Retouren
Inhoud
Retourbeleid
Uw vertrouwen is onze prioriteit.
Wij geloven sterk in het belang van volledige tevredenheid van onze klanten; daarom bieden wij u de mogelijkheid om binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de bestelling een retour aan te vragen als uw aankoop niet aan uw verwachtingen voldoet.
Het is belangrijk te benadrukken dat oogglazen* en zonnefilters* - op maat gemaakt volgens specifieke wensen - uitgesloten zijn van retour en terugbetaling vanwege hun op maat gemaakte aard.
Om een soepel terugbetalingsproces te garanderen, vragen wij u ervoor te zorgen dat het product aan de volgende criteria voldoet:
- Onbeschadigd en ongebruikt, compleet met alle onderdelen, inclusief accessoires, en zonder enige gebruikssporen of schade. De veiligheidszegel moet intact blijven.
- Terugbezorgd in de originele verpakking.
- Retour binnen 10 dagen na onze goedkeuring van de retouraanvraag.
Als de retour aan alle bovenstaande criteria voldoet, zullen wij overgaan tot terugbetaling.
Anders kan de retour niet worden geaccepteerd.
*Conform artikel 55, lid 2, letter c), van de Consumentenwet, is het herroepingsrecht (zoals bepaald in D.Lgs. 206/2005), annulering of terugzending uitgesloten bij bestellingen van gepersonaliseerde producten.
Manieren en Termijnen van Terugbetaling
Als u de producten retourneert volgens ons retourbeleid, ontvangt u een bevestigingsmail en wordt de terugbetaling binnen ongeveer zes (6) werkdagen na retour verwerkt.
De terugbetaling wordt teruggestort op dezelfde creditcard of PayPal-rekening die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, binnen één of twee factureringscycli vanaf de datum van retour, afhankelijk van het terugbetalingsbeleid van de gebruikte creditcard.
Extra kosten van PayPal en verzendkosten worden niet terugbetaald.
Houd er rekening mee dat:
- Gebruikte, beschadigde artikelen of artikelen zonder zegel kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
- U kunt de verzending via een koerier naar keuze regelen, maar het bedrijf is niet aansprakelijk voor schade of verlies van het pakket.
Retourkosten
De kosten voor de retourservice bedragen € 18,00 (achttien euro) voor zendingen vanuit Italië en € 30,00 (dertig euro) voor zendingen vanuit andere landen.
Procedure voor Retouraanvraag
Als u via inloggen heeft gekocht:
- Toegang tot Klantengebied: Log in op uw klantengebied op de website otticaocchiblu.com met uw geregistreerde accountgegevens.
- Bestellingen beheren: Ga naar de sectie "Uw bestellingen" in uw profiel.
- Selectie van het te retourneren artikel: Zoek de bestelling met het artikel dat u wilt retourneren en klik op "Retouraanvraag" naast het geselecteerde product.
- Opgeven van de reden voor retour: Kies de reden waarom het artikel wordt geretourneerd, zodat ons team de retouraanvraag kan beoordelen.
- Wacht op bevestiging van de retouraanvraag: nadat u de retouraanvraag heeft ingediend, ontvangt u een bevestigingsmail waarin staat dat ons team de aanvraag in behandeling heeft genomen. En de verzoek tot betaling van de verzendkosten
-
Ga over tot betaling van de retourkosten volgens de gegeven instructies.
De retourkosten bedragen €18,00 voor zendingen vanuit Italië of €30,00 voor zendingen vanuit andere landen. - Instructies voor retour: wacht op een verdere e-mail die de retour bevestigt en u alle verdere instructies voor verzending geeft
- Zodra ons personeel het pakket ontvangt, zal het de staat van het product controleren en - indien geschikt - 100% van de kosten van het product direct op uw rekening terugbetalen.
Als de waarde van het product lager is dan 18€ of als u als gast heeft gekocht, stuur dan uw retouraanvraag naar sales@otticaocchiblu.com, met vermelding van het bestelnummer en de naam en code van de artikelen die u wilt retourneren. Onze Klantenservice neemt binnen 48 werkuren contact met u op.