PERGUNTAS FREQUENTES
Nesta secção encontrarás uma lista das perguntas mais frequentes para esclarecer todas as tuas dúvidas sobre compras online.
Encomendas
No sítio da Ottica Occhi Blu é possível encontrar um guia de medidas dos óculos, que ajuda a escolher o tamanho mais adequado consoante a forma do rosto e as necessidades pessoais. Além disso, cada modelo de óculos de sol ou de grau apresenta as especificações das medidas, como o comprimento das hastes, a largura da ponte e o tamanho das lentes. Se tiver mais dúvidas (contacte-nos) e poderá usufruir gratuitamente da assistência dos nossos estilistas e óticos.
No sítio web da Ottica Occhi Blu existem várias promoções e descontos, podes usufruir do código de desconto de 10% para a tua primeira compra utilizando o código específico após a inscrição na newsletter. Em caso de encomendas em grandes quantidades, contacta diretamente a nossa equipa para iniciar uma negociação personalizada.
Todos os artigos estão cobertos por uma garantia de 24 meses a partir da data de compra contra defeitos de fabrico. Todos os artigos adquiridos na loja online Ottica Occhiblu são originais e autênticos a 100%. Todos os artigos são entregues na sua caixa original com certificado de autenticidade e acessórios.
O serviço de apoio ao cliente da Ottica Occhi Blu está disponível para prestar assistência por e-mail, chat ou telefone. Encontra todos os dados na secção contactos.
Ou liga-nos para o número de apoio acrescentando o prefixo utilizado no teu país para ligar para Itália. Podes ligar através do Whatsapp para não receberes encargos de chamada ou custos adicionais para o número de telefone +39 3331803728
Lentes
Ottica Occhi Blu oferece uma vasta gama de lentes para óculos de vista, incluindo lentes monofocais, progressivas e bifocais. É também possível escolher entre lentes em policarbonato, orgânicas e de vidro. Para qualquer tipo de personalização das lentes que não encontre disponível no site, contacte-nos e os nossos Ópticos irão apoiá-lo.
Sim, é possível encomendar lentes progressivas ou bifocais para os óculos de grau indicando o pedido durante o processo de compra, preenchendo o campo apropriado, ou contactando a nossa equipa para pedidos personalizados.
Contacte-nos por correio eletrónico ou através do Chat e o nosso pessoal poderá verificar a compatibilidade dos óculos com a receita.
Pagamento
Aceitamos todas as formas de pagamento mais conhecidas:
- Transferência bancária: apenas para encomendas enviadas em Itália.
- Cartão de crédito Visa, Mastercard e American Express, este último apenas para pagamentos em Euro e USD.
- PayPal: além do serviço de conta PayPal, este sistema permite utilizar Discover e outros cartões, não é necessário estar registado com eles.
- Klarna: permite o pagamento em três prestações cómodas sem juros.
Envios
Se o produto que encomendou estiver disponível em armazém, a sua encomenda será enviada para qualquer parte do mundo dentro de 1 (um) dia útil. As encomendas enviadas após o meio-dia (12:00 PM CET), ao sábado, domingo ou em dias feriados serão enviadas no primeiro dia útil seguinte.
Consoante o país de destino da encomenda, os prazos de entrega variam da seguinte forma:
Itália:
- Envio normal: de 1 a 3 dias úteis.
- Envio expresso: 1 dia útil (ilhas 2 dias úteis).
UE/Reino Unido:
- Envio normal: de 3 a 6 dias úteis.
- Envio expresso: de 1 a 3 dias úteis.
Estados Unidos:
- Envio normal: de 4 a 6 dias úteis.
- Envio expresso: de 2 a 3 dias úteis.
Resto do Mundo:
- Envio normal: de 4 a 7 dias úteis.
- Envio expresso: de 2 a 4 dias úteis.
Se um ou mais dos artigos encomendados não estiverem imediatamente disponíveis, a nossa equipa enviará uma comunicação por correio eletrónico dentro de um dia útil, fornecendo uma estimativa do tempo de espera previsto. Esta estimativa é apenas indicativa e poderá variar consoante a disponibilidade dos nossos fornecedores.
Ottica Occhiblu conta com:
- TNT para envios nacionais
- DHL para envios nacionais e internacionais.
Ambos os serviços de envio garantem uma entrega rápida, segura e fiável.
O número de telefone solicitado durante o processo de finalização da compra será utilizado pelo transportador em situações de falha na entrega ou eventuais complicações.
No caso de uma entrega falhada, o transportador poderá contactar diretamente o destinatário para reagendar a entrega e fornecer instruções adicionais, se necessário.
A possibilidade de acompanhar o estado da encomenda está disponível através dos sites das empresas de transporte. No momento do envio, o cliente receberá uma notificação por email contendo o Número de Seguimento que será útil para seguir o percurso da encomenda.
Em caso de atrasos ou problemas, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 13:00 e das 15:30 às 19:00, através dos seguintes contactos:
Endereço de correio eletrónico: sales@otticaocchiblu.com
Em caso de atrasos ou problemas, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 13:00 e das 15:30 às 19:00 através dos seguintes contactos:
- Telefone ou Whatsapp: +39 040 3721282
- Endereço de correio eletrónico: sales@otticaocchiblu.com
Se uma encomenda se perder durante um envio fora da UE, será da nossa responsabilidade contactar a transportadora para resolver o problema.
A encomenda, se for confirmada como perdida, será cancelada e reembolsada ou reenviada conforme a preferência do cliente.
Para todos os clientes que vivem fora da União Europeia, o preço não inclui eventuais impostos e encargos alfandegários. Por este motivo, pode ser solicitado que pague os direitos correspondentes quando o artigo comprado chegar ao seu país.
Qualquer custo alfandegário é da responsabilidade do destinatário. Os custos variam consoante o país de destino.
O serviço de apoio ao cliente da Ottica Occhi Blu está disponível de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 13:00 e das 15:30 às 19:00 nos seguintes contactos:
Endereço de correio eletrónico: sales@otticaocchiblu.com
Devoluções e reembolsos
Oferece-se a possibilidade de devolução no prazo de 30 dias a contar da encomenda, excluindo lentes oftálmicas e filtros solares personalizados*.
O produto deve ser reenviado no prazo de 10 dias após a aprovação da devolução pela nossa equipa e deve estar intacto, não utilizado e na embalagem original.
Se estas condições forem cumpridas, será efetuado o reembolso e receberá uma confirmação por email. O reembolso será creditado no prazo de 6 dias úteis e será feito no mesmo cartão de crédito ou conta PayPal utilizados na compra original.
*De acordo com o disposto no artigo 55, n.º 2, alínea c), do Código do Consumidor, o direito de arrependimento (previsto no D.Lgs. 206/2005), de cancelamento ou devolução está excluído no caso de encomendas relativas a produtos personalizados.
Se desejar proceder com a devolução de um artigo comprado, convidamo-lo a seguir os passos abaixo, garantindo assim um processo claro e formalmente correto:
1. Acesso à Área de Cliente:
Inicie sessão na sua área de cliente no site otticaocchiblu.com utilizando os dados da sua conta registada.
2. Gestão das Encomendas:
Navegue até à secção "As suas encomendas" presente no seu perfil.
3. Seleção do Artigo a Devolver:
Identifique a encomenda que contém o artigo que deseja devolver e clique em "Pedido de devolução" ao lado do produto selecionado.
4. Indicação do Motivo da Devolução:
Selecione a razão pela qual o artigo está sujeito a devolução, fornecendo assim detalhes úteis para a aprovação da devolução por parte da nossa equipa.
5. Aguarde a confirmação do Pedido de Devolução:
Após enviar o pedido de devolução, receberá um email de confirmação que atesta a receção do seu pedido por parte da nossa equipa.
6. Instruções para a Devolução:
Aguarde uma comunicação adicional por email que confirmará ou não a devolução e lhe fornecerá todas as instruções adicionais.
A tarifa para o serviço de devolução é fixada em € 18,00 (dezoito euros) para envios de Itália e em € 30,00 (trinta euros) para envios de outros países.
Os custos adicionais do PayPal e os custos de envio não serão reembolsados.
Se compraste como convidado, envia o teu pedido de devolução para sales@otticaocchiblu.com, indicando o número da encomenda e o nome e código dos artigos que desejas devolver. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente contactará-te dentro de 48 horas úteis.
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