Retur

Innholdsfortegnelse

• Returpolicy
• Refusjonsmetode og -tid
• Returpris
• Prosedyre for Returforespørsel
• Defekt eller skadet produkt

Returpolicy

Din tillit er vår prioritet.

Vi tror sterkt på verdien av full kundetilfredshet; derfor, hvis kjøpet ditt ikke møter forventningene dine, tilbyr vi deg muligheten til å returnere innen tretti (30) dager etter mottak av bestillingen.

Det er viktig å understreke at oftalmiske linser* og solfiltre* - tilpasset spesifikke behov - er unntatt fra retur og refusjon på grunn av deres skreddersydde natur.

For å sikre en smidig refusjonsprosess, vennligst sørg for at produktet oppfyller følgende kriterier:

• Intakt og ubrukt, komplett med alle komponenter, inkludert tilbehør, og uten tegn på bruk eller skade. Sikkerhetsforseglingen må være intakt.
• Levert i originalemballasjen.
• Send tilbake innen 10 dager etter vår godkjenning av returen.

Hvis returen oppfyller alle kriteriene ovenfor, vil vi behandle refusjonen.

Ellers kan ikke returen aksepteres.

*I samsvar med artikkel 55, paragraf 2, bokstav c), i forbrukerkoden, er angrerett (fastsatt i D.Lgs. 206/2005), kansellering eller retur utelukket for bestillinger av tilpassede produkter.

Refusjonsmetode og -tid

Hvis du returnerer produktene i henhold til vår returpolicy, vil du motta en bekreftelses-e-post, og refusjonen vil bli kreditert innen omtrent seks (6) virkedager etter returen.

Refusjonen vil bli kreditert samme kredittkort eller PayPal-konto som ble brukt til å betale det opprinnelige kjøpet innen en til to faktureringssykluser fra returdato, avhengig av refusjonspolitikken til det brukte kredittkortet.

Ekstra PayPal-kostnader og fraktkostnader refunderes ikke.

Husk at:

• Brukte, skadede eller forseglede varer uten segl kan ikke returneres eller refunderes.
• Det er mulig å sende med en valgfri budtjeneste, men selskapet kan ikke holdes ansvarlig ved skade eller tap av pakken.
  

Returpris

Prisen for returtjenesten er €18,00 (atten euro) for forsendelser fra Italia og €30,00 (tretti euro) for forsendelser fra andre land.

Dette beløpet inkluderer fraktbrev, henting hjemme og forsikring på forsendelsen.

Hvis du foretrekker å levere returen på et postkontor, ber vi deg vennligst kontakte oss når du sender inn returanmodningen.

Occhiblu Returbeskyttelse

Med tjenesten Occhiblu Returbeskyttelse, tilgjengelig under utsjekking til en kostnad på 15 €, kan du returnere bestillingen din uten å pådra deg ekstra fraktkostnader for returen.

Hvis du legger til tjenesten ved kjøp, trenger du bare å åpne en returforespørsel fra profilen din innen fristene i vår returpolicy. Vi tar oss av opprettelse av fraktetikett og bestilling av henting hjemme via transportør.

Slik fungerer det

1. Legg til tjenesten Occhiblu Returbeskyttelse under utsjekk til en kostnad på 15 €.
2. Motta bestillingen din og prøv den i ro og mak.
3. Hvis du ønsker å gjøre en retur innen 30 dager fra levering, åpne en returforespørsel fra kontoen din eller kontakt vår kundeservice.
4. Vi organiserer henting og returfrakt uten ekstra fraktkostnader for deg.

Hva er inkludert

✓ Returfrakt

✓ Opprettelse av fraktetikett

✓ Henting hjemme via transportør

✓ Dedikert støtte gjennom hele prosessen

✓ Gyldig for én enkelt bestilling

Hva er ikke inkludert

Tjenesten endrer eller utvider ikke betingelsene i vår standard returpolicy.

Dekker ikke:

• Produkter skadet på grunn av feil bruk.
• Modifiserte eller tilpassede produkter.
• Varer unntatt fra angrerett i henhold til gjeldende lovgivning.
• Returer som kreves etter 30 dager fra levering.

For mer informasjon, se vår Returpolicy.

Hva om jeg ikke kjøper Returbeskyttelse?

Du kan likevel be om retur i henhold til vår standard returpolicy.

I dette tilfellet vil fraktkostnadene for returen belastes kunden.

Omtrent:

• Italia: kostnad på 18 €
• Resten av verden: vi kan tilby en DHL-etikett med kostnader vanligvis fra 30 €, varierende etter opprinnelsesland og fraktkostnad. Alternativt kan du bruke en valgfri transportør ved å følge instruksjonene på vår side for returer.

Vilkår og betingelser

• Tjenesten refunderes ikke etter at bestillingen er fullført og levert.
• Må kjøpes samtidig med bestillingen.
• Kan ikke legges til etter kjøpet.
• Kan kun brukes én gang per bestilling.
• Gjelder kun for den tilknyttede bestillingen.
• Ved delvis retur anses tjenesten fortsatt som brukt.
• Refusjon av produktet følger tidsrammer og betingelser i Occhiblus returpolicy.

Prosedyre for Returforespørsel

Hvis du har kjøpt via innlogging:

1. Tilgang til kundesonen: Logg inn på din kundesone på otticaocchiblu.com med dine registrerte kontodetaljer.
2. Ordrehåndtering: Gå til seksjonen "Dine bestillinger" i profilen din.
3. Valg av vare for retur: Finn bestillingen som inneholder varen du ønsker å returnere, og klikk på "Returforespørsel" ved siden av det valgte produktet.
4. Angi årsak til retur: Velg grunnen til at varen returneres, og gi dermed nyttige detaljer for godkjenning av returen av vårt team.
5. Vent på bekreftelse av returforespørselen: Når returforespørselen er sendt, vil du motta en bekreftelses-e-post som bekrefter at vårt team har mottatt den, samt en forespørsel om betaling av fraktkostnader.
6. Betal returavgiften i henhold til instruksjonene som gis.
   Returavgiften vil være €18,00 for forsendelser fra Italia eller €30,00 for forsendelser fra andre land.
7. Returinstruksjoner: vent på ytterligere kommunikasjon via e-post som bekrefter returen og gir deg alle nødvendige instruksjoner for forsendelsen.
8. Så snart vårt personale mottar pakken, vil de kontrollere produktets integritet og – hvis det er i orden – sørge for å refundere 100 % av produktkostnaden direkte til din konto.
   
   

Det presiseres at godkjenning av returforespørselen er betinget av streng overholdelse av prosedyren beskrevet ovenfor og korrekt betaling av returkostnaden. Hvis disse betingelsene ikke oppfylles, kan ikke returen godtas.

 Returner en vare

Hvis produktets verdi er under 18 € eller du har kjøpt som gjest, send din returforespørsel til sales@otticaocchiblu.com, oppgi ordrenummer samt navn og kode på artiklene du ønsker å returnere. Vår kundeservice vil kontakte deg innen 48 arbeidstimer.

Defekt eller skadet produkt

Hvis det mottatte produktet er defekt eller skadet, ber vi deg vennligst kontakte oss via e-post og legge ved bilder av feilen eller skaden. Vi vil sammenligne disse med bildene tatt av produktet før sending.

Hvis det bekreftes at produktet var defekt da det forlot butikken vår, vil følgende prosedyre gjelde:
Vi vil be deg om å åpne en returforespørsel, og når bekreftelsen er mottatt, vil det ikke være nødvendig å betale noen fraktkostnader (€18 for Italia og €30 for resten av verden).
Vi vil sørge for å gi deg fraktbrevet for retur av produktet til butikken.

Refusjonen vil kun bli utført etter at produktet er mottatt og kontrollert i vår butikk, og vil også inkludere eventuelle fraktkostnader som ble pådratt, hvis disse var en del av den opprinnelige bestillingen.

Det presiseres at tollkostnader ikke refunderes, da disse ikke betales til oss, men til tollmyndighetene. Siden de ikke er en del av betalingen vi mottar, kan vi ikke håndtere refusjonen. For eventuelle forespørsler må du kontakte den relevante tollmyndigheten direkte og åpne en refusjonssak (for eksempel HMRC for Storbritannia eller CBP for USA).