Returer
Innehållsförteckning
- Returpolicy
- Återbetalningsmetoder och tider
- Returavgift
- Procedur för Returförfrågan
- Defekt eller skadad produkt
Returpolicy
Ditt förtroende är vår prioritet.
Vi tror starkt på värdet av full kundnöjdhet; därför erbjuder vi dig möjligheten att göra en retur inom trettio (30) dagar från mottagandet av beställningen om ditt köp inte motsvarar dina förväntningar.
Det är viktigt att understryka att oftalmiska linser* och solfilter* - anpassade efter specifika behov - är undantagna från retur och återbetalning på grund av deras skräddarsydda natur.
För att säkerställa en smidig återbetalningsprocess, vänligen se till att produkten uppfyller följande kriterier:
- Intakt och oanvänd, komplett med alla komponenter, inklusive tillbehör, och utan några tecken på användning eller skada. Säkerhetsförseglingen måste vara obruten.
- Lämnad i sin originalförpackning.
- Skicka tillbaka inom 10 dagar efter vårt godkännande av returen.
Om returen uppfyller alla ovanstående kriterier kommer vi att genomföra återbetalningen.
Annars kan returen inte accepteras.
*I enlighet med artikel 55, stycke 2, punkt c) i konsumentkoden, är ångerrätten (enligt D.Lgs. 206/2005), avbokning eller retur utesluten för beställningar av anpassade produkter.
Återbetalningsmetoder och tider
Om du returnerar produkterna i enlighet med vår returpolicy, får du en bekräftelse via e-post och återbetalningen krediteras inom cirka sex (6) arbetsdagar från returen.
Återbetalningen kommer att krediteras samma kreditkort eller PayPal-konto som användes för den ursprungliga köpet inom en till två faktureringscykler från returdatum, beroende på kreditkortets återbetalningspolicy.
Extra PayPal-kostnader och fraktkostnader återbetalas inte.
Kom ihåg att:
- Använda, skadade eller förseglade artiklar utan sigill kan inte returneras eller återbetalas.
- Det är möjligt att skicka med en valfri kurir, men företaget kan inte hållas ansvarigt vid skada eller förlust av paketet.
Returavgift
Avgiften för returservice är €18,00 (arton euro) för leveranser från Italien och €30,00 (trettio euro) för leveranser från andra länder.
Detta belopp inkluderar fraktsedel, hemleverans och försäkring för frakten.
Om du föredrar att lämna in returen på ett postkontor, ber vi dig vänligen kontakta oss vid returförfrågan.
Occhiblu Returskydd
Med tjänsten Occhiblu Returskydd, tillgänglig vid kassan till en kostnad av 15 €, kan du returnera din beställning utan att behöva betala extra fraktkostnader för returen.
Om du lägger till tjänsten vid köptillfället behöver du bara öppna en returförfrågan från din profil inom de tidsramar som anges i vår returpolicy. Vi tar hand om skapandet av fraktetiketten och bokningen av upphämtning hem via kurir.
Så fungerar det
- Lägg till tjänsten Occhiblu Returskydd vid kassan till en kostnad av 15 €.
- Ta emot din beställning och prova den i lugn och ro.
- Om du vill göra en retur inom 30 dagar från leverans, öppna en returförfrågan från ditt konto eller kontakta vår kundtjänst.
- Vi ordnar upphämtning och returfrakt utan extra kostnad för dig.
Vad ingår
✓ Returfrakt
✓ Skapande av fraktetikett
✓ Bokning av upphämtning hem via kurir
✓ Dedikerad support under hela processen
✓ Gäller för en enskild beställning
Vad ingår inte
Tjänsten ändrar inte eller förlänger de villkor som anges i vår standard returpolicy.
Täcker inte:
- Produkter skadade på grund av felaktig användning.
- Modifierade eller personliga produkter.
- Artiklar undantagna från ångerrätten enligt gällande lagstiftning.
- Returer som begärs efter 30 dagar från leverans.
För mer information, se vår Returpolicy.
Om jag inte köper Returskydd?
Du kan ändå begära en retur enligt vår standard returpolicy.
I detta fall står kunden för returfrakten.
Ungefärligt:
- Italien: kostnad för 18 €
- Resten av världen: vi kan tillhandahålla en DHL-etikett med kostnader som vanligtvis börjar från 30 €, varierar beroende på ursprungsland och fraktvärde. Alternativt kan du använda en egen vald kurir enligt instruktionerna på vår sida för returer.
Villkor
- Tjänsten är inte återbetalningsbar när beställningen är slutförd och levererad.
- Måste köpas samtidigt som beställningen.
- Kan inte läggas till efter köpet.
- Kan användas endast en gång per beställning.
- Gäller endast för den beställning den är kopplad till.
- Vid delvis retur anses tjänsten ändå använd.
- Återbetalningen av produkten följer de tidsramar och villkor som anges i Occhiblus returpolicy.
Procedur för Returförfrågan
Om du har köpt via inloggning:
- Logga in på kundområdet: Logga in på ditt kundkonto på otticaocchiblu.com med dina registrerade kontouppgifter.
- Hantera beställningar: Gå till avsnittet "Dina beställningar" i din profil.
- Val av artikel att returnera: Hitta beställningen som innehåller artikeln du vill returnera och klicka på "Returförfrågan" bredvid den valda produkten.
- Ange returorsak: Välj anledningen till att artikeln returneras för att ge användbar information för godkännande av returen av vårt team.
- Vänta på bekräftelse av returförfrågan: när returförfrågan skickats får du ett bekräftelsemail som intygar att vårt team tagit emot den. Och en begäran om betalning av fraktkostnader.
-
Betala returavgiften enligt de angivna instruktionerna.
Returavgiften är €18,00 för leveranser från Italien eller €30,00 för leveranser från andra länder. - Returinstruktioner: vänta på ytterligare kommunikation via e-post som bekräftar returen och ger dig alla ytterligare instruktioner för frakten.
- Så snart vår personal mottagit paketet kommer de att kontrollera produktens skick och - om den är godkänd - återbetala 100% av produktkostnaden direkt till ditt konto.
Observera att godkännande av returförfrågan är villkorat av strikt efterlevnad av ovanstående procedur och korrekt betalning av returkostnaden. Om dessa villkor inte uppfylls kan returen inte accepteras.
Om produktens värde är under 18€ eller om du har köpt som gäst, skicka din returförfrågan till sales@otticaocchiblu.com, ange ordernummer samt namn och kod på de artiklar du vill returnera. Vår kundtjänst kontaktar dig inom 48 arbets timmar.
Defekt eller skadad produkt
Om den mottagna produkten är defekt eller skadad, vänligen kontakta oss via e-post och bifoga bilder på felet eller skadan. Vi kommer att jämföra dem med bilder tagna av produkten före leverans.
Om det bekräftas att produkten var defekt när den lämnade vår butik, kommer följande procedur att gälla:
Vi kommer ändå att be dig att öppna en returförfrågan och när bekräftelsen mottagits behöver du inte betala någon fraktkostnad (€18 för Italien och €30 för resten av världen).
Vi kommer att förse dig med fraktsedeln för att returnera produkten till butiken.
Återbetalning kommer endast att göras efter att produkten mottagits och kontrollerats i vår butik och kommer även att inkludera eventuella fraktkostnader som uppstått, om de ingick i den ursprungliga beställningen.
Observera att att tullkostnader inte är återbetalningsbara eftersom de inte betalas till oss utan till tullmyndigheterna. Eftersom de inte är en del av den mottagna betalningen kan vi inte hantera återbetalningen. För eventuella förfrågningar måste du kontakta den behöriga tullmyndigheten direkt och öppna en återbetalningsansökan (till exempel HMRC för Storbritannien eller CBP för USA).