Returer
Innehållsförteckning
- Returpolicy
- Återbetalningsmetoder och tider
- Returavgift
- Procedur för returförfrågan
- Defekt eller skadad produkt
Returpolicy
Er tillit är vår prioritet.
Vi tror starkt på värdet av full kundnöjdhet; därför erbjuder vi möjlighet att göra en retur inom trettio (30) dagar från mottagandet av beställningen om ditt köp inte motsvarar dina förväntningar.
Det är viktigt att understryka att oftalmiska linser* och solfilter* - anpassade efter specifika behov - är undantagna från retur- och återbetalningsmöjligheten på grund av deras skräddarsydda natur.
För att säkerställa en smidig återbetalningsprocess, vänligen se till att produkten uppfyller följande kriterier:
- Intakt och oanvänd, komplett med alla dess delar, inklusive tillbehör, och utan några tecken på användning eller skada. Säkerhetsförseglingen måste vara obruten.
- Återlämnad i sin originalförpackning.
- Skickas tillbaka inom 10 dagar efter vårt godkännande av returen.
Om returen uppfyller alla ovanstående kriterier kommer vi att genomföra återbetalningen.
Annars kan returen inte accepteras.
*I enlighet med artikel 55, stycke 2, punkt c) i Konsumentlagen, är ångerrätten (enligt D.Lgs. 206/2005), avbokning eller återlämning utesluten för beställningar av anpassade produkter.
Återbetalningsmetoder och tider
Om du returnerar produkterna i enlighet med vår returpolicy kommer du att få en bekräftelse via e-post och återbetalningen kommer att krediteras inom cirka sex (6) arbetsdagar efter returen.
Återbetalningen kommer att krediteras samma kreditkort eller PayPal-konto som användes för det ursprungliga köpet inom en till två faktureringscykler från returdatum, beroende på kreditkortets återbetalningspolicy.
Eventuella extra PayPalkostnader och fraktkostnader återbetalas inte.
Kom ihåg att:
- Använda, skadade eller förseglade artiklar utan sigill kan inte returneras eller återbetalas.
- Du kan välja valfri kurir för returen, men företaget ansvarar inte för skador eller förlorade paket.
Returavgift
Avgiften för returservice är €18,00 (arton euro) för leveranser från Italien och €30,00 (trettio euro) för leveranser från andra länder.
Detta belopp inkluderar fraktsedel, hemleverans och försäkring för frakten.
Om du föredrar att lämna in returen på ett postkontor, vänligen kontakta oss vid returförfrågan.
Procedur för returförfrågan
Om du har köpt via inloggning:
- Logga in på Kundområdet: Logga in på ditt kundkonto på otticaocchiblu.com med dina registrerade kontouppgifter.
- Hantera beställningar: Gå till avsnittet "Dina beställningar" i din profil.
- Välj artikel att returnera: Hitta beställningen med artikeln du vill returnera och klicka på "Returförfrågan" bredvid den valda produkten.
- Ange returorsak: Välj anledningen till returen och ge detaljer som hjälper vårt team att godkänna returen.
- Vänta på bekräftelse av returförfrågan: När du skickat returförfrågan får du en bekräftelse via e-post som visar att vårt team tagit emot den. Du kommer även att få en begäran om betalning av fraktkostnaderna.
-
Betala returavgiften enligt instruktionerna.
Returavgiften är €18,00 för leveranser från Italien eller €30,00 för leveranser från andra länder. - Returinstruktioner: Vänta på ytterligare e-post som bekräftar returen och ger dig alla instruktioner för frakten.
- När vår personal mottagit paketet, kontrollerar de produktens skick och - om godkänt - återbetalar 100 % av produktkostnaden direkt till ditt konto.
Observera att godkännande av returförfrågan är beroende av strikt efterlevnad av ovanstående procedur och korrekt betalning av returavgiften. Om dessa villkor inte uppfylls kan returen inte accepteras.
Om produktvärdet är under 18 € eller om du köpt som gäst, skicka din returförfrågan till sales@otticaocchiblu.com, ange ordernummer samt namn och kod på artiklarna du vill returnera. Vår kundtjänst kontaktar dig inom 48 arbets timmar.
Defekt eller skadad produkt
Om produkten du mottagit är defekt eller skadad, vänligen kontakta oss via e-post och bifoga bilder på felet eller skadan. Vi kommer att jämföra dessa med bilder tagna av produkten före leverans.
Om det bekräftas att produkten var defekt vid leverans från vår butik, kommer följande procedur att gälla:
vi ber dig ändå att öppna en returförfrågan och när bekräftelsen mottagits behöver du inte betala några fraktkostnader (€18 för Italien och €30 för resten av världen).
Vi kommer att förse dig med fraktsedel för att returnera produkten till butiken.
Återbetalningen görs först efter att produkten mottagits och kontrollerats i vår butik och inkluderar även eventuella fraktkostnader som betalats vid ursprungsbeställningen.
Observera att tullavgifter inte återbetalas eftersom de inte betalas till oss utan till tullmyndigheterna. Eftersom de inte är en del av betalningen vi mottagit kan vi inte hantera återbetalningen. För sådana ärenden måste du kontakta den ansvariga tullmyndigheten direkt och ansöka om återbetalning (t.ex. HMRC för Storbritannien eller CBP för USA).