Retur

Innholdsfortegnelse

• Returpolicy
• Retur- og refusjonstid
• Returavgift
• Fremgangsmåte for returforespørsel
• Defekt eller skadet produkt

Returpolicy

Deres tillit er vår prioritet.

Vi tror sterkt på verdien av full kundetilfredshet; derfor, hvis kjøpet ditt ikke møter forventningene dine, tilbyr vi muligheten til å returnere innen tretti (30) dager etter mottak av bestillingen.

Det er viktig å understreke at oftalmiske linser* og solfiltre* - tilpasset etter spesifikke behov - er unntatt fra retur og refusjon på grunn av deres skreddersydde natur.

For å sikre en smidig refusjonsprosess, vennligst sørg for at produktet oppfyller følgende kriterier:

• Intakt og ubrukt, komplett med alle komponenter og tilbehør, uten tegn på bruk eller skade. Sikkerhetsforseglingen må være intakt.
• Returnert i originalemballasjen.
• Sendes tilbake innen 10 dager etter vår godkjenning av returen.

Hvis returen oppfyller alle ovennevnte kriterier, vil vi behandle refusjonen.

Hvis ikke, kan ikke returen aksepteres.

*I samsvar med artikkel 55, paragraf 2, bokstav c), i Forbrukerkoden, er angrerett (i henhold til D.Lgs. 206/2005), kansellering eller retur utelukket for bestillinger av tilpassede produkter.

Retur- og refusjonstid

Hvis du returnerer produkter i henhold til vår returpolicy, vil du motta en bekreftelses-e-post, og refusjonen vil bli kreditert innen cirka seks (6) virkedager etter returen.

Refusjonen vil bli kreditert samme kredittkort eller PayPal-konto som ble brukt ved kjøpet, innen en til to faktureringssykluser fra returdato, avhengig av kredittkortets refusjonspolitikk.

Ekstra PayPal-kostnader og fraktkostnader refunderes ikke.

Husk at:

• Brukte, skadede eller produkter uten forsegling kan ikke returneres eller refunderes.
• Du kan velge eget fraktselskap, men selskapet kan ikke holdes ansvarlig for skader eller tap under transport.
  

Returavgift

Returavgiften er €18,00 (atten euro) for forsendelser fra Italia og €30,00 (tretti euro) for forsendelser fra andre land.

Denne summen inkluderer fraktbrev, henting hjemme og forsikring av forsendelsen.

Hvis du foretrekker å levere returen på et postkontor, vennligst kontakt oss ved returforespørsel.

Fremgangsmåte for returforespørsel

Hvis du har kjøpt via innlogging:

1. Logg inn på kundesonen: Logg inn på din kundesone på otticaocchiblu.com med registrerte kontodetaljer.
2. Administrer bestillinger: Gå til seksjonen "Dine bestillinger" i profilen din.
3. Velg varen du vil returnere: Finn bestillingen med varen du ønsker å returnere og klikk på "Returforespørsel" ved siden av produktet.
4. Angi årsak for retur: Velg årsaken til returen for å gi nyttig informasjon til vårt team for godkjenning.
5. Vent på bekreftelse av returforespørsel: Når forespørselen er sendt, vil du motta en bekreftelses-e-post som bekrefter at vårt team har mottatt den. Du vil også få betalingsforespørsel for fraktkostnadene.
6. Betal returavgiften i henhold til instruksjonene.
   Returavgiften er €18,00 for forsendelser fra Italia eller €30,00 for forsendelser fra andre land.
7. Returinstruksjoner: Vent på ytterligere e-post som bekrefter returen og gir deg all nødvendig informasjon for forsendelsen.
8. Når vårt personale mottar pakken, vil de kontrollere produktets tilstand og - hvis godkjent - sørge for full refusjon av produktets kostnad direkte til din konto.
   
   

Vær oppmerksom på at godkjenning av returforespørselen er betinget av streng overholdelse av ovennevnte prosedyre og korrekt betaling av returavgiften. Hvis disse betingelsene ikke oppfylles, kan ikke returen aksepteres.

 Returner en vare

Hvis produktets verdi er under 18€ eller du har kjøpt som gjest, send din returforespørsel til sales@otticaocchiblu.com, og oppgi ordrenummer samt navn og kode på varene du ønsker å returnere. Vår kundeservice vil kontakte deg innen 48 virkedager.

 

Defekt eller skadet produkt

Hvis produktet du mottok er defekt eller skadet, vennligst kontakt oss via e-post med bilder av feilen eller skaden. Vi vil sammenligne disse med bildene tatt av produktet før sending.

Hvis det bekreftes at produktet var defekt ved avsendelse fra vår butikk, vil prosedyren være som følger:
du vil bli bedt om å åpne en returforespørsel, og når den er bekreftet, vil du ikke måtte betale noen fraktkostnader (€18 for Italia og €30 for resten av verden).
Vi vil gi deg fraktbrevet for retur av produktet til butikken.

Refusjonen vil bli utbetalt først etter at produktet er mottatt og kontrollert i vår butikk, og vil også inkludere eventuelle fraktkostnader som ble betalt ved første bestilling.

Vær oppmerksom på at tollkostnader ikke refunderes, da disse betales til tollmyndighetene og ikke til oss. Siden de ikke er en del av betalingen til oss, kan vi ikke håndtere refusjonen. For slike forespørsler må du kontakte den relevante tollmyndigheten direkte og åpne en refusjonssak (for eksempel HMRC for Storbritannia eller CBP for USA).