Salgsbetingelser

Disse salgsbetingelser gælder for alle køb foretaget på E-Commerce www.otticaocchiblu.com og sikrer et gennemsigtigt og sikkert forhold til vores kunder.
Ved køb accepterer kunden vores salgsbetingelser.

 

 

Indholdsfortegnelse:

• LEVERINGSTIDER OG LEVERING
• LEVERINGSMETODER
• FORSENDELSESGEBYRER
• TOLDGEBYRER
• ACCEPTEREDE BETALINGER
• INDBINDING OG LEVERING
• GARANTI
• RETURNERING
• KLAGER

 

Ottica Occhiblu præsenterer et nøje udvalg af briller og tilbehør fra de mest anerkendte luksusmærker.
Vi garanterer ægtheden af hver vare, ledsaget af producentens ægthedscertifikat, når det er inkluderet.

Gennem vores hjemmeside tilbyder vi to købsmetoder: 

1. du kan afgive ordrer som gæst uden at oprette en konto
2. eller tilmeld dig for en personlig oplevelse. Ved at oprette en konto får du adgang til eksklusive fordele som ordre- og forsendelsessporing, nem håndtering af returneringer og muligheden for at gemme dine favoritter på ønskelisten.

 

 

1. LEVERINGSTIDER OG LEVERING

Hvis det bestilte produkt er på lager, sendes din ordre til ethvert sted i verden inden for 2 arbejdsdage. Ordrer afgivet efter middag (12:00 CET), lørdag, søndag eller på helligdage sendes den førstkommende arbejdsdag.

Afhængigt af hvilket land ordren skal sendes til, varierer leveringstiderne som følger:

AFSENDELSESland	LEVERINGSTIDER STANDARD	LEVERINGSTIDER EKSPRES
Italien	fra 2 til 4 arbejdsdage	1-2 arbejdsdage (øer 2-3 arbejdsdage)
EU/UK	fra 4 til 7 arbejdsdage	fra 2 til 5 arbejdsdage
USA	fra 5 til 8 arbejdsdage	fra 3 til 4 arbejdsdage
Resten af verden	fra 6 til 12 arbejdsdage	fra 4 til 8 arbejdsdage

 

Hvis en eller flere af de bestilte varer ikke er tilgængelige med det samme, vil vores team sende en e-mail så hurtigt som muligt med en forventet ventetid. Dette estimat er kun vejledende og kan variere afhængigt af vores leverandørers tilgængelighed.


Ejerskab og risiko for tab overgår til dig, når vi overdrager produkterne til kurer. Leverings- og modtagelsesdatoer er kun estimater og kan ikke garanteres. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser i leveringen.

 

Ønsker du et produkt med tilpassede linser?

Hvis en eller flere af de bestilte varer kræver tilpasning af oftalmiske linser eller solfilterlinser, varierer leveringstiden fra 3 til 8 arbejdsdage (afhængigt af styrke og særlige behandlinger, der kræves til linserne). 

 

 

2. LEVERINGSMETODER

Ottica Occhiblu benytter sig af:

• Poste Italiane til nationale forsendelser.
• DHL og UPS til nationale og internationale forsendelser. 

Begge forsendelsestjenester sikrer hurtig, sikker og pålidelig levering. 

Det telefonnummer, der oplyses under checkout, vil blive brugt af kurerfirmaet i tilfælde af manglende levering eller eventuelle komplikationer. 

I tilfælde af mislykket levering kan kurerfirmaet kontakte modtageren direkte for at planlægge en ny levering og give yderligere instruktioner, hvis nødvendigt.

Muligheden for at spore ordren er tilgængelig via forsendelsesfirmaernes hjemmesider. Ved afsendelse modtager kunden en e-mail med et Tracking Number, som kan bruges til at følge forsendelsens forløb.

 

 

Ved forsinkelser eller problemer kan du kontakte vores kundeservice mandag til fredag fra kl. 10:00 til 13:00 og fra 15:30 til 19:00 på følgende numre:

• Telefon eller Whatsapp: +39 3331803733
• E-mailadresse: sales@otticaocchiblu.com
  
  

Bemærk: Når vi har overgivet din/dine vare(r) til kurerfirmaet, håndteres pakken af en anden leverandør. Selvom vi forstår, at forsinkelser kan være frustrerende, er eventuelle problemer uden for vores kontrol, når ordren er i kurerens hænder, og skal afklares med kurerfirmaet. Vi kan kontakte dem på dine vegne for at forsøge at løse eventuelle problemer og vil gøre vores bedste for at ordne situationen så hurtigt som muligt.

MANGLENDE LEVERING OG GENFORSENDELSE

Hvis en forsendelse returneres til afsenderen på grund af manglende levering (for eksempel på grund af forkert adresse, modtager fraværende eller manglende afhentning på det angivne leveringssted af kurerfirmaet), vil Ottica Occhiblu gensende ordren mod et gebyr på 10€ for forsendelser inden for EU, medmindre fejlen i adressen skyldes Ottica Occhiblu.

Der pålægges et gebyr på 10€ for hver yderligere forsendelsesforsøg.

For forsendelser uden for EU:

• Hvis toldafgifterne nægtes betalt, refunderes ordren ikke.

• I tilfælde af returnering til afsender på grund af manglende levering, forkert adresse eller manglende afhentning, skal du kontakte Ottica Occhiblu for at arrangere en anden forsendelse; der kan pålægges ekstra omkostninger.

Hvis en EU-kunde ikke længere ønsker at modtage ordren efter, at den er returneret til afsenderen på grund af manglende levering, kan Ottica Occhiblu refundere det betalte beløb, men tilbageholder 30€ til dækning af håndterings- og forsendelsesomkostninger.

For forsendelser uden for EU vil Ottica Occhiblu tilbageholde eventuelle toldafgifter og forsendelsesgebyrer fra refusionen.

 

3. FORSENDELSESOMKOSTNINGER

Forsendelsesomkostningerne er ikke inkluderet i produktpriserne og tilføjes ved kassen.
Det er vigtigt at understrege, at forsendelsesomkostninger ikke refunderes.

Med hensyn til forsendelsespriser varierer disse afhængigt af destinationslandet. For yderligere oplysninger og specifikke priser henviser vi til tabellen nedenfor.

AFSENDELSESland	STANDARDFORSENDELSESOMKOSTNINGER	EXPRESSFORSENDELSESOMKOSTNINGER
Italien	Gratis for ordrer >200€ 5€ for ordrer ≤200€	5€ express
Europa	Gratis for ordrer >200€ 10€ for ordrer ≤ 200€	15€ expressforsendelse
USA, Canada & UK [costi dogana a carico del cliente]	24$	36$ expressforsendelse
Resten af verden [costi dogana a carico del cliente]	30-50€ omkostninger varierer efter område	40-90€ expressforsendelse Omkostninger varierer efter område

 

Expressforsendelsestjenesten er ideel for dem, der har brug for at modtage deres køb hurtigt. 

 

4. TOLDAFGIFTER

For alle kunder uden for Den Europæiske Union er prisen eksklusive eventuelle skatter. Derfor kan du blive bedt om at betale de tilsvarende toldafgifter, når solbriller og stel ankommer til dit land. 

Alle toldomkostninger afholdes af modtageren. 

Vi bruger DHL som logistikfirma for at sikre hurtig levering til vores kunder. 

Med hensyn til toldbehandlingsprocessen forudbetaler DHL toldafgifterne, som modtageren skal betale ved levering. 

Vi understreger, at DHL ikke tilbyder en “midlertidig toldbehandling”, og derfor vil Ottica Occhiblu ikke acceptere returneringer af produkter, der ikke først er blevet toldbehandlet af modtageren.. 

Da hvert ikke-EU-land fastsætter forskellige toldbetingelser, kan Ottica Occhiblu hverken kontrollere eller forudsige disse gebyrer og deres endelige beløb. 

Yderligere oplysninger om toldsatser findes på hjemmesiden www.dhl.com.

For EU-lande inkluderer alle priser på hjemmesiden moms eller VAT, medmindre andet er angivet. 

 

5. ACCEPTEREDE BETALINGER

Vi garanterer, at hver transaktion foretaget på www.otticaocchiblu.com er sikker og beskyttet af vores krypteringssystem.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

Bankoverførsel

Hvis den valgte betalingsmetode er bankoverførsel, skal du gennemføre betalingen inden for maksimalt 48 timer fra ordredatoen ved brug af bankoplysningerne IT23N0200802216000012470502. 

Efter betaling bedes du sende en kopi af kvitteringen til e-mailadressen sales@otticaocchiblu.com. Din ordre sendes først ved modtagelse af betalingen.

 

Kreditkort

Vi accepterer følgende kort over hele verden: Visa, Mastercard, Diners&Discovery og American Express til betalinger i Euro og USD.

 

PayPal

PayPal er en hurtig og sikker betalingstjeneste til dine køb, som giver dig mulighed for at betale uden at indtaste bankoplysninger. Med PayPal kan du også vælge rentefri afbetaling. Dine bankoplysninger forbliver private og sikre. Det er vigtigt at sikre, at du har tilstrækkelig saldo på din PayPal-konto, før du foretager købet. Før forsendelsen kan vi foretage nogle kontroller af gyldigheden af din PayPal-konto og den tilknyttede faktureringsadresse.

 

Google Pay

Google Pay er en tjeneste til Android-enheder. Tilføj blot kortoplysninger til din digitale tegnebog og fuldfør købet med et tryk eller ansigtslås på telefonen, med sikkerhed og bekvemmelighed.

 

Shop Pay

Shop Pay er en hurtig og sikker betalingstjeneste udviklet af Shopify, som giver købere mulighed for sikkert at gemme betalingsoplysninger og fuldføre køb med et enkelt klik.

 

Klarna
Med Klarna kan du vælge at betale din ordre i 3 bekvemme rater. Hvis dit land er blandt disse, vil du se de tilgængelige muligheder før kassen. 

Før du betaler med Klarna, skal du sikre dig, at du har en registreret konto hos tjenesten. Proceduren er enkel og tager kun få minutter. For flere detaljer, se de specifikke vilkår på www.klarna.com.

 

Kuponkoder

For at betale med en kupon eller modtage rabatten skal du blot indtaste den i det relevante felt under kassen "Rabatkode eller gavekort"

 

6. EMBALLAGE OG LEVERING

Alle vores produkter er omhyggeligt og sikkert pakket for at beskytte dem mod stød og termisk påvirkning.

Sol- og briller leveres i deres originale emballage og med den emballage, der leveres af de forskellige mærker. 

I tilfælde af beskadiget emballage anbefaler vi at afvise leveringen og opfordrer dig til straks at kontakte Ottica Occhiblu via kontaktsektionen eller e-mailadressen sales@otticaocchiblu.com.

 

7. GARANTI 

Alle varer, der er tilgængelige i Ottica Occhiblus onlinebutik, er 100% ægte.

De leveres sammen med deres originale etui, ledsaget af et ægthedscertifikat og komplet tilbehør. 

Derudover er alle varer dækket af en 24 måneders garanti fra købsdatoen, som dækker eventuelle produktionsfejl.

Før hver forsendelse udfører vores team hos Ottica Occhiblu en streng kvalitetskontrol for at sikre, at produktet opfylder kvalitetsstandarderne. Hvis produktet ikke består denne kontrol, vil kunden straks blive informeret om problemets detaljer og eventuelle forsinkelser i forsendelsen.

Vi opfordrer kunderne til nøje at kontrollere produktets, etuiets og emballagens tilstand ved modtagelsen og kontakte os via e-mailadressen sales@otticaocchiblu.com for at rapportere eventuelle fejl eller funktionsfejl.

 

8. RETURNERING

Vi er fast overbeviste om vigtigheden af at sikre fuld kundetilfredshed. Derfor tilbyder vi muligheden for at foretage en returnering inden for tredive (30) dage efter modtagelse af ordren, hvis dit køb ikke lever op til dine forventninger.

For at gennemføre en korrekt refusionsprocedure og kontrollere omkostningerne, opfordrer vi dig til at læse og følge anvisningerne, som du finder på Returneringssiden.

BESKYTTET RETURNERING OCCHIBLU

Med servicen Occhiblu Returnering Beskyttet, tilgængelig under kassen til en pris af 15 €, kan du returnere din ordre uden at skulle betale yderligere forsendelsesomkostninger ved returnering.

Hvis du tilføjer servicen ved købstidspunktet, og du beslutter dig for at returnere brillen, skal du blot åbne en returneringsanmodning fra din profil inden for de betingelser, der er angivet i vores returneringspolitik. Vi sørger for oprettelsen af forsendelsesetiketten og bookingen af afhentning hjemme via kurer.

Sådan fungerer det

1. Tilføj servicen Occhiblu Returnering Beskyttet under checkout til en pris på 15 €.
2. Modtag din ordre og prøv den roligt.
3. Hvis du ønsker at foretage en returnering inden for 30 dage fra levering, opret en returneringsanmodning fra din konto eller kontakt vores kundeservice.
4. Vi organiserer afhentning og returforsendelse uden yderligere forsendelsesomkostninger for dig.

Hvad er inkluderet

✓ Returneringsforsendelse

✓ Oprettelse af forsendelsesetiket

✓ Booking af afhentning hjemme via kurer

✓ Dedikeret support gennem hele processen

✓ Gælder for en enkelt ordre

Hvad er ikke inkluderet

Servicen ændrer eller udvider ikke de betingelser, der er angivet i vores standard returneringspolitik.

Dækker ikke:

• Produkter beskadiget på grund af forkert brug.
• Ændrede eller tilpassede produkter.
• Varer undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til gældende lovgivning.
• Returneringer anmodet efter 30 dage fra levering.

For mere information, se vores Returneringspolitik.

Hvis jeg ikke køber Returnering Beskyttet?

Du kan stadig anmode om en returnering i henhold til vores standard returneringspolitik.

I dette tilfælde vil forsendelsesomkostningerne for returneringen være kundens ansvar.

Omtrent:

• Italien: omkostning på 18 € 
• Resten af verden: vi kan levere en DHL-etiket med omkostninger, der normalt starter fra 30 €, som varierer afhængigt af oprindelsesland og forsendelsesværdi. Alternativt kan du bruge en valgfri kurer ved at følge instruktionerne på vores side dedikeret til returneringer.

Vilkår og betingelser

• Servicen kan ikke refunderes, når ordren er fuldført og leveret.
• Den skal købes samtidig med ordren.
• Den kan ikke tilføjes efter købet.
• Den kan kun bruges én gang pr. ordre.
• Den gælder udelukkende for den ordre, den er knyttet til.
• Ved delvis returnering betragtes servicen stadig som brugt.
• Refusionen af produktet følger de tidsrammer og betingelser, der er angivet i Occhiblus returneringspolitik.

Har du brug for hjælp?

For enhver forespørgsel vedrørende en returnering kan du kontakte os:

📧 info@otticaocchiblu.com

📞 +39 040 3721282

Vi hjælper dig gerne.

9. KLAGER 

 

Du kan skrive en e-mail til sales@otticaocchiblu.com I tilfælde af problemer. Vi svarer på dit spørgsmål inden for 24/48 arbejdsdage efter modtagelse af din forespørgsel.

Vores kundeservice er tilgængelig fra mandag til fredag fra kl. 10.00 til 18.00 (centraleuropæisk tid), undtagen på nationale helligdage.