Retur
Innhold
Returregler
Deres tillit er vår prioritet.
Vi tror sterkt på verdien av full kundetilfredshet; derfor, hvis kjøpet ikke møter deres forventninger, tilbyr vi muligheten til å returnere innen tretti (30) dager etter mottak av bestillingen.
Det er viktig å understreke at optiske linser* og solfiltre* - tilpasset etter spesifikke behov - er unntatt fra retur og refusjon på grunn av deres skreddersydde natur.
For å sikre en smidig refusjonsprosess, ber vi om at produktet oppfyller følgende kriterier:
- Intakt og ubrukt, komplett med alle deler, inkludert tilbehør, og uten tegn på bruk eller skade. Sikkerhetsforseglingen må være intakt.
- Returnert i originalemballasjen.
- Sendes tilbake innen 10 dager etter vår godkjenning av returen.
Hvis returen oppfyller alle ovennevnte kriterier, vil vi behandle refusjonen.
Hvis ikke, kan returen ikke godtas.
*I samsvar med artikkel 55, paragraf 2, bokstav c), i Forbrukerkoden, er angrerett (fastsatt i D.Lgs. 206/2005), kansellering eller retur utelukket for bestillinger av tilpassede produkter.
Retur- og refusjonstid
Hvis du returnerer produktene i henhold til våre returregler, vil du motta en bekreftelses-e-post, og refusjonen vil bli kreditert innen omtrent seks (6) virkedager etter returen.
Refusjonen vil bli kreditert samme kredittkort eller PayPal-konto som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, innen en til to faktureringssykluser fra returdato, avhengig av kredittkortets refusjonspolitikk.
Eventuelle ekstra PayPal-kostnader og fraktkostnader refunderes ikke.
Husk at:
- Brukte, skadede varer eller varer uten forsegling kan ikke returneres eller refunderes.
- Du kan velge eget fraktselskap, men selskapet kan ikke holdes ansvarlig for skader eller tap av pakken.
Returgebyr
Gebyr for retur er satt til € 18,00 (atten euro) for forsendelser fra Italia og € 30,00 (tretti euro) for forsendelser fra andre land.
Fremgangsmåte for returforespørsel
Hvis du har kjøpt via innlogging:
- Logg inn på kundesonen: Logg inn på din kundesone på otticaocchiblu.com med registrerte kontodata.
- Ordrehåndtering: Gå til seksjonen "Dine ordre" i profilen din.
- Velg varen du vil returnere: Finn ordren med varen du ønsker å returnere og klikk på "Returforespørsel" ved siden av produktet.
- Oppgi årsak til retur: Velg årsaken til returen, og gi detaljer som hjelper vårt team med å godkjenne returen.
- Vent på bekreftelse av returforespørsel: Når forespørselen er sendt, vil du motta en e-post som bekrefter at vårt team har mottatt den, samt forespørsel om betaling av fraktkostnader.
-
Betal returgebyret i henhold til instruksjonene.
Returgebyret er €18,00 for forsendelser fra Italia eller €30,00 for forsendelser fra andre land. - Returinstruksjoner: Vent på ytterligere e-post som bekrefter returen og gir deg all nødvendig informasjon for forsendelsen.
- Når vårt personale mottar pakken, vil de kontrollere produktets tilstand og - hvis godkjent - sørge for full refusjon av produktets pris direkte til din konto.
Hvis produktets verdi er under 18 € eller du har kjøpt som gjest, send din returforespørsel til sales@otticaocchiblu.com, oppgi ordrenummer samt navn og kode på varene du ønsker å returnere. Vår kundeservice vil kontakte deg innen 48 virkedager.