Returnering

Indeks

• Returnpolitik
• Returneringsmetode og -tidspunkter
• Returneringsgebyr
• Procedure for returneringsanmodning
• Defekt eller beskadiget produkt

Returnpolitik

Jeres tillid er vores prioritet.

Vi tror stærkt på værdien af fuld kundetilfredshed; derfor tilbyder vi muligheden for at returnere inden for tredive (30) dage efter modtagelse af ordren, hvis dit køb ikke lever op til dine forventninger.

Det er vigtigt at understrege, at oftalmiske linser* og solfiltre* - tilpasset efter specifikke behov - er undtaget fra returnering og refundering på grund af deres skræddersyede karakter.

For at sikre en smidig refusionsproces bedes du sikre, at produktet opfylder følgende kriterier:

• Intakt og ubrugt, komplet med alle dets komponenter, inklusive tilbehør, og uden tegn på brug eller skade. Sikkerhedsforseglingen skal forblive intakt.
• Returneret i sin originale emballage.
• Sendes tilbage inden for 10 dage efter vores godkendelse af returneringen.

Hvis returneringen opfylder alle ovenstående kriterier, vil vi gennemføre refusionen.

Ellers kan returneringen ikke accepteres.

*I overensstemmelse med artikel 55, stk. 2, litra c), i Forbrugerkoden er fortrydelsesretten (fastsat i D.Lgs. 206/2005), annullering eller returnering udelukket for ordrer vedrørende tilpassede produkter.

Returneringsmetode og -tidspunkter

Hvis du returnerer produkterne i overensstemmelse med vores returneringspolitik, modtager du en bekræftelsesmail, og refusionen vil blive krediteret inden for cirka seks (6) arbejdsdage efter returneringen.

Refusionen vil blive krediteret til det samme kreditkort eller PayPal-konto, som blev brugt til det oprindelige køb, inden for en til to faktureringscyklusser fra datoen for returneringen, afhængigt af kreditkortets refusionspolitik.

Eventuelle ekstra PayPal-gebyrer og forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Husk at:

• Brugte, beskadigede eller varer uden forsegling kan ikke returneres eller refunderes.
• Du kan vælge at sende med en valgfri kurer, men virksomheden kan ikke holdes ansvarlig for skader eller tab af pakken.
  

Returneringsgebyr

Gebyr for returneringstjenesten er €18,00 (atten euro) for forsendelser fra Italien og €30,00 (tredive euro) for forsendelser fra andre lande.

Dette beløb inkluderer fragtbrev, afhentning hjemme og forsikring af forsendelsen.

Hvis du foretrækker at aflevere returneringen på et postkontor, bedes du kontakte os ved returneringsanmodningen.

Procedure for returneringsanmodning

Hvis du har købt via login:

1. Log ind på kundezonen: Log ind på din kundekonto på otticaocchiblu.com med dine registrerede kontooplysninger.
2. Ordrehåndtering: Gå til sektionen "Dine ordrer" i din profil.
3. Vælg varen til returnering: Find ordren med den vare, du ønsker at returnere, og klik på "Anmod om returnering" ved siden af det valgte produkt.
4. Angiv årsag til returnering: Vælg årsagen til returneringen og giv detaljer, som hjælper vores team med at godkende returneringen.
5. Vent på bekræftelse af returneringsanmodning: Når du har sendt anmodningen, modtager du en bekræftelsesmail, der bekræfter, at vores team har modtaget den. Samt anmodning om betaling af forsendelsesomkostninger.
6. Betal returneringsgebyret efter de angivne instruktioner.
   Returneringsgebyret er €18,00 for forsendelser fra Italien eller €30,00 for forsendelser fra andre lande.
7. Returneringsinstruktioner: Vent på yderligere e-mail, der bekræfter returneringen og giver dig alle nødvendige instruktioner til forsendelsen.
8. Så snart vores personale modtager pakken, vil de kontrollere produktets integritet og - hvis det er i orden - sørge for at refundere 100% af produktets pris direkte til din konto.
   
   

Bemærk, at accept af returneringsanmodningen er betinget af streng overholdelse af ovenstående procedure og korrekt betaling af returneringsgebyret. Hvis disse betingelser ikke er opfyldt, kan returneringen ikke accepteres.

 Returner en vare

Hvis produktets værdi er under 18€ eller du har købt som gæst, send din returneringsanmodning til sales@otticaocchiblu.com, og angiv ordrenummer samt navn og kode på de varer, du ønsker at returnere. Vores kundeservice kontakter dig inden for 48 arbejdstimer.

 

Defekt eller beskadiget produkt

Hvis det modtagne produkt er defekt eller beskadiget, bedes du kontakte os via e-mail og vedhæfte billeder af fejlen eller skaden. Vi vil sammenligne dem med billeder taget af produktet før forsendelsen.

Hvis det bekræftes, at produktet var defekt ved afsendelse fra vores butik, vil proceduren være som følger:
vi beder dig om at åbne en returneringsanmodning, og når den er bekræftet, vil du ikke skulle betale forsendelsesomkostningerne (€18 for Italien og €30 for resten af verden).
Vi vil give dig fragtbrevet til returnering af produktet til butikken.

Refusionen foretages først efter modtagelse og kontrol af produktet i vores butik og vil også inkludere eventuelle forsendelsesomkostninger, hvis de var en del af den oprindelige ordre.

Bemærk, at toldomkostninger ikke refunderes, da de ikke betales til os, men til toldmyndighederne. Da de ikke er en del af den modtagne betaling, kan vi ikke håndtere refusionen. For eventuelle anmodninger skal du kontakte den relevante toldmyndighed direkte og åbne en refusionssag (f.eks. HMRC for Storbritannien eller CBP for USA).