Condições de venda
Estas condições de venda aplicam-se a todas as compras efetuadas no E-Commerce www.otticaocchiblu.com, garantindo uma relação transparente e segura com os nossos clientes.
No momento da compra, o cliente aceita as nossas condições de venda.
Índice de conteúdos:
- PRAZOS DE ENVIO E ENTREGA
- MODALIDADES DE ENTREGA
- CUSTOS DE ENVIO
- CUSTOS ADUANEIROS
- PAGAMENTOS ACEITES
- EMBALAGEM E ENTREGA
- GARANTIA
- DEVOLUÇÃO
- RECLAMAÇÕES
Ottica Occhiblu apresenta uma seleção cuidada de óculos e acessórios das marcas de luxo mais renomadas.
Garantimos a autenticidade de cada artigo, acompanhado do respetivo certificado de autenticidade do fabricante quando incluído.
Através do nosso site, oferecemos duas formas de compra:
- pode fazer encomendas como visitante, sem necessidade de criar uma conta
- ou registe-se para uma experiência personalizada. Ao criar uma conta, terá acesso a vantagens exclusivas como o acompanhamento das encomendas e envios, uma gestão simplificada das devoluções e a possibilidade de guardar os seus artigos favoritos na lista de desejos.
1. PRAZOS DE ENVIO E ENTREGA
Se o produto que encomendou estiver em stock, a sua encomenda será enviada para qualquer parte do mundo dentro de 2 dias úteis. As encomendas enviadas após o meio-dia (12:00 PM CET), ao sábado, domingo ou feriados serão enviadas no primeiro dia útil seguinte.
Consoante o país de destino da encomenda, os prazos de entrega variam da seguinte forma:
|
PAÍS DE ENVIO |
PRAZOS DE ENTREGA STANDARD |
PRAZOS DE ENTREGA |
|
Itália |
de 2 a 4 dias úteis |
1-2 dias úteis (ilhas 2-3 dias úteis) |
|
UE/Reino Unido |
de 4 a 7 dias úteis |
de 2 a 5 dias úteis |
|
Estados Unidos |
de 5 a 8 dias úteis |
de 3 a 4 dias úteis |
|
Resto do Mundo |
de 6 a 12 dias úteis |
de 4 a 8 dias úteis |
No caso de um ou mais dos artigos encomendados não estarem imediatamente disponíveis, a nossa equipa enviará uma comunicação por email o mais rapidamente possível, fornecendo uma estimativa do tempo de espera previsto. Esta estimativa é apenas indicativa e poderá variar consoante a disponibilidade dos nossos fornecedores.
A propriedade e o risco de perda passam para si no momento em que transferimos os produtos para a transportadora. As datas de envio e entrega são apenas estimativas e não podem ser garantidas. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos nas entregas.
Quer um produto com lentes personalizadas?
No caso de um ou mais dos artigos encomendados requererem personalização de lentes oftálmicas ou com filtros solares, os prazos de envio variam entre 3 a 8 dias úteis (consoante a graduação e os tratamentos especiais solicitados para as lentes).
2. MODALIDADES DE ENTREGA
Ottica Occhiblu confia em:
- Poste Italiane para envios nacionais
- DHL e UPS para envios nacionais e internacionais.
Ambos os serviços de envio garantem uma entrega rápida, segura e fiável.
O número de telefone solicitado durante o processo de checkout será utilizado pelo transportador em situações de não entrega ou eventuais complicações.
No caso de uma entrega falhada, o transportador poderá contactar diretamente o destinatário para reagendar a entrega e fornecer instruções adicionais, se necessário.
A possibilidade de acompanhar o estado da encomenda é disponibilizada através dos sites das empresas de transporte. No momento do envio, o cliente receberá uma notificação por email contendo o Número de Tracking que será útil para seguir o percurso da encomenda.
Por defeito, se recusar a alfândega e a encomenda for devolvida ou destruída, não reembolsamos nem compensamos.
Em caso de atrasos ou problemas, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 13:00 e das 15:30 às 19:00, através dos seguintes contactos:
- Telefone ou Whatsapp: +39 3331803733
- Endereço de email: sales@otticaocchiblu.com
Nota: uma vez que entregamos o(s) seu(s) artigo(s) ao transportador, a encomenda é gerida por um fornecedor diferente. Embora compreendamos que os atrasos possam ser frustrantes, uma vez que a encomenda está nas mãos do transportador, quaisquer problemas estão fora do nosso controlo e devem ser verificados pelo próprio transportador. Podemos contactá-los em seu nome para tentar resolver quaisquer problemas e faremos o nosso melhor para resolver a situação o mais rapidamente possível.
NÃO ENTREGA E REENVIO
No caso de uma encomenda ser devolvida ao remetente por não ter sido entregue (por exemplo, por endereço incorreto, destinatário ausente ou não levantamento no ponto de entrega indicado pelo transportador), Ottica Occhiblu procederá ao reenvio da encomenda ao custo de 10€ para envios dentro da UE, salvo se o erro no endereço for imputável à Ottica Occhiblu.
Para cada tentativa adicional de envio será aplicado um custo de 10€.
Para envios fora da UE:
-
Em caso de recusa do pagamento dos direitos alfandegários, não será efetuado qualquer reembolso da encomenda.
-
Em caso de devolução ao remetente por não entrega, endereço incorreto ou não levantamento, será necessário contactar a Ottica Occhiblu para organizar um segundo envio; poderão ser aplicados custos adicionais.
No caso de um cliente da UE não desejar receber a encomenda após esta ter sido devolvida ao remetente por não ter sido entregue, a Ottica Occhiblu poderá proceder ao reembolso do valor pago, retendo 30€ para cobrir as despesas de gestão e envio suportadas.
Para envios extra-UE, a Ottica Occhiblu reterá do reembolso eventuais custos alfandegários e despesas de gestão do envio.
3. CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio não estão incluídos nos preços dos produtos à venda e serão adicionados no momento do checkout.
É importante salientar que os custos de envio não são reembolsáveis.
No que diz respeito às tarifas de envio, estas variam consoante o país de destino. Para mais informações e detalhes específicos sobre as tarifas, convidamo-lo a consultar a tabela seguinte.
|
PAÍS DE ENVIO |
CUSTOS DE ENVIO STANDARD |
CUSTOS DE ENVIO EXPRESSO |
|
Itália |
Grátis para encomendas >200€ |
5€ expresso |
|
Europa |
Grátis para encomendas >200€ |
15€ envio expresso |
|
Estados Unidos, Canadá & Reino Unido [costi dogana a carico del cliente] |
24$ |
36$ envio expresso |
|
Resto do Mundo [costi dogana a carico del cliente] |
30-50€ Custos variam conforme a zona |
40-90€ envio expresso |
O serviço de Envio Expresso é ideal para quem necessita receber as suas compras com urgência.
4. CUSTOS ALFANDegÁRIOS
Para todos os clientes que vivem fora da União Europeia, o preço não inclui eventuais impostos. Por isso, pode ser solicitado que pague os direitos correspondentes quando os óculos de sol e armações de vista chegarem ao seu país.
Qualquer custo alfandegário é da responsabilidade do destinatário.
Utilizamos a DHL como empresa logística para garantir rapidez na entrega aos nossos clientes.
No que diz respeito ao processo de desalfandegamento, a DHL procede ad adiantar os encargos alfandegários que serão solicitados ao destinatário no momento da entrega.
Salientamos que a DHL não oferece um serviço de “desalfandegamento temporário”, pelo que a Ottica Occhiblu não aceitará devoluções de produtos que não tenham sido previamente desalfandegados pelo destinatário..
Como cada país fora da UE estabelece condições alfandegárias diferentes, a Ottica Occhiblu não pode controlar nem prever esses encargos e o seu valor final.
Mais informações sobre taxas alfandegárias estão disponíveis no site www.dhl.com.
Para os países da UE, todos os preços no site incluem IVA ou VAT, salvo indicação em contrário.
5. PAGAMENTOS ACEITES
Garantimos que cada transação efetuada em www.otticaocchiblu.com seja segura e protegida pelo nosso sistema encriptado.
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
Transferência bancária
Se a opção de pagamento escolhida for transferência bancária, deverá completar o pagamento no prazo máximo de 48 horas a contar da data da encomenda, utilizando as coordenadas bancárias IT23N0200802216000012470502.
Após completar o pagamento, envie uma cópia do recibo para o endereço de email sales@otticaocchiblu.com. A sua encomenda será enviada apenas após a receção do pagamento.
Cartão de crédito
Aceitamos os seguintes cartões para todo o mundo: Visa, Mastercard, Diners&Discovery e American Express para pagamentos em Euro e USD.
PayPal
PayPal é um serviço de pagamento rápido e seguro para as suas compras que lhe permite fazer pagamentos sem ter de inserir as informações bancárias. Com o PayPal, pode também optar por pagamentos em prestações sem custos adicionais. Os seus dados bancários permanecem privados e seguros. É importante verificar se tem saldo suficiente na sua conta PayPal antes de efetuar a compra. Antes de proceder ao envio, poderemos realizar algumas verificações sobre a validade da sua conta PayPal e o endereço de faturação associado.
Google Pay
Google Pay é um serviço para dispositivos Android. Basta adicionar as informações do cartão à carteira digital e concluir a compra com um toque ou desbloqueio facial no telemóvel, usufruindo de segurança e conveniência.
Shop Pay
Shop Pay é um serviço de pagamento rápido e seguro desenvolvido pela Shopify, que permite aos compradores guardar as informações de pagamento de forma segura e concluir as compras com um só clique.
Klarna
Com Klarna pode escolher pagar a sua encomenda em 3 prestações cómodas. Se o seu país estiver incluído, verá as opções disponíveis antes do checkout.
Antes de pagar com Klarna, certifique-se de que tem uma conta registada no serviço. O procedimento é simples e demora apenas alguns minutos. Para mais detalhes, consulte os termos específicos em www.klarna.com.
Códigos de Cupão
Para pagar com um cupão ou receber o desconto basta inseri-lo no campo apropriado na fase de checkout “Código de Desconto ou Vale Presente”
6. EMBALAGEM E ENTREGA
Todos os nossos produtos são embalados com cuidado e segurança para os proteger de impactos e da exposição térmica.
Os óculos de sol e de vista são entregues com a sua embalagem original e com o packaging fornecido pelas diferentes marcas.
Em caso de embalagem danificada, sugerimos recusar a entrega e convidamos-te a contactar imediatamente a Ottica Occhiblu através da secção de contactos ou do email sales@otticaocchiblu.com.
7. GARANTIA
Todos os artigos disponíveis na loja online da Ottica Occhiblu são 100% autênticos.
São entregues juntamente com a sua caixa original, acompanhados de um certificado de autenticidade e acessórios completos.
Além disso, todos os artigos estão cobertos por uma garantia de 24 meses a partir da data de compra, que cobre eventuais defeitos de fabrico.
Antes de cada envio, a nossa equipa da Ottica Occhiblu realiza um rigoroso controlo de qualidade para garantir que o produto cumpre os padrões de qualidade. Caso o produto não passe este controlo, o cliente será informado atempadamente dos detalhes do problema e de eventuais atrasos no envio.
Convidamos os clientes a verificar cuidadosamente as condições do produto, da caixa e da embalagem no momento da chegada e a contactar-nos através do endereço de email sales@otticaocchiblu.com para reportar qualquer defeito ou mau funcionamento encontrado.
8. DEVOLUÇÃO
Estamos firmemente convencidos da importância de garantir a completa satisfação dos nossos clientes. Por isso, caso a tua compra não corresponda às tuas expectativas, oferecemos a possibilidade de efetuar uma devolução até trinta (30) dias após o recebimento da encomenda.
Para realizar um procedimento correto de reembolso e verificar os custos, convidamos-te a ler e seguir as indicações que encontras na página Devoluções.
DEVOLUÇÃO PROTEGIDA OCCHIBLU
Com o serviço Resi Protegido Occhiblu, disponível durante o checkout ao custo de 15 €, poderás devolver a tua encomenda sem suportar custos adicionais de envio para a devolução.
Se adicionares o serviço no momento da compra, se decidires devolver os óculos, basta abrir um pedido de devolução no teu perfil dentro dos prazos previstos pela nossa política de Devoluções. Nós tratamos da criação da etiqueta de envio e da marcação da recolha ao domicílio através de transportadora.
Como funciona
- Adicione o serviço Resi Protegido Occhiblu durante o checkout ao custo de 15 €.
- Receba a sua encomenda e experimente-a com tranquilidade.
- Se desejar efetuar uma devolução dentro de 30 dias a partir da entrega, abra um pedido de devolução na sua conta ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
- Organizaremos a recolha e o envio de retorno, sem custos adicionais de envio para si.
O que inclui
✓ Envio da devolução
✓ Criação da etiqueta de envio
✓ Agendamento da recolha ao domicílio através de transportadora
✓ Assistência dedicada durante todo o processo
✓ Válido para uma única encomenda
O que não inclui
O serviço não altera nem prolonga as condições previstas na nossa política padrão de Devoluções.
Não cobre:
- Produtos danificados devido a uso indevido.
- Produtos modificados ou personalizados.
- Artigos excluídos do direito de arrependimento nos termos da legislação em vigor.
- Devoluções solicitadas após o prazo de 30 dias a partir da entrega.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções.
E se não comprar o Resi Protegido?
Pode ainda assim solicitar uma devolução segundo a nossa política padrão de Devoluções.
Neste caso, os custos de envio para a devolução serão da responsabilidade do cliente.
Indicativamente:
- Itália: custo de 18 €
- Resto do mundo: podemos fornecer uma etiqueta DHL com custos geralmente a partir de 30 €, variáveis consoante o país de origem e o valor do envio. Em alternativa, pode utilizar um transportador à sua escolha, seguindo as instruções na nossa página dedicada às Devoluções.
Termos e condições
- O serviço não é reembolsável uma vez que a encomenda esteja concluída e entregue.
- Deve ser adquirido em simultâneo com a encomenda.
- Não pode ser adicionado após a compra.
- Só pode ser utilizado uma vez por encomenda.
- É válido exclusivamente para a encomenda a que está associado.
- Em caso de devolução parcial, o serviço considera-se ainda assim utilizado.
- O reembolso do produto seguirá os prazos e as condições previstas na política de Devoluções da Occhiblu.
Precisa de assistência?
Para qualquer pedido relacionado com uma Devolução, pode contactar-nos:
📧 info@otticaocchiblu.com
📞 +39 040 3721282
Teremos todo o gosto em ajudar.
9. RECLAMAÇÕES
Pode enviar um e-mail para sales@otticaocchiblu.com em caso de problemas. Responderemos à sua pergunta dentro de 24/48 horas úteis após receber o seu pedido.
O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 18h00 (hora da Europa Central), exceto feriados nacionais.