlijke behoeften. Bovendien bevat elk model zonnebril of leesbril de maatgegevens, zoals de lengte van de pootjes, de breedte van de neusbrug en de grootte van de glazen. Als je nog vragen hebt (neem contact met ons op), kun je gratis gebruikmaken van de hulp van onze stylisten en opticiens.
Op de website van Ottica Occhi Blu zijn verschillende aanbiedingen en kortingen beschikbaar, je kunt de kortingscode van 10% gebruiken voor je eerste aankoop door de speciale code te gebruiken na inschrijving voor de nieuwsbrief. Bij bestellingen van grote hoeveelheden neem je rechtstreeks contact op met ons personeel om een persoonlijke overeenkomst te maken.
Alle artikelen zijn gedekt door een garantie van 24 maanden vanaf de aankoopdatum tegen fabricagefouten. Alle artikelen die gekocht zijn in de online winkel Ottica Occhiblu zijn 100% origineel en authentiek. Alle artikelen worden geleverd in hun originele hoes met een echtheidscertificaat en accessoires.
De klantenservice van Ottica Occhi Blu is beschikbaar om hulp te bieden via e-mail, chat of telefoon. Je vindt alle gegevens in de sectie contactgegevens.
Of bel ons op het servicenummer door de landcode te gebruiken die in jouw land wordt gebruikt om Italië te bellen. Je kunt ook via Whatsapp bellen om geen belkosten of extra kosten te ontvangen op het telefoonnummer +39 3331803728
Glazen
Ottica Occhi Blu biedt een breed assortiment glazen voor brilglazen, waaronder enkelvoudige, progressieve en bifocale glazen. U kunt ook kiezen uit glazen van polycarbonaat, organisch materiaal en glas. Voor elk type aanpassing van de glazen die u niet op de site kunt vinden, neem contact met ons op en onze opticiens zullen u ondersteunen.
Ja, het is mogelijk om multifocale of bifocale glazen voor de bril te bestellen door dit aan te geven tijdens het aankoopproces, het daarvoor bestemde veld in te vullen, of door contact op te nemen met ons personeel voor persoonlijke verzoeken.
Neem contact met ons op via e-mail of via Chat en ons personeel zal in staat zijn om de geschiktheid van de bril met het voorschrift te controleren.
Betaling
Wij accepteren alle bekende betaalwijzen:
- Bankoverschrijving: alleen voor bestellingen die in Italië worden verzonden.
- Creditcard Visa, Mastercard en American Express, laatstgenoemde alleen voor betalingen in euro en USD.
- PayPal: naast de PayPal-rekeningdienst maakt dit systeem het mogelijk om Discover en andere kaarten te gebruiken, registratie is niet verplicht.
- Klarna: biedt betaling in drie gemakkelijke termijnen zonder rente.
Verzendingen
Als het product dat je hebt besteld op voorraad is, wordt je bestelling binnen 1 (één) werkdag wereldwijd verzonden. Bestellingen die na het middaguur (12:00 uur CET), op zaterdag, zondag of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verzonden.
Afhankelijk van het land van bestemming variëren de levertijden als volgt:
Italië:
- Standaard verzending: 1 tot 3 werkdagen.
- Snelle verzending: 1 werkdag (eilanden 2 werkdagen).
EU/VK:
- Standaard verzending: 3 tot 6 werkdagen.
- Snelle verzending: 1 tot 3 werkdagen.
Verenigde Staten:
- Standaard verzending: 4 tot 6 werkdagen.
- Snelle verzending: 2 tot 3 werkdagen.
Rest van de wereld:
- Standaard verzending: 4 tot 7 werkdagen.
- Snelle verzending: 2 tot 4 werkdagen.
Indien een of meer van de bestelde artikelen niet direct beschikbaar zijn, zal ons team binnen één werkdag een bericht per e-mail sturen met een schatting van de verwachte wachttijd. Deze schatting is slechts indicatief en kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid bij onze leveranciers.
Ottica Occhiblu vertrouwt op:
- TNT voor binnenlandse verzendingen
- DHL voor binnenlandse en internationale verzendingen.
Beide verzenddiensten garanderen een snelle, veilige en betrouwbare levering.
Het telefoonnummer dat tijdens het afrekenproces wordt gevraagd, wordt door de koerier gebruikt in geval van niet-bezorging of eventuele complicaties.
Bij een mislukte levering kan de koerier rechtstreeks contact opnemen met de ontvanger om de levering opnieuw te plannen en indien nodig verdere instructies te geven.
De mogelijkheid om de status van de bestelling te volgen is beschikbaar via de websites van de verzendbedrijven. Op het moment van verzending ontvangt de klant een melding per e-mail met het Trackingnummer dat nuttig is om het traject van de zending te volgen.
Bij vertragingen of problemen kunt u onze klantenservice bereiken van maandag tot vrijdag, van 10:00 tot 13:00 en van 15:30 tot 19:00 op de volgende contactgegevens:
E-mailadres: sales@otticaocchiblu.com
Bij vertragingen of problemen kunt u contact opnemen met onze klantenservice van maandag tot vrijdag, van 10:00 tot 13:00 en van 15:30 tot 19:00 via de volgende contactgegevens:
- Telefoon of Whatsapp: +39 040 3721282
- E-mailadres: sales@otticaocchiblu.com
Als een bestelling tijdens een verzending buiten de EU verloren raakt, zullen wij contact opnemen met de koerier om het eventuele probleem op te lossen.
De bestelling wordt, als deze als verloren wordt bevestigd, geannuleerd en terugbetaald of opnieuw verzonden, afhankelijk van de voorkeur van de klant.
Voor alle klanten die buiten de Europese Unie wonen, is de prijs exclusief eventuele belastingen en douanekosten. Om deze reden kan het zijn dat je gevraagd wordt om de bijbehorende invoerrechten te betalen wanneer het aangekochte artikel jouw land bereikt.
Alle douanekosten zijn voor rekening van de ontvanger. De kosten variëren per bestemmingsland.
De klantenservice van Ottica Occhi Blu is beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 10:00 tot 13:00 en van 15:30 tot 19:00 op de volgende contactgegevens:
E-mailadres: sales@otticaocchiblu.com
Retouren en terugbetalingen
Er wordt de mogelijkheid geboden om binnen 30 dagen na bestelling te retourneren, met uitzondering van op sterkte gemaakte glazen en gepersonaliseerde zonnefilters*.
Het product moet binnen 10 dagen na goedkeuring van de retour door ons team worden teruggestuurd en moet onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
Als aan deze voorwaarden is voldaan, wordt de terugbetaling uitgevoerd en ontvang je een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt binnen 6 werkdagen verwerkt en zal worden teruggestort op dezelfde creditcard of PayPal-rekening die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
*Conform artikel 55, lid 2, letter c), van de Consumentenwet, is het herroepingsrecht (zoals bepaald in D.Lgs. 206/2005), het recht op annulering of terugzending uitgesloten voor bestellingen van gepersonaliseerde producten.
Indien u een gekocht artikel wilt retourneren, verzoeken wij u de onderstaande stappen te volgen, zodat het proces duidelijk en formeel correct verloopt:
1. Toegang tot het Klantengedeelte:
Meld u aan bij uw klantengedeelte op de website otticaocchiblu.com met de gegevens van uw geregistreerde account.
2. Beheer van Bestellingen:
Ga naar de sectie "Uw bestellingen" binnen uw profiel.
3. Selectie van het te retourneren artikel:
Zoek de bestelling met het artikel dat u wilt retourneren en klik op "Retouraanvraag" naast het geselecteerde product.
4. Opgeven van de reden voor retour:
Kies de reden waarom het artikel wordt geretourneerd en geef zo nuttige details voor de goedkeuring van de retour door ons team.
5. Wacht op bevestiging van de retouraanvraag:
Na het versturen van de retouraanvraag ontvangt u een bevestigingsmail waarin staat dat uw verzoek door ons team in behandeling is genomen.
6. Instructies voor de retour:
Wacht op een verdere e-mail die de retour bevestigt of afwijst en u alle verdere instructies geeft.
Het tarief voor de retourdienst is vastgesteld op € 18,00 (achttien euro) voor zendingen vanuit Italië en op € 30,00 (dertig euro) voor zendingen vanuit andere landen.
De bijkomende kosten van PayPal en de verzendkosten worden niet terugbetaald.
Als je als gast hebt gekocht, stuur dan je retouraanvraag naar sales@otticaocchiblu.com, met vermelding van het bestelnummer en de naam en code van de artikelen die je wilt terugsturen. Onze Klantenservice neemt binnen 48 werkuren contact met je op.
Heb je nog vragen?
Neem contact met ons op
Als je het antwoord op je vraag niet in onze veelgestelde vragen vindt, kun je ons een bericht sturen door het onderstaande formulier in te vullen.