Retouren
Inhoudsopgave
- Retourbeleid
- Manieren en Termijnen van Terugbetaling
- Retourkosten
- Procedure voor Retouraanvraag
- Defect of Beschadigd Product
Retourbeleid
Uw vertrouwen is onze prioriteit.
Wij geloven sterk in het belang van volledige klanttevredenheid; daarom bieden wij u de mogelijkheid om binnen dertig (30) dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aan te vragen als uw aankoop niet aan uw verwachtingen voldoet.
Het is belangrijk te benadrukken dat op maat gemaakte oogglazen* en zonnefilters* zijn uitgesloten van retour en terugbetaling vanwege hun gepersonaliseerde aard.
Om een soepel terugbetalingsproces te garanderen, vragen wij u ervoor te zorgen dat het product aan de volgende criteria voldoet:
- Onbeschadigd en ongebruikt, compleet met alle onderdelen en accessoires, zonder gebruikssporen of schade. De veiligheidszegel moet intact blijven.
- Teruggestuurd in de originele verpakking.
- Retourzending binnen 10 dagen na onze goedkeuring van de retour.
Als de retour aan alle bovenstaande criteria voldoet, zullen wij overgaan tot terugbetaling.
Anders kan de retour niet worden geaccepteerd.
*Conform artikel 55, lid 2, letter c) van de Consumentenwet, is het herroepingsrecht (zoals bepaald in D.Lgs. 206/2005), annulering of retournering uitgesloten voor bestellingen van gepersonaliseerde producten.
Manieren en Termijnen van Terugbetaling
Als u producten retourneert volgens ons retourbeleid, ontvangt u een bevestigingsmail en wordt de terugbetaling binnen ongeveer zes (6) werkdagen na retour verwerkt.
De terugbetaling wordt teruggestort op dezelfde creditcard of PayPal-account die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, binnen één of twee factureringscycli vanaf de retourdatum, afhankelijk van het terugbetalingsbeleid van de gebruikte creditcard.
Extra PayPal-kosten en verzendkosten worden niet terugbetaald.
Houd er rekening mee dat:
- Gebruikte, beschadigde artikelen of artikelen zonder zegel kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
- U kunt zelf een koerier kiezen voor de verzending, maar het bedrijf is niet aansprakelijk voor schade of verlies van het pakket.
Retourkosten
De kosten voor de retourservice bedragen €18,00 (achttien euro) voor zendingen vanuit Italië en €30,00 (dertig euro) voor zendingen vanuit andere landen.
Dit bedrag is inclusief het verzendlabel, ophalen aan huis en verzekering van de zending.
Als u de retour liever bij een postkantoor aflevert, verzoeken wij u vriendelijk contact met ons op te nemen bij het aanvragen van de retour.
Procedure voor Retouraanvraag
Als u via login heeft gekocht:
- Toegang tot Klantgebied: Log in op uw klantaccount op de website otticaocchiblu.com met uw geregistreerde accountgegevens.
- Bestellingen beheren: Ga naar de sectie "Uw bestellingen" in uw profiel.
- Selecteer het te retourneren artikel: Zoek de bestelling met het artikel dat u wilt retourneren en klik op "Retouraanvraag" naast het geselecteerde product.
- Geef de reden van retour aan: Kies de reden voor de retour, zodat ons team de aanvraag kan beoordelen.
- Wacht op bevestiging van de retouraanvraag: na het indienen ontvangt u een bevestigingsmail dat ons team uw aanvraag heeft ontvangen. Tevens ontvangt u de betalingsaanvraag voor de verzendkosten.
-
Betaal de retourkosten volgens de gegeven instructies.
De retourkosten bedragen €18,00 voor zendingen vanuit Italië of €30,00 voor zendingen vanuit andere landen. - Retourinstructies: wacht op een verdere e-mail met bevestiging van de retour en alle verdere verzendinstructies.
- Zodra ons team het pakket ontvangt, controleert het de staat van het product en - indien geschikt - zal 100% van de productkosten direct op uw rekening worden terugbetaald.
Let op: acceptatie van de retouraanvraag is afhankelijk van strikte naleving van bovenstaande procedure en correcte betaling van de retourkosten. Indien deze voorwaarden niet worden voldaan, kan de retour niet worden geaccepteerd.
Als de waarde van het product minder dan €18 is of als u als gast heeft gekocht, stuur dan uw retouraanvraag naar sales@otticaocchiblu.com, met vermelding van het ordernummer en de naam en code van de artikelen die u wilt retourneren. Onze klantenservice neemt binnen 48 werkuren contact met u op.
Defect of Beschadigd Product
Als het ontvangen product defect of beschadigd is, verzoeken wij u vriendelijk contact met ons op te nemen via e-mail met foto’s van het defect of de schade. Wij zullen deze vergelijken met de foto’s die van het product zijn gemaakt vóór verzending.
Indien bevestigd wordt dat het product defect is verzonden vanuit onze winkel, zal de procedure als volgt zijn:
wij vragen u alsnog een retouraanvraag te openen en zodra deze is bevestigd, hoeft u geen verzendkosten te betalen (€18 voor Italië en €30 voor de rest van de wereld).
Wij zullen u het verzendlabel voor de retourzending naar de winkel verstrekken.
De terugbetaling vindt plaats nadat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd in onze winkel en omvat ook eventuele verzendkosten die in de oorspronkelijke bestelling zijn opgenomen.
Let op: douanekosten worden niet terugbetaald, omdat deze niet aan ons worden betaald maar aan de douaneautoriteiten. Omdat dit geen onderdeel is van de betaling aan ons, kunnen wij deze kosten niet terugbetalen. Voor eventuele verzoeken dient u rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende douaneautoriteit en een terugbetalingsprocedure te starten (bijvoorbeeld HMRC voor het Verenigd Koninkrijk of CBP voor de Verenigde Staten).