Devoluções
Índice
- Política de Devoluções
- Modalidades e Prazos de Reembolso
- Tarifa de Devolução
- Procedimento para o Pedido de Devolução
- Produto defeituoso ou danificado
Política de Devoluções
A sua confiança é a nossa prioridade.
Acreditamos firmemente no valor da plena satisfação dos nossos clientes; por isso, se a sua compra não corresponder às suas expectativas, oferecemos-lhe a possibilidade de efetuar uma devolução dentro de trinta (30) dias após o recebimento da encomenda.
É importante sublinhar que as lentes oftálmicas* e os filtros solares* - personalizados segundo necessidades específicas - estão excluídos da possibilidade de devolução e reembolso devido à sua natureza feita à medida.
Para garantir um processo de reembolso fácil, pedimos que se certifique de que o produto cumpre os seguintes critérios:
- Íntegro e não utilizado, completo com todos os seus componentes, acessórios incluídos, e sem quaisquer sinais de uso ou danos. O selo de segurança deve permanecer intacto.
- Devolvido na sua embalagem original.
- Reenviar dentro de 10 dias após o nosso consentimento para a devolução.
Se a devolução cumprir todos os critérios acima indicados, procederemos ao reembolso.
Caso contrário, a devolução não poderá ser aceite.
*De acordo com o previsto no artigo 55, n.º 2, alínea c), do Código do Consumidor, o direito de arrependimento (previsto no D.Lgs. 206/2005), de cancelamento ou devolução é excluído no caso de encomendas relativas a produtos personalizados.
Modalidades e Prazos de Reembolso
Se devolver os produtos em conformidade com a nossa política de devolução, receberá um e-mail de confirmação e o reembolso será creditado dentro de aproximadamente seis (6) dias úteis após a devolução.
O reembolso será creditado no mesmo cartão de crédito ou conta PayPal utilizado para pagar a compra original dentro de um a dois ciclos de faturação a partir da data de devolução, dependendo da política de reembolso do cartão de crédito utilizado.
Os custos adicionais do PayPal e os custos de envio não serão reembolsados.
Lembre-se que:
- Artigos usados, danificados ou sem selo não podem ser devolvidos nem reembolsados.
- É possível efetuar o envio com um transportador à sua escolha, mas a empresa não poderá ser responsabilizada em caso de danos ou extravio da encomenda.
Tarifa de Devolução
A tarifa para o serviço de devolução é de €18,00 (dezoito euros) para envios a partir de Itália e de €30,00 (trinta euros) para envios a partir de outros países.
Este valor inclui a carta de porte, a recolha ao domicílio e o seguro do envio.
Caso prefira entregar a devolução num balcão dos correios, pedimos que nos contacte no momento do pedido de devolução.
Resi Protegido Occhiblu
Com o serviço Resi Protegido Occhiblu, disponível durante o checkout ao custo de 15 €, poderá devolver a sua encomenda sem custos adicionais de envio para a devolução.
Se adicionar o serviço no momento da compra, basta abrir um pedido de devolução no seu perfil dentro dos prazos previstos na nossa política de Devoluções. Tratamos nós da criação da etiqueta de envio e do agendamento da recolha ao domicílio através de transportadora.
Como funciona
- Adicione o serviço Resi Protegido Occhiblu durante o checkout ao custo de 15 €.
- Receba a sua encomenda e experimente com tranquilidade.
- Se desejar efetuar uma devolução dentro de 30 dias a partir da entrega, abra um pedido de devolução na sua conta ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
- Organizaremos nós a recolha e o envio de retorno, sem custos adicionais de envio para si.
O que inclui
✓ Envio da devolução
✓ Criação da etiqueta de envio
✓ Agendamento da recolha ao domicílio através de transportadora
✓ Assistência dedicada durante todo o processo
✓ Válido para uma única encomenda
O que não inclui
O serviço não altera nem prolonga as condições previstas na nossa política de Devoluções padrão.
Não cobre:
- Produtos danificados devido a uso indevido.
- Produtos modificados ou personalizados.
- Artigos excluídos do direito de arrependimento nos termos da legislação vigente.
- Devoluções solicitadas após o prazo de 30 dias a partir da entrega.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções.
E se não comprar o Resi Protegido?
Pode ainda assim solicitar uma devolução segundo a nossa política de Devoluções padrão.
Neste caso, os custos de envio para a devolução serão da responsabilidade do cliente.
Indicativamente:
- Itália: custo de 18 €
- Resto do mundo: podemos fornecer uma etiqueta DHL com custos geralmente a partir de 30 €, variáveis consoante o país de origem e o valor do envio. Em alternativa, pode utilizar um transportador à sua escolha, seguindo as instruções na nossa página dedicada às Devoluções.
Termos e condições
- O serviço não é reembolsável uma vez que a encomenda esteja concluída e entregue.
- Deve ser adquirido em simultâneo com a encomenda.
- Não pode ser adicionado após a compra.
- Só pode ser utilizado uma vez por encomenda.
- É válido exclusivamente para a encomenda a que está associado.
- Em caso de devolução parcial, o serviço considera-se ainda assim utilizado.
- O reembolso do produto seguirá os prazos e as condições previstas na política de Devoluções da Occhiblu.
Procedimento para o Pedido de Devolução
Se comprou através de login:
- Acesso à Área de Cliente: Faça login na sua área de cliente no site otticaocchiblu.com utilizando os dados da conta registada.
- Gestão das Encomendas: Navegue até à secção "As suas encomendas" dentro do seu perfil.
- Seleção do Artigo a Devolver: Localize a encomenda que contém o artigo que deseja devolver e clique em "Pedido de Devolução" ao lado do produto selecionado.
- Indicação do Motivo da Devolução: Selecione a razão pela qual o artigo está sujeito a devolução, fornecendo assim detalhes úteis para a aprovação da devolução pela nossa equipa.
- Aguarde a confirmação do Pedido de Devolução: uma vez enviado o pedido de devolução, receberá um email de confirmação que atesta a receção por parte da nossa equipa. E o pedido de pagamento dos custos de envio
-
Proceda ao pagamento da tarifa de devolução seguindo as instruções fornecidas.
A tarifa de devolução será de €18,00 para envios de Portugal ou €30,00 para envios de outros países. - Instruções para a Devolução: aguarde uma comunicação adicional por email que confirmará a devolução e lhe fornecerá todas as instruções adicionais para o envio
- Assim que a nossa equipa receber a encomenda, verificará a integridade do produto e - se adequado - terá o cuidado de reembolsar 100% do custo do produto diretamente na sua conta.
Esclarece-se que a aceitação do pedido de devolução está condicionada ao estrito cumprimento do procedimento acima descrito e ao correto pagamento do custo da devolução. Caso estas condições não sejam cumpridas, a devolução não poderá ser aceite.
Se o valor do produto for inferior a 18€ ou se comprou como convidado, envie o seu pedido de devolução para sales@otticaocchiblu.com, indicando o número da encomenda e o nome e código dos artigos que pretende devolver. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente contactá-lo-á dentro de 48 horas úteis.
Produto defeituoso ou danificado
Se o produto recebido estiver defeituoso ou danificado, pedimos que nos contacte por email anexando fotos do defeito ou do dano. Iremos compará-las com as imagens tiradas ao produto antes do envio.
No caso de ser confirmado que o produto saiu defeituoso da nossa loja, o procedimento será o seguinte:
pedir-lhe-emos que abra um pedido de devolução e, uma vez recebida a confirmação, não será necessário suportar qualquer custo de envio (€18 para Portugal e €30 para o resto do mundo).
Forneceremos, de facto, a carta de porte para o retorno do produto à loja.
O reembolso será efetuado apenas após recebermos e verificarmos o produto na nossa loja e incluirá também quaisquer despesas de envio suportadas, se presentes na encomenda inicial.
Esclarece-se que os custos aduaneiros não são reembolsáveis, pois não são pagos a nós, mas às autoridades aduaneiras. Não fazendo parte do pagamento recebido, não podemos gerir o seu reembolso. Para quaisquer pedidos, será necessário contactar diretamente a autoridade aduaneira competente e abrir um processo de reembolso (por exemplo, HMRC para o Reino Unido ou CBP para os Estados Unidos).