Salgsbetingelser

Disse salgsbetingelsene gjelder for alle kjøp gjort på nettbutikken www.otticaocchiblu.com, og sikrer et transparent og trygt forhold til våre kunder.
Ved kjøp godtar kunden våre salgsbetingelser.

 

 

Innholdsfortegnelse:

• LEVERINGSTIDER OG LEVERANSE
• LEVERINGSMETODER
• FRAKTKOSTNADER
• TOLLKOSTNADER
• AKSEPTERTE BETALINGSMETODER
• INNPAKNING OG LEVERING
• GARANTI
• RETUR
• KLAGER

 

Ottica Occhiblu presenterer et nøye utvalg av briller og tilbehør fra de mest anerkjente luksusmerkene.
Vi garanterer ektheten til hvert produkt, ledsaget av produsentens ekthetssertifikat når dette følger med.

Gjennom vår nettside tilbyr vi to kjøpsmåter: 

1. du kan legge inn bestillinger som gjest uten å måtte opprette en konto
2. eller registrer deg for en personlig opplevelse. Ved å opprette en konto får du tilgang til eksklusive fordeler som ordre- og leveringssporing, enklere returhåndtering og muligheten til å lagre favorittproduktene dine i ønskelisten.

 

 

1. LEVERINGSTIDER OG LEVERANSE

Hvis produktet du har bestilt er på lager, vil bestillingen din bli sendt hvor som helst i verden innen 2 virkedager. Bestillinger sendt etter kl. 12:00 CET, på lørdager, søndager eller helligdager, vil bli sendt første virkedag etterpå.

Avhengig av landet bestillingen sendes til, varierer leveringstidene som følger:

AVSENDERLAND	LEVERINGSTIDER STANDARD	LEVERINGSTIDER EKSPRESS
Italia	fra 2 til 4 virkedager	1-2 virkedager (øyer 2-3 virkedager)
EU/UK	fra 4 til 7 virkedager	fra 2 til 5 virkedager
USA	fra 5 til 8 virkedager	fra 3 til 4 virkedager
Resten av verden	fra 6 til 12 virkedager	fra 4 til 8 virkedager

 

Hvis ett eller flere av de bestilte varene ikke er umiddelbart tilgjengelige, vil vårt team sende en e-post så snart som mulig med en estimert ventetid. Dette estimatet er kun veiledende og kan variere basert på tilgjengeligheten hos våre leverandører.


Eierskap og risiko for tap overføres til deg i det øyeblikket vi overleverer produktene til transportøren. Leverings- og mottaksdatoer er kun estimater og kan ikke garanteres. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser i leveringen.

 

Ønsker du et produkt med tilpassede linser?

Hvis ett eller flere av de bestilte varene krever tilpasning av optiske linser eller solfilterlinser, varierer leveringstiden fra 3 til 8 virkedager (avhengig av styrke og spesialbehandlinger som kreves for linsene). 

 

 

2. LEVERINGSMETODER

Ottica Occhiblu benytter seg av:

• Poste Italiane for nasjonale forsendelser
• DHL og UPS for nasjonale og internasjonale forsendelser. 

Begge frakttjenestene sikrer rask, sikker og pålitelig levering. 

Telefonnummeret som kreves under utsjekkingsprosessen vil bli brukt av budet i tilfeller av mislykket levering eller eventuelle komplikasjoner. 

Ved mislykket levering kan budet kontakte mottakeren direkte for å planlegge ny levering og gi ytterligere instruksjoner om nødvendig.

Muligheten til å spore bestillingsstatus gjøres tilgjengelig via nettsidene til fraktselskapene. Ved forsendelse vil kunden motta en e-postvarsling med sporingsnummeret som er nyttig for å følge forsendelsens reise.

 

 

Ved forsinkelser eller problemer kan du kontakte vår kundeservice mandag til fredag, fra 10:00 til 13:00 og fra 15:30 til 19:00 på følgende kontaktpunkter:

• Telefon eller Whatsapp: +39 3331803733
• E-postadresse: sales@otticaocchiblu.com
  
  

Vær oppmerksom på: Når vi har overlevert varen(e) din(e) til budet, håndteres pakken av en annen leverandør. Selv om vi forstår at forsinkelser kan være frustrerende, er eventuelle problemer utenfor vår kontroll når bestillingen er i budets hender, og må undersøkes av budet selv. Vi kan kontakte dem på dine vegne for å prøve å løse eventuelle problemer, og vi vil gjøre vårt beste for å ordne situasjonen så raskt som mulig.

MISLYKKET LEVERING OG NY FORSENDELSE

Hvis en forsendelse returneres til avsender på grunn av mislykket levering (for eksempel på grunn av feil adresse, fraværende mottaker eller manglende henting på det angitte leveringsstedet fra budet), vil Ottica Occhiblu sende bestillingen på nytt mot en kostnad på 10€ for forsendelser innen EU, med mindre feilen i adressen skyldes Ottica Occhiblu.

For hvert nytt forsøk på sending vil det påløpe en kostnad på 10€.

For forsendelser utenfor EU:

• Ved avslag på betaling av tollavgifter vil ingen refusjon bli gitt for bestillingen.

• Ved retur til avsender på grunn av mislykket levering, feil adresse eller manglende henting, må du kontakte Ottica Occhiblu for å organisere en ny sending; ekstra kostnader kan påløpe.

Hvis en EU-kunde ikke ønsker å motta bestillingen etter at den er returnert til avsender på grunn av mislykket levering, kan Ottica Occhiblu refundere beløpet, men trekke fra 30€ for håndterings- og fraktkostnader.

For forsendelser utenfor EU vil Ottica Occhiblu trekke fra refusjonen eventuelle tollkostnader og håndteringsgebyrer.

 

3. FRAKTKOSTNADER

Fraktkostnader er ikke inkludert i produktprisene og vil bli lagt til ved utsjekk.
Det er viktig å understreke at fraktkostnader ikke refunderes.

Når det gjelder fraktpriser, vil disse variere avhengig av destinasjonslandet. For mer informasjon og spesifikke detaljer om prisene, vennligst se tabellen nedenfor.

AVSENDERLAND	KOSTNADER FOR STANDARDLEVERING	KOSTNADER FOR EKSPRESSLEVERING
Italia	Gratis for bestillinger >200€ 5€ for bestillinger ≤200€	5€ ekspress
Europa	Gratis for bestillinger >200€ 10€ per bestilling ≤ 200€	15€ ekspresslevering
USA, Canada & Storbritannia [costi dogana a carico del cliente]	24$	36$ ekspresslevering
Resten av verden [costi dogana a carico del cliente]	30-50€ Kostnader varierer etter område	40-90€ ekspresslevering Kostnader varierer etter område

 

Ekspressleveringstjenesten er ideell for de som trenger å motta kjøpene sine raskt. 

 

4. TOLLKOSTNADER

For alle kunder utenfor EU er prisen eksklusiv eventuelle avgifter. Derfor kan det hende du må betale tilsvarende toll når solbriller og brilleinnfatninger ankommer ditt land. 

Eventuelle tollkostnader belastes mottakeren. 

Vi bruker DHL som logistikkpartner for å sikre rask levering til våre kunder. 

Når det gjelder tollklareringsprosessen, betaler DHL tollavgiftene på forhånd, som deretter vil bli krevd fra mottakeren ved levering. 

Vi understreker at DHL ikke tilbyr en tjeneste for "midlertidig tollklarering", derfor vil ikke Ottica Occhiblu akseptere retur av produkter som ikke først er tollklart av mottakeren.. 

Siden hvert land utenfor EU har forskjellige tollbetingelser, kan ikke Ottica Occhiblu kontrollere eller forutsi slike avgifter og deres endelige beløp. 

Mer informasjon om tollsatser er tilgjengelig på nettstedet www.dhl.com.

For EU-land inkluderer alle priser på nettsiden moms eller VAT, med mindre annet er angitt. 

 

5. AKSEPTERTE BETALINGER

Vi garanterer at hver transaksjon utført på www.otticaocchiblu.com er trygg og beskyttet av vårt krypteringssystem.

Vi aksepterer følgende betalingsmetoder:

Bankoverføring

Hvis betalingsmetoden du valgte er bankoverføring, må du fullføre betalingen innen maksimalt 48 timer fra bestillingsdatoen, ved å bruke bankdetaljene IT23N0200802216000012470502. 

Etter at betalingen er fullført, send en kopi av kvitteringen til e-postadressen sales@otticaocchiblu.com. Bestillingen din sendes først når betalingen er mottatt.

 

Kredittkort

Vi aksepterer følgende kort over hele verden: Visa, Mastercard, Diners&Discovery og American Express for betalinger i Euro og USD.

 

PayPal

PayPal er en rask og sikker betalingstjeneste for dine kjøp som lar deg betale uten å oppgi bankinformasjon. Med PayPal kan du også velge avbetalingsbetalinger uten ekstra kostnader. Dine bankopplysninger forblir private og sikre. Det er viktig å sjekke at du har tilstrekkelig saldo på PayPal-kontoen før du fullfører kjøpet. Før vi sender bestillingen, kan vi utføre noen kontroller av gyldigheten til PayPal-kontoen din og den tilknyttede fakturaadressen.

 

Google Pay

Google Pay er en tjeneste for Android-enheter. Bare legg til kortinformasjonen i den digitale lommeboken og fullfør kjøpet med et trykk eller ansiktsgjenkjenning på telefonen, med sikkerhet og enkelhet.

 

Shop Pay

Shop Pay er en rask og sikker betalingstjeneste utviklet av Shopify, som lar kjøpere lagre betalingsinformasjon trygt og fullføre kjøp med ett klikk.

 

Klarna
Med Klarna kan du velge å betale bestillingen din i 3 praktiske avdrag. Hvis landet ditt er blant disse, vil du se tilgjengelige alternativer før utsjekking. 

Før du betaler med Klarna, sørg for at du har en registrert konto hos tjenesten. Prosedyren er enkel og tar bare noen få minutter. For mer informasjon, se de spesifikke vilkårene på www.klarna.com.

 

Kupongkoder

For å betale med en kupong eller motta rabatt, er det bare å legge den inn i feltet "Rabattkode eller gavekort" under utsjekk.

 

6. EMBALLASJE OG LEVERING

Alle våre produkter pakkes nøye og sikkert for å beskytte dem mot støt og termisk eksponering.

Solbriller og briller leveres i sin originale emballasje og med emballasjen levert av de ulike merkene. 

Ved skadet emballasje anbefaler vi å nekte mottak og ber deg kontakte Ottica Occhiblu umiddelbart via kontaktsiden eller e-postadressen sales@otticaocchiblu.com.

 

7. GARANTI 

Alle artikler tilgjengelig i Ottica Occhiblu sin nettbutikk er 100 % autentiske.

De leveres sammen med sitt originale etui, ledsaget av et ekthetssertifikat og komplett tilbehør. 

I tillegg er alle artikler dekket av en 24 måneders garanti fra kjøpsdatoen, som dekker eventuelle produksjonsfeil.

Før hver forsendelse utfører teamet vårt hos Ottica Occhiblu en streng kvalitetskontroll for å sikre at produktet oppfyller kvalitetsstandardene. Hvis produktet ikke består denne kontrollen, vil kunden bli informert raskt om detaljene i problemet og eventuelle forsinkelser i forsendelsen.

Vi oppfordrer kundene til nøye å sjekke produktets, etuiets og emballasjens tilstand ved ankomst og kontakte oss via e-postadressen sales@otticaocchiblu.com for å rapportere eventuelle feil eller funksjonsfeil som er oppdaget.

 

8. RETUR

Vi er sterkt overbevist om viktigheten av å sikre full kundetilfredshet. Derfor tilbyr vi muligheten til å returnere kjøpet innen tretti (30) dager etter mottak av bestillingen hvis det ikke møter dine forventninger.

For å gjennomføre en korrekt refusjonsprosess og sjekke kostnadene, ber vi deg lese og følge instruksjonene du finner på Retursiden.

BESKYTTET RETUR OCCHIBLU

Med tjenesten Occhiblu Returbeskyttelse, tilgjengelig under utsjekk til en kostnad på 15 €, kan du returnere bestillingen din uten å pådra deg ekstra fraktkostnader for returen.

Hvis du legger til tjenesten ved kjøpstidspunktet, og bestemmer deg for å returnere brillene, trenger du bare å åpne en returforespørsel fra profilen din innen fristene som er angitt i vår Returpolicy. Vi tar oss av opprettelsen av fraktetiketten og bestillingen av henting hjemme via bud.

Slik fungerer det

1. Legg til tjenesten Occhiblu Returbeskyttelse under utsjekk til en kostnad på 15 €.
2. Motta bestillingen din og prøv den i ro og mak.
3. Hvis du ønsker å gjøre en retur innen 30 dager fra levering, åpne en returforespørsel fra kontoen din eller kontakt vår kundeservice.
4. Vi organiserer henting og returfrakt uten ekstra fraktkostnader for deg.

Hva er inkludert

✓ Returfrakt

✓ Opprettelse av fraktetikett

✓ Hjemmehenting via transportør

✓ Dedikert assistanse gjennom hele prosessen

✓ Gjelder for én enkelt bestilling

Hva er ikke inkludert

Tjenesten endrer eller utvider ikke betingelsene i vår standard returpolicy.

Dekker ikke:

• Produkter skadet på grunn av feil bruk.
• Modifiserte eller tilpassede produkter.
• Artikler unntatt fra angreretten i henhold til gjeldende lovgivning.
• Returer som kreves etter fristen på 30 dager fra levering.

For mer informasjon, se vår Returpolicy.

Hva skjer hvis jeg ikke kjøper Returbeskyttelse?

Du kan likevel be om en retur i henhold til vår standard returpolicy.

I dette tilfellet vil fraktkostnadene for returen belastes kunden.

Omtrent:

• Italia: kostnad på 18 € 
• Resten av verden: vi kan tilby en DHL-etikett med kostnader som vanligvis starter fra 30 €, som varierer avhengig av opprinnelsesland og forsendelsesverdi. Alternativt kan du bruke en valgfri transportør ved å følge instruksjonene på vår side for returer.

Vilkår og betingelser

• Tjenesten er ikke refunderbar når bestillingen er fullført og levert.
• Den må kjøpes samtidig med bestillingen.
• Den kan ikke legges til etter kjøpet.
• Den kan brukes bare én gang per bestilling.
• Den gjelder kun for den tilknyttede bestillingen.
• Ved delvis retur anses tjenesten likevel som brukt.
• Produktrefusjonen følger tidsrammen og metodene som er angitt i Occhiblus returpolicy.

Trenger du hjelp?

For alle forespørsler angående en retur kan du kontakte oss:

📧 info@otticaocchiblu.com

📞 +39 040 3721282

Vi hjelper deg gjerne.

9. KLAGER 

 

Du kan skrive en e-post til sales@otticaocchiblu.com ved problemer. Vi svarer på spørsmålet ditt innen 24/48 virkedager etter at vi har mottatt forespørselen din.

Vår kundeservice er tilgjengelig fra mandag til fredag fra kl. 10.00 til 18.00 (sentral europeisk tid), unntatt nasjonale helligdager.