返品
目次
返品ポリシー
お客様の信頼が私たちの最優先事項です。
お客様の満足を最優先に考えておりますので、ご購入商品がご期待に沿わない場合は、商品受領後30日以内の返品を承ります。
眼鏡レンズ*およびサングラスフィルター*は、特注品のため返品・返金対象外であることを強調いたします。
スムーズな返金手続きのため、商品が以下の条件を満たしていることをご確認ください：
- 未使用で完全な状態で、すべての部品や付属品が揃い、使用や損傷の痕跡がないこと。セキュリティシールは破損していないこと。
- 元のパッケージに入れて返送してください。
- 返品承認後、10日以内に再発送してください。
返品が上記のすべての条件を満たす場合、返金手続きを行います。
それ以外の場合、返品は受け付けられません。
*消費者コード第55条第2項c号に基づき、カスタマイズされた商品の注文については、撤回権（D.Lgs. 206/2005に基づく）、キャンセルまたは返品は認められません。
返金の方法と期間
当社の返品ポリシーに従って商品を返品された場合、確認メールをお送りし、返品から約6営業日以内に返金いたします。
返金は、購入時に使用したクレジットカードまたはPayPalアカウントに対して、返品日から1～2回の請求サイクル内に行われます。返金ポリシーはカード会社によって異なります。
PayPalの追加手数料および送料は返金対象外です。
ご注意ください：
- 使用済み、破損、シールがない商品は返品・返金できません。
- ご自身で選んだ宅配業者での発送も可能ですが、配送中の破損や紛失について当社は責任を負いかねます。
返品料金
返品サービスの料金は、イタリアからの発送の場合18ユーロ、その他の国からの発送の場合30ユーロです。
この料金には運送状、宅配回収、配送保険が含まれています。
返品を郵便局にてご希望の場合は、返品申請時にご連絡いただけますようお願いいたします。
Occhiblu返品保護
サービスをご利用の場合 Occhiblu返品保護チェックアウト時に利用可能で、料金は 15 €返品の際の追加送料を負担することなく、ご注文を返品できます。
購入時にサービスを追加すると、返品ポリシーの期限内にプロフィールから返品リクエストを開くだけで済みます。返品用配送ラベルの作成と宅配業者による集荷予約は当社が対応します。
使い方
- サービスを追加 Occhiblu返品保護 チェックアウト時に費用として 15 €.
- 注文を受け取り、安心してお試しください。
- 返品を希望する場合は 30日以内 配送日から返品を希望する場合は、アカウントから返品リクエストを開くか、カスタマーサービスにご連絡ください。
- 集荷と返品配送は当社が手配し、追加の送料はかかりません。
含まれるもの
✓ 返品配送
✓ 返品用配送ラベルの作成
✓ 宅配業者による自宅集荷の予約
✓ 手続き全体を通じた専用サポート
✓ 1つの注文に対して有効
含まれないもの
サービスは 変更や延長はありません。 当社の標準返品ポリシーで定められた条件。
対象外：
- 誤使用による損傷商品。
- 改造またはカスタマイズされた商品。
- 現行法により返品権が除外される商品。
- 30日を過ぎて申請された返品は 30日以内 配送日から。
詳細は当社の 返品ポリシー.
返品保護を購入しなかった場合は？
それでも当社の標準返品ポリシーに従って返品を申請できます。
この場合、返品の送料はお客様のご負担となります。
目安として：
- イタリア： 費用は 18 €
- 世界その他の地域： 通常、費用は 30 €国や配送の価値により異なります。代わりに、ご自身で選んだ配送業者を利用することも可能で、返品専用ページの指示に従ってください。
利用規約
- 注文が完了し配送された後は、サービスの返金はできません。
- 注文と同時に購入する必要があります。
- 購入後に追加することはできません。
- 注文ごとに一度のみ利用可能です。
- 該当する注文にのみ有効です。
- 部分返品の場合でも、サービスは使用済みとみなされます。
- 商品の返金は、Occhibluの返品ポリシーに基づく期間と方法に従います。
返品リクエストの手順
ログインして購入した場合：
- 会員エリアへのアクセス：登録済みアカウントの情報を使って、otticaocchiblu.comの会員エリアにログインしてください。
- 注文管理：プロフィール内の「あなたの注文」セクションに移動してください。
- 返品する商品の選択：返品したい商品が含まれる注文を見つけ、該当商品の横にある「返品リクエスト」をクリックしてください。
- 返品理由の指定：返品理由を選択し、当店チームによる返品承認に役立つ詳細情報を提供してください。
- 返品申請の確認メールを受け取るまでお待ちください：申請後、当店チームが受理したことを証明する確認メールと送料支払いの案内が届きます。
-
返品送料の支払いは、指示に従ってお支払いください。
返品送料はイタリアからの発送の場合18ユーロ、その他の国からの発送の場合30ユーロです。 - 返品手順：返品の確認と発送に関する詳細な指示を記載したメールをお待ちください。
- 当店スタッフが商品を受け取り次第、商品の状態を確認し、問題がなければ商品代金の100％を直接お客様の口座に返金いたします。
返品申請の受理は、上記の手順を厳守し、返品送料の支払いが正しく行われた場合に限ります。これらの条件が満たされない場合、返品は受け付けられません。
商品価格が18ユーロ未満、またはゲスト購入の場合は、返品申請を以下に送信してください。 sales@otticaocchiblu.com注文番号と返品希望の商品名およびコードを明記してください。カスタマーサービスが48時間以内にご連絡いたします。
不良品または損傷品
受け取った商品に不良や損傷がある場合は、欠陥や損傷の写真を添付してメールでご連絡ください。発送前に撮影した商品画像と照合いたします。
商品が当店出荷時に不良品であったことが確認された場合の手続きは以下の通りです。
返品申請をしていただき、確認が取れ次第、送料はかかりません（イタリア国内は18ユーロ、その他の国は30ユーロ）。
商品を当店に返送するための送り状をお渡しします。
返金は、当店で商品を受領・検品した後に行われ、初回注文に含まれていた場合は送料も返金対象となります。
関税費用は当社に支払われるものではなく、税関当局に支払われるため返金不可であることを明記します。支払いの一部ではないため、返金手続きはできません。ご要望がある場合は、直接該当の税関当局に連絡し、返金手続きを行ってください（例：英国の場合はHMRC、米国の場合はCBP）。