Devoluções
Índice
- Política de Devolução
- Modalidades e Prazos de Reembolso
- Taxa de Devolução
- Procedimento para Pedido de Devolução
- Produto defeituoso ou danificado
Política de Devolução
A sua confiança é a nossa prioridade.
Acreditamos firmemente no valor da total satisfação dos nossos clientes; por isso, se a sua compra não corresponder às suas expectativas, oferecemos-lhe a possibilidade de efetuar uma devolução no prazo de trinta (30) dias após o recebimento da encomenda.
É importante sublinhar que as lentes oftálmicas* e os filtros solares* - personalizados segundo necessidades específicas - estão excluídos da possibilidade de devolução e reembolso devido à sua natureza personalizada.
Para garantir um processo de reembolso fácil, pedimos que assegure que o produto cumpre os seguintes critérios:
- Íntegro e não utilizado, completo com todos os seus componentes, acessórios incluídos, e sem qualquer sinal de uso ou dano. O selo de segurança deve permanecer intacto.
- Devolvido na sua embalagem original.
- Reenviar no prazo de 10 dias após o nosso consentimento para a devolução.
Se a devolução cumprir todos os critérios acima indicados, procederemos ao reembolso.
Em caso contrário, a devolução não poderá ser aceite.
*De acordo com o previsto no artigo 55, n.º 2, alínea c), do Código do Consumidor, o direito de arrependimento (previsto no D.Lgs. 206/2005), de cancelamento ou devolução está excluído no caso de encomendas relativas a produtos personalizados.
Modalidades e Prazos de Reembolso
Se devolver os produtos em conformidade com a nossa política de devolução, receberá um email de confirmação e o reembolso será creditado no prazo de cerca de seis (6) dias úteis após a devolução.
O reembolso será creditado no mesmo cartão de crédito ou conta PayPal utilizado para pagar a compra original, dentro de um ou dois ciclos de faturação a partir da data de devolução, dependendo da política de reembolso do cartão de crédito utilizado.
Os custos adicionais do PayPal e os custos de envio não serão reembolsados.
Lembre-se que:
- Os artigos usados, danificados ou sem selo não podem ser devolvidos nem reembolsados.
- É possível efetuar o envio com um transportador à sua escolha, mas a empresa não poderá ser responsabilizada em caso de danos ou extravio da encomenda.
Taxa de Devolução
A taxa pelo serviço de devolução é de €18,00 (dezoito euros) para envios de Itália e de €30,00 (trinta euros) para envios de outros países.
Este valor inclui a carta de porte, a recolha ao domicílio e o seguro do envio.
Se preferir entregar a devolução num posto dos correios, pedimos que nos contacte no momento do pedido de devolução.
Procedimento para Pedido de Devolução
Se comprou através de login:
- Acesso à Área de Cliente: Faça login na sua área de cliente no site otticaocchiblu.com utilizando os dados da conta registada.
- Gestão de Encomendas: Navegue até à secção "As suas encomendas" presente no seu perfil.
- Seleção do Artigo a Devolver: Localize a encomenda que contém o artigo que deseja devolver e clique em "Pedido de devolução" junto ao produto selecionado.
- Indicação do Motivo da Devolução: Selecione a razão pela qual o artigo está sujeito a devolução, fornecendo assim detalhes úteis para a aprovação da devolução pela nossa equipa.
- Aguarde a confirmação do Pedido de Devolução: após enviar o pedido de devolução, receberá um email de confirmação que atesta a receção pela nossa equipa. E o pedido de pagamento dos custos de envio
-
Proceda ao pagamento da taxa de devolução seguindo as instruções fornecidas.
A taxa de devolução será de €18,00 para envios de Itália ou €30,00 para envios de outros países. - Instruções para a Devolução: aguarde uma comunicação adicional por email que confirmará a devolução e lhe fornecerá todas as instruções para o envio
- Assim que a nossa equipa receber a encomenda, verificará a integridade do produto e - se adequado - terá o cuidado de reembolsar 100% do custo do produto diretamente na sua conta.
Esclarece-se que a aceitação do pedido de devolução está condicionada ao rigoroso cumprimento do procedimento acima descrito e ao pagamento correto do custo da devolução. Caso estas condições não sejam cumpridas, a devolução não poderá ser aceite.
Se o valor do produto for inferior a 18€ ou se comprou como convidado, envie o seu pedido de devolução para sales@otticaocchiblu.com, indicando o número da encomenda e o nome e código dos artigos que pretende devolver. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente contactá-lo-á no prazo de 48 horas úteis.
Produto defeituoso ou danificado
Se o produto recebido estiver defeituoso ou danificado, pedimos que nos contacte por email anexando fotos do defeito ou do dano. Iremos compará-las com as imagens tiradas ao produto antes do envio.
Caso seja confirmado que o produto saiu defeituoso da nossa loja, o procedimento será o seguinte:
pedir-lhe-emos que abra um pedido de devolução e, uma vez recebida a confirmação, não será necessário suportar qualquer custo de envio (€18 para Itália e €30 para o resto do mundo).
Forneceremos a carta de porte para o retorno do produto à loja.
O reembolso será efetuado apenas após recebermos e verificarmos o produto na nossa loja e incluirá também as eventuais despesas de envio suportadas, se presentes na encomenda inicial.
Esclarece-se que os custos aduaneiros não são reembolsáveis, pois não são pagos a nós, mas às autoridades aduaneiras. Não fazendo parte do pagamento recebido, não podemos gerir o seu reembolso. Para eventuais pedidos, será necessário contactar diretamente a autoridade aduaneira competente e abrir um processo de reembolso (por exemplo, HMRC para o Reino Unido ou CBP para os Estados Unidos).