返品
目次
返品ポリシー
お客様の信頼が私たちの最優先事項です。
私たちはお客様の完全な満足を何よりも大切に考えています。そのため、ご購入商品がお客様のご期待に沿わない場合は、ご注文受領後30日以内の返品を承っております。
ただし、度付きレンズ*やカスタムサングラス*は、特注品のため返品・返金の対象外となりますのでご了承ください。
スムーズな返金手続きのため、以下の条件を満たしていることをご確認ください：
- 未使用で完全な状態、付属品も含めてすべて揃っており、使用感や損傷がないこと。セキュリティシールは破損していないこと。
- 元のパッケージに入れて返送されていること。
- 返品承認後、10日以内に返送されていること。
上記の条件を満たす返品については返金手続きを行います。
条件を満たさない場合、返品はお受けできません。
*消費者保護法第55条第2項c号に基づき、特注品の返品・キャンセル・返金は認められていません（D.Lgs. 206/2005に準拠）。
返金方法と期間
返品ポリシーに従って商品を返送された場合、確認メールをお送りし、返品受領後約6営業日以内に返金処理を行います。
返金は、購入時に使用されたクレジットカードまたはPayPalアカウントに対して、カード会社の返金ポリシーにより1～2回の請求サイクル内に行われます。
PayPalの手数料および送料は返金対象外です。
ご注意ください：
- 使用済み、破損、シールがない商品は返品・返金できません。
- 配送業者はご自身でお選びいただけますが、配送中の破損や紛失について当社は責任を負いかねます。
返品手数料
返品サービスの手数料は、イタリア国内からの発送の場合18ユーロ、その他の国からの発送の場合30ユーロです。
この料金には運送状、集荷サービス、配送保険が含まれています。
郵便局での返品をご希望の場合は、返品申請時にご連絡ください。
返品申請の手順
ログインしてご購入された場合：
- マイページにログイン： otticaocchiblu.comのマイページに登録アカウントでログインしてください。
- 注文管理： プロフィール内の「ご注文履歴」セクションに移動します。
- 返品する商品を選択： 返品したい商品が含まれる注文を見つけ、「返品申請」ボタンをクリックします。
- 返品理由の選択： 返品理由を選択し、返品承認のための詳細情報を提供してください。
- 返品申請の確認を待つ： 申請後、当社チームが受領したことを確認するメールが届きます。送料の支払い依頼も含まれます。
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返品手数料の支払い： 指示に従って手数料をお支払いください。
イタリアからの発送は18ユーロ、その他の国からの発送は30ユーロです。 - 返品手順の案内： 返品が承認されると、発送に関する詳細な案内をメールでお送りします。
- 当社スタッフが商品を受領次第、商品の状態を確認し、問題なければ商品代金の100％を返金いたします。
商品価格が18ユーロ未満、またはゲスト購入の場合は、返品申請をsales@otticaocchiblu.comまでご注文番号と返品希望商品の名前・コードを記載してお送りください。カスタマーサービスが48時間以内にご連絡いたします。
不良品または破損品について
お届けした商品に不良や破損があった場合は、写真を添付のうえメールでご連絡ください。発送前に撮影した商品画像と照合いたします。
商品に不良があることが当店で確認された場合、返品申請をしていただき、承認後は送料（イタリア国内18ユーロ、海外30ユーロ）は不要です。
返品用の運送状をお送りしますので、商品を当店にご返送ください。
返金は商品を当店で受領・検品後に行い、初回注文時にかかった送料も返金対象に含まれます。
関税は当店への支払いではなく税関当局への支払いのため返金対象外です。関税の返金については、該当する税関当局（例：英国のHMRC、米国のCBP）に直接お問い合わせのうえ、返金手続きを行ってください。