Retouren
Inhoudsopgave
- Retourbeleid
- Manieren en termijnen van terugbetaling
- Retourtarief
- Procedure voor retouraanvraag
- Defect of beschadigd product
Retourbeleid
Jouw vertrouwen is onze prioriteit.
Wij geloven sterk in de waarde van volledige klanttevredenheid; daarom bieden wij je de mogelijkheid om binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de bestelling te retourneren als je aankoop niet aan je verwachtingen voldoet.
Het is belangrijk te benadrukken dat op sterkte gemaakte brillenglazen* en zonnefilters* - gepersonaliseerd volgens specifieke wensen - uitgesloten zijn van retour en terugbetaling vanwege hun maatwerk karakter.
Om een soepel terugbetalingsproces te garanderen, vragen wij je ervoor te zorgen dat het product aan de volgende criteria voldoet:
- Onbeschadigd en ongebruikt, compleet met alle onderdelen, inclusief accessoires, en zonder gebruikssporen of schade. De veiligheidszegel moet intact blijven.
- Terugbezorgd in de originele verpakking.
- Retourneren binnen 10 dagen na onze toestemming voor de retourzending.
Als de retourzending aan alle bovenstaande criteria voldoet, zullen wij overgaan tot terugbetaling.
Anders kan de retourzending niet worden geaccepteerd.
*Conform artikel 55, lid 2, letter c), van de Consumentenwet, is het herroepingsrecht (zoals bepaald in D.Lgs. 206/2005), annulering of retournering uitgesloten voor bestellingen van gepersonaliseerde producten.
Manieren en termijnen van terugbetaling
Als je de producten retourneert volgens ons retourbeleid, ontvang je een bevestigingsmail en wordt de terugbetaling binnen ongeveer zes (6) werkdagen na de retourzending verwerkt.
De terugbetaling wordt binnen één of twee factureringscycli vanaf de retourdatum teruggestort op dezelfde creditcard of PayPal-account die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, afhankelijk van het terugbetalingsbeleid van de gebruikte creditcard.
Extra kosten van PayPal en verzendkosten worden niet terugbetaald.
Onthoud dat:
- Gebruikte, beschadigde of verzegelde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
- Je kunt de verzending met een koerier naar keuze doen, maar het bedrijf kan niet aansprakelijk worden gesteld bij schade of verlies van het pakket.
Retourtarief
De kosten voor de retourservice bedragen €18,00 (achttien euro) voor zendingen vanuit Italië en €30,00 (dertig euro) voor zendingen vanuit andere landen.
Dit bedrag omvat de vrachtbrief, de thuisophaling en de verzekering van de verzending.
Als je de retourzending liever bij een postkantoor wilt afgeven, vragen wij je vriendelijk contact met ons op te nemen op het moment van de retouraanvraag.
Beschermde Retour Occhiblu
Met de service Beschermde Retour Occhiblu, beschikbaar tijdens het afrekenen tegen een kostprijs van 15 €, je kunt je bestelling retourneren zonder extra verzendkosten voor de retourzending.
Als je de service toevoegt bij aankoop, hoef je alleen binnen de termijn van ons retourbeleid een retouraanvraag te openen via je profiel. Wij zorgen voor het aanmaken van het verzendlabel en het regelen van de thuisophaling via koerier.
Hoe het werkt
- Voeg de service toe Beschermde Retour Occhiblu tijdens het afrekenen tegen een kostprijs van 15 €.
- Ontvang je bestelling en probeer deze rustig uit.
- Als je binnen wilt retourneren 30 dagen vanaf levering, open een retouraanvraag via je account of neem contact op met onze klantenservice.
- Wij regelen de ophaling en retourzending zonder extra verzendkosten voor jou.
Wat is inbegrepen
✓ Retourzending
✓ Aanmaak van het verzendlabel
✓ Afspraak voor thuisophaling via koerier
✓ Toegewijde ondersteuning gedurende het hele proces
✓ Geldig voor één enkele bestelling
Wat is niet inbegrepen
De service wijzigt of verlengt niet de voorwaarden van ons standaard retourbeleid.
Dekt niet:
- Producten beschadigd door onjuist gebruik.
- Gewijzigde of gepersonaliseerde producten.
- Artikelen uitgesloten van herroepingsrecht volgens de geldende wetgeving.
- Retouren aangevraagd na de termijn van 30 dagen vanaf levering.
Voor meer informatie, raadpleeg onze Retourbeleid.
Wat als ik geen Beschermde Retour koop?
Je kunt nog steeds een retour aanvragen volgens ons standaard retourbeleid.
In dit geval zijn de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant.
Indicatief:
- Italië: kosten van 18 €
- Rest van de wereld: kunnen wij een DHL-label leveren met kosten die doorgaans beginnen bij 30 €, variërend per land van herkomst en verzendwaarde. Als alternatief kun je een koerier naar keuze gebruiken, volgens de instructies op onze retourpagina.
Voorwaarden
- De service is niet restitueerbaar zodra de bestelling is voltooid en geleverd.
- Het moet gelijktijdig met de bestelling worden gekocht.
- Het kan niet achteraf aan de aankoop worden toegevoegd.
- Het kan slechts één keer per bestelling worden gebruikt.
- Het is alleen geldig voor de bijbehorende bestelling.
- Bij gedeeltelijke retour wordt de service als gebruikt beschouwd.
- De terugbetaling van het product volgt de termijnen en voorwaarden van het retourbeleid van Occhiblu.
Procedure voor retouraanvraag
Als je hebt gekocht via login:
- Toegang tot het klantenportaal: Log in op je klantenaccount op de website otticaocchiblu.com met je geregistreerde accountgegevens.
- Bestellingen beheren: Ga naar de sectie "Jouw bestellingen" in je profiel.
- Selectie van het te retourneren artikel: Zoek de bestelling met het artikel dat je wilt retourneren en klik op "Retouraanvraag" naast het geselecteerde product.
- Reden van retour aangeven: Selecteer de reden waarom het artikel wordt geretourneerd, zodat ons team nuttige details heeft voor de goedkeuring van de retour.
- Wacht op bevestiging van de retouraanvraag: nadat u de retouraanvraag heeft ingediend, ontvangt u een bevestigingsmail waarin wordt bevestigd dat ons team de aanvraag in behandeling heeft genomen. En het verzoek om de verzendkosten te betalen.
-
Betaal de retourkosten volgens de gegeven instructies.
De retourkosten bedragen €18,00 voor zendingen vanuit Italië of €30,00 voor zendingen vanuit andere landen. - Retourinstructies: wacht op een verdere e-mail die de retour bevestigt en u alle verdere instructies voor verzending zal geven.
- Zodra ons personeel het pakket ontvangt, zal het de integriteit van het product controleren en - indien geschikt - 100% van de kosten van het product rechtstreeks op uw rekening terugbetalen.
Er wordt op gewezen dat de acceptatie van de retouraanvraag afhankelijk is van strikte naleving van de hierboven beschreven procedure en de correcte betaling van de retourkosten. Indien aan deze voorwaarden niet wordt voldaan, kan de retour niet worden geaccepteerd.
Als de waarde van het product minder dan €18 is of als u als gast heeft gekocht, stuur dan uw retouraanvraag naar sales@otticaocchiblu.com, vermeld het ordernummer en de naam en code van de artikelen die u wilt retourneren. Onze klantenservice neemt binnen 48 werkuren contact met u op.
Defect of beschadigd product
Als het ontvangen product defect of beschadigd is, vragen wij u vriendelijk contact met ons op te nemen via e-mail met foto’s van het defect of de schade. Wij zullen deze vergelijken met de foto’s die van het product zijn gemaakt vóór verzending.
Indien wordt bevestigd dat het product defect is verzonden vanuit onze winkel, zal de procedure als volgt zijn:
we zullen u vragen om toch een retouraanvraag te openen en zodra de bevestiging is ontvangen, hoeft u geen verzendkosten te betalen (€18 voor Italië en €30 voor de rest van de wereld).
Wij zullen u de vrachtbrief voor de retourzending van het product naar de winkel verstrekken.
De terugbetaling wordt alleen uitgevoerd nadat het product bij onze winkel is ontvangen en gecontroleerd, en zal ook eventuele verzendkosten omvatten die in de oorspronkelijke bestelling zijn opgenomen.
Er wordt op gewezen dat douanekosten niet worden terugbetaald, omdat deze niet aan ons worden betaald maar aan de douaneautoriteiten. Aangezien dit geen onderdeel is van de ontvangen betaling, kunnen wij de terugbetaling hiervan niet afhandelen. Voor eventuele verzoeken dient u rechtstreeks contact op te nemen met de bevoegde douaneautoriteit en een terugbetalingsprocedure te starten (bijvoorbeeld HMRC voor het Verenigd Koninkrijk of CBP voor de Verenigde Staten).