Returer
Innehållsförteckning
Returpolicy
Er tillit är vår prioritet.
Vi tror starkt på värdet av full kundnöjdhet; därför, om ert köp inte motsvarar era förväntningar, erbjuder vi er möjligheten att göra en retur inom trettio (30) dagar från mottagandet av beställningen.
Det är viktigt att understryka att glasögonglas* och solfilter* – anpassade efter särskilda behov – är undantagna från retur och återbetalning på grund av deras skräddarsydda natur.
För att säkerställa en smidig återbetalningsprocess ber vi er att se till att produkten uppfyller följande kriterier:
- Intakt och oanvänd, komplett med alla dess delar, inklusive tillbehör, och utan några tecken på användning eller skada. Säkerhetsförseglingen måste vara obruten.
- Återlämnad i sin originalförpackning.
- Skickas tillbaka inom 10 dagar från vårt godkännande av returen.
Om returen uppfyller alla ovanstående kriterier kommer vi att genomföra återbetalningen.
Annars kan returen inte accepteras.
*I enlighet med vad som föreskrivs i artikel 55, stycke 2, punkt c), i Konsumentlagen, är ångerrätten (enligt D.Lgs. 206/2005), avbokning eller återlämning utesluten för beställningar av anpassade produkter.
Återbetalningssätt och Tider
Om du returnerar produkterna i enlighet med vår returpolicy kommer du att få ett bekräftelsemail och återbetalningen kommer att krediteras inom cirka sex (6) arbetsdagar från returen.
Återbetalningen kommer att återföras till samma kreditkort eller PayPalkonto som användes för att betala det ursprungliga köpet inom en till två faktureringscykler från returdatum, beroende på kreditkortets återbetalningspolicy.
Eventuella extra PayPalkostnader och fraktkostnader återbetalas inte.
Kom ihåg att:
- Använda, skadade eller förseglingslösa artiklar kan inte returneras eller återbetalas.
- Det är möjligt att skicka med en valfri budfirma, men företaget kan inte hållas ansvarigt vid skada eller förlust av paketet.
Returavgift
Avgiften för returservice är fastställd till 18,00 € (arton euro) för leveranser från Italien och 30,00 € (trettio euro) för leveranser från andra länder.
Procedur för Returförfrågan
Om du har köpt via inloggning:
- Logga in på Kundområdet: Logga in på ditt kundområde på webbplatsen otticaocchiblu.com med dina registrerade kontouppgifter.
- Hantera Beställningar: Gå till avsnittet "Dina beställningar" i din profil.
- Välj Artikel att Returnera: Hitta beställningen som innehåller artikeln du vill returnera och klicka på "Returförfrågan" bredvid den valda produkten.
- Ange Orsak till Retur: Välj anledningen till att artikeln ska returneras och ge därmed användbar information för godkännande av returen av vårt team.
- Vänta på Bekräftelse av Returförfrågan: när returförfrågan har skickats får du ett bekräftelsemail som intygar att vårt team tagit emot den. Och en begäran om betalning av fraktkostnaderna.
-
Fortsätt med betalning av returavgiften enligt de givna instruktionerna.
Returavgiften är 18,00 € för leveranser från Italien eller 30,00 € för leveranser från andra länder. - Instruktioner för Retur: vänta på ytterligare meddelande via e-post som bekräftar returen och ger dig alla ytterligare instruktioner för frakten.
- Så snart vår personal mottagit paketet, kommer de att kontrollera produktens skick och – om den är godkänd – kommer de att återbetala 100 % av produktens kostnad direkt till ditt konto.
Om produktens värde är under 18 € eller om du har köpt som gäst, skicka din returförfrågan till sales@otticaocchiblu.com, ange ordernummer samt namn och kod på de artiklar du vill returnera. Vår kundtjänst kontaktar dig inom 48 arbets timmar.